戴宏 苏振 商鹏飞

【摘 要】目的： 分析护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。方法： 病例选取时间为2018年11月-2019年11月，共纳入在本院门诊输液治疗的病例98例。随机将病例分为参照组和研究组，各组纳入病例49例。参照组实施常规护理，研究组在护理过程中，应用护患沟通技巧。对比两种护理方案的临床应用效果。结果： 护理干预后，研究组护患纠纷发生率和投诉率都比参照组低（P<0.05），研究组患者满意率比参照组高（P<0.05）。结论： 将护患沟通技巧应用在门诊输液护理中，可缓解护患矛盾，患者获得了更舒适的医疗体验。

【关键词】门诊输液;常规护理;护患沟通技巧;应用效果

【中图分类号】R473【文献标识码】B    【文章编号】1002-8714（2020）07-0252-02

输液治疗是临床常用的治疗手段。门诊输液室患者流动性比较大，且各科患者聚集性比较强。护理人员的工作量比较大，患者情绪不稳定，因此，容易出现护患沟通不良，导致一些护患纠纷以及投诉事件。这不仅影响到患者的治疗体验，还会影响医院的服务质量。为此，在门诊输液护理中，需要注意护患沟通技巧。本研究旨在探讨护患沟通技巧在门诊输液护理中的应用效果。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

病例选取时间为2018年11月-2019年11月，共纳入在本院门诊输液治疗的病例98例。随机将病例分为参照组和研究组，各组纳入病例49例。研究组，纳入男病例29例，女病例20例，患者年龄分布在8-78岁区间，中位年龄（45.56±15.65）岁。参照组，纳入男病例30例，女病例19例，患者年龄分布在8-75岁区间，中位年龄（45.71±15.30）岁。两组数据比较，差异无统计学意义（P>0.05），可以进行对比。

1.2 方法

1.2.1 参照组

参照组对输液患者实施常规护理。护理内容包括：仔细核对使用的药剂与处方是否相符，对使用的药品进行核对和检查。保……