摘要：高校众创空间以市场需求和利益为取向，以市场化运营机制、广泛的资金来源和互联网技术支撑等优势推进高校产教学融合，它能聚集具有创新精神和能力的巨大潜在群体，具备符合市场需求和产业定位的技术条件和成熟的商业形态，可以弥补当前高校服务外包人才培养与市场脱节的不足。借力众创空间，服务外包人才培养实践环节将得到最大化最优化的实现。因此，以众创空间为载体将市场提前介入服务外包人才培养，推进高校服务外包人才培养的改革具有重要的现实意义。

关键词：服务外包;人才需求;众创空间;改革

中图分类号：F752.68;F49文献标识码：A文章编号：1672-9129（2020）07-0176-02

Abstract：college the space by the needs and interests of market orientation， to market-oriented operation mechanism， a wide range of sources and the advantages of the Internet technology to promote production teaching fusion， it can gather with innovative spirit and ability of huge potential， have in accordance with the technical conditions of the market demand and industry positioning and mature business form， can make up for the current service outsourcing talents training in colleges and universities and the shortage of market disconnect. With the help of mass innovation space， the practice of service outsourcing personnel training will be maximized and optimized. Therefore， it is of great practical significance to take the mass innovation space as the carrier to intervene in the market in advance in the training of service outsourcing personnel and to promote the reform of the training of service outsourcing personnel in colleges and universities.

Key words：Service outsourcing;Talent demand;Mass innovation space;reform

1相关现状及背景

在新一轮全球产业大转移运动中，服务外包产业成了发展的重要推动因素之一，中国国内和离岸外包产业需求日益增加，服务外包产业进入快速发展阶段。伴随“中国制造 2025”“互联网+”粤港澳大湾区建设等等国家发展战略、区域规划和产业的发展，服务外包行业也不断向纵深发展， 新的需求不断涌现。经过近20年的发展，我国的服务外包人才储备丰富，人力资源数并不是我们想象中那么匮乏，问题在于我国的服务外包人才培养的结构和质量尚未能满足目前产业对高质量服务交付能力、问题解决能力、项目管理能力、创新能力人才的需求[1]。

作为人才培养主要策源地的高校，对服务外包人才培养的参与度不高，近年国家教育部、商务部针对高校出台了一系列扶持政策來激励高校培养服务外包人才，各省商务厅、教育厅也加大了对全国高校服务外包人才培养资质的认定力度，积极改革服务外包人才培养模式。通过鼓励高校举办各类竞赛、创建虚拟办公环境，为学生提供模拟企业实践的演练机会，开展服务外包课程教材建设与教学内容再开发等举措来提升培养质量。

2我国服务外包产业人才需求与高校服务外包人才培养的差距

近年来，服务外包行业对人才需求的标准大致为以下几个方面：第一，须熟悉国际外包行业的标准和流程规范;第二，须掌握外包软件开发、测试、项目管理等信息技术能力;第三，须有一定的学术背景、外语沟通能力、问题解决能力及项目管理技能[2]。伴随着智慧产业、健康抽查与技术创新为核心的现代产业的发展，服务外包产业各层次、各行业的需求与高校培养的各类服务外包人才存在的差距进一步拉大，主要表现为：第一，毕业生与外包企业行业磨合不深入，融入困难。第二，毕业生技术能力狭窄，传统教育模式单一，受学科专业局限，大多毕业生在专业成绩不拔尖、就业规划不清晰的情况下进入就业模式，随即暴露出来的是跨学科知识和信息整合能力的欠缺，创新能力的不足。倘若再没有服务外包行业所看重的知识产权保护、涉外法律知识等方面的储备，那么在服务外包行业人才竞争中将处于劣势。第三、缺乏服务外包实际项目训练，使得高校服务外包人才培养坐而论道，人才华而不实。

3深化以众创空间为平台支撑的服务外包人才培养改革的建议

在“大众创业，万众创新”的浪潮下，席卷全国高校的除了创新创业人才培养方案的改革，还有众创空间的火速兴起。众创空间是创客专门用于办公、头脑风暴的空间或区域，运营者为创业者打造独立办公区域、实施个性化创业服务、连接社会投融资机构、提供创业导师服务、整合政校企媒资源，为创客提供全方位的创业服务。对标服务外包产业行业对人才的需求，高校众创空间可以弥补服务外包人才实践培养与市场脱节的不足。

3.1众创空间开放和灵活多变可以更好地支持不同学科背景、不同专业甚至与企业或其他社会组织进行共享跨界交流，相互启发与支持， 促进创意的产生及产品化，可以提升大学生对跨界信息的认知和整合能力。

3.2众创空间是理顺市场取向和高校人才培养理想冲突的载体。众创空间在高校创新创业沃土培养的基础上，把市场机制在毕业生出校门前介入到课堂，既把握住办学的理想和追求，又能提升学生对市场的灵敏嗅觉和规则的把握，使得毕业生进入服务外包行业后少走弯路。特别对于尚未建立或取得国际服务外包人才培养基地资质的高校，众创空间在市场化、资金来源、文化氛围等方面对催生合格的服务外包人才有着天然的优势。

3.3众创空间以市场为导向，为大学生提供的创业辅导具有明显的指向性，工商知识、财税知识、人事社保、知识产权保护等等是大学生创客的“必修课”，接受过上述培训的毕业生，这些无可比拟的优势将使得他日后进入服务外包行业享有绝对的核心竞争力。

3.4高校众创空间应立足于本校的办学定位，根植于优势学科和特色专业。只有这样众创空间才能充分利用各专业师资、各实验室、育人平台、图书馆等资源，协同与学校合作的企业、产业园及市场资源更接地气地服务于服务外包创新人才的培养。

众创空间以市场需求和利益为取向，带动市场资源与高校创新要求有机集合，借力众创空间平台，可以形成高校培养合格服务外包人才改革的方向。

（1）将服务外包人才培养纳入高校创新创业教育体系。将服务外包人才培养纳入创新创业教育改革实施方案，列入学院发展规划。在机构设置上，服务外包人才培养基地可作为众创空间项目运营或者市场联络部门的角色，进入了双创教育体系，实现培训场地、实践场地、经费、培训服务等等资源的共享。允许承接服务外包项目或者获得发明专利学生通过申请免做毕业论文设计或兑换学分，激励更多学生加入服务外包产业就业领域。也可充分利用“大学生创新创业训练计划”“创新创业大赛”“服务外包创新创业大赛”“创业团队接包”等，支持学生开展服务外包领域的创新创业实践。

（2）改革服务外包人才培养教学方法。众创空间在创新創业教育中属于推行实践和体验式的一环，在相关课程或活动中提倡采用启发式、讨论式、协作式的教学法，且都是小班教学模式，每班30-40人，在教学过程中以小组讨论、案例分析、模拟演练、角色扮演等方式开展教学[3]。实践课程均通过学校和企业共同合作的形式开展， 题目大多由企业提供，实际指导过程中， 由本专业教师和企业教师共同指导，切实感受企业的实际工作氛围， 实现由学校到企业的顺利过渡，促进高校服务外包人才培养与企业需求紧密结合。

（3）充分利用众创空间项目实训为服务外包人才提供实践经验。缺乏服务外包企业实际项目训练一直以来使高校培养的服务外包人才饱受“诟病”。借力众创空间普遍设置的“温室计划”“孵化计划”“破壳计划”“展翅计划”“飞翔计划”等各层级的孵化项目，大学生在走出校门之前，可以充分感受或模拟职场实战，让学生在企业化的环境下体验项目开发、项目管理、人力资源管理、技术创新、管理创新等实战演练。在项目实训或承接外包项目中，众创空间的实战式导师将弥补高校教师缺乏行业实践经验的不足。他们在指导学生完成项目的过程中，将为学生带来市场最前沿的技术与理念，传授丰富的项目管理经验。上述这些将有助于毕业生实现从高校到职场的无缝对接。

当前我国数字经济、文化创新和知识密集型产业发展势头迅猛，作为现代高端服务业的重要组成部分的服务外包产业将有力促进粤港澳大湾区城市建设。培养具备国际视野，培养具备人文素质、信息技术素养、国际视野和创新思维的中高端服务外包专业人才，是贯彻国家“粤港澳大湾区”发展战略的关键一环。借力具有丰富的市场资源和作为创新人才培养摇篮的众创空间，构建和优化高校服务外包人才培养体系对对于全面优化和提升服务外包人才培养质量有重要现实意义。

参考文献：

[1]李庭辉.中国国际服务外包发展现状与趋势[J].全球化，2017（8）.

[2]汪名立.服务外包人才培养需多方协力[J].国际商报，2016-07-22.

[3]黄兆信，刘燕楠.众创时代高校如何革新创业教育[J].教育发展研究，2015.

作者简介：谭瑞枝（1980.12），性别：女;民族：汉;籍贯：广东广州市;职称：助理研究员;学历：本科;研究方向：高等教育管理;单位：广州大学华软软件学院。