寇燕英　王治蓉　赵敏

【摘 要】目的：探究护患沟通交流的有效性方法。方法：选取我院2018年1月-2018年12月期间收治的150例患者为研究对象，探究护患沟通交流方法。结果：通过科学的护患沟通交流技巧掌握，所有护患沟通效果得到了提升，为护患沟通质量优化提供了帮助。在患者对护士满意度的评价中，非常满意45人，占比30.00%，满意96例，占比64.00%，不满意9人，占比6.00%。总满意=非常满意+满意/n*100=94.00%。结论：对于护患沟通交流的有效技巧掌握而言，科学的调整沟通方法是至关重要的，如在护理过程中，及时的与患者沟通交谈，都可以为护患沟通有效性提升奠定基础。

【关键词】护患沟通;交流;有效性;方法

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2020）10--02

沟通交流是人与人之间维系关系的重要方式，在人类社会的建设和发展中，对于沟通和交流技巧的掌握是非常关键的[1]。尤其是在护患相处过程中，更应该注重对护患沟通交流工作的分析，从而保障在护患沟通交流工作的处置和实施中，为护患沟通交流工作调节提供指导[2]。良好的沟通交流，能使患者更加理解、信任护理人员，帮助护理人员更好的掌握患者的病情，使患者在住院期间能维持较好的身心状态，从而促进患者疾病的康复，因此，探究有效的护患沟通交流方式是十分有必要的。本研究选取我院2018年1-12月收治的150例患者为研究对象，探究护患沟通交流方法，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院2018年1月-2018年12月期间收治的150例患者为研究对象，探究护患沟通交流方法，所选择的患者在一般资料上没有差异，不具备可比性。

1.2 方法

以护患沟通为基础，进行护患沟通技巧探索。且在护患沟通交流评价过程中，以患者对护士人员的满意度评价为衡量指标，进行沟通交流的好坏评价。评价指标分为：非常满意、满意、不满意三项。

2 结果

通过科学的护患沟通交流技巧掌握，所有护患沟通效果得到了提升，为护患沟通质量优化提供了帮助。在患者对护士满意度的评价中，非常满意45人，占比30.00%，满意96例，占比64.00%，不满意9人，占比6.00%。总满意率=（非常满意+满意）/n*100=94.00%，（其中n为选取的研究对象总数）。

3 讨论

3.1 了解患者需求

护患沟通过程中，对于患者需求的了解是至关重要的，作为护理人员在针对患者护理工作实施中，应该以了解患者需求为基础，这样才能确保在患者护理工作的实施中，为患者提供良好的护理工作，为患者护理工作实施优化控制奠定基础。首先，医护人员应该结合患者护理工作处置中的要求，对患者的病情进行询问，便于清楚的了解到患者沟通要点[3]。其次，以患者沟通交流为主，对患者进行不同的沟通方案设计，从而保障在患者沟通交流处置中，提升患者沟通质量。最后，对不同年龄层次的患者沟通采用不同的方案，确保在各项方案的制定和实施过程中，可以为患者沟通提供帮助。

3.2 依据患者需求，制定护患沟通路径

在患者护理过程中，要想提升患者护理沟通有效性，还应该在患者沟通过程中，为患者沟通制定科学的技巧，这样才能确保在患者沟通技巧的掌握和处置中更好地为患者沟通提供帮助。首先，院前沟通，以门诊接受为主，对患者沟通工作调整，确保在患者沟通工作的处置和实施过程中，可以给予患者明确的诊断，提升患者诊断水平。其次，入院沟通，依照患者入院后的表现，护理人员对其进行科学的沟通，从而保障在沟通工作的处置和实施中，提升患者沟通有效性。护理人员按照患者沟通处置中的要求，对入院后2小时的患者给予住院处置，并且让患者填写入院须知，从而了解患者需求，科学的为患者沟通提供帮助。

3.3 结合护患沟通要求，建立和谐护患沟通关系

和谐护患沟通交流关系的构建，是现有患者护理工作实施中，需要迎合患者护理工作处置中的要求，进行和谐护患关系构建，这样才能在护患沟通关系构建中，为患者沟通技巧提升奠定基础[4]。首先，积极与患者沟通，让患者了解自己的病情，然后对于患者对症治疗，让怀念着放松心理压力，从而提升患者护理水平。其次，在对患者护理工作开展中，需要以科学的护理疏导为基础，对患者沟通及技巧协调提供帮助，这样才能保障在患者护理疏导工作实施中，有效地提升患者沟通效果，降低患者躁動情绪。最后，在患者沟通交流过程中，对家属的沟通共走也需要同步实施，进而保障在患者家属的沟通处置中，提升护患沟通效果。

3.4 在护患沟通过程中，融入非语言沟通

在进行护患沟通时，光使用语言沟通是不够的，还是使用非语言沟通，从侧面促进护患间的沟通交流。所谓非语言沟通，是指，在进行护患沟通时，要通过非语言载体（表情、眼神、衣着、手势等。）进行信息交流。例如，在与患者进行沟通时，要面带微笑，增强亲切感，使患者消除对护理人员的抗拒，拉近护患间的距离。又如，在和患者进行沟通交流时，护理人员可和患者进行一定的目光接触，一个温柔、善意、鼓励的目光，能够使患者放松、感受到温暖，建立起抵抗病魔的信心。再如，在进行护患交流过程中，护理人员应穿着得体、保持干净整洁，行为举止中透露出“训练有素”，能够使患者消除疑虑，真正信任护理人员，从而听从护理人员的指导，积极配合治疗。

综上所述，对于护患沟通工作实施而言，控制护患沟通有效性是非常关键的，通过对患者需求了解，让患者能够将自身的需求告知医护人员。医护人员结合患者需求，为其制定科学的护理方案，这样才能在患者护理工作实施中，提升患者护理总体水平。本研究结果表明，科学的护患沟通技巧掌握，可以为护患沟通效果提升奠定基础，对于实现护患沟通质量具有一定引导意义。通过护患沟通的科学性引导，可以提升护患沟通效果，对于护患沟通工作实施和引导是至关重要的。

参考文献

何德容.浅谈做好有效护患沟通，构建和谐医患关系[J].心理医生，2017，36（11）：145-148.

余萍.如何搞好护患沟通与技巧[J].世界最新医学信息文摘，2017，22（82）：192-194.

魏彩梅.对老年住院患者的有效护患沟通技巧分析[J].养生保健指南，2017，21（2）：156-158.

杨芳.探讨儿科有效护患沟通的技巧和方法[J].当代护士（上旬刊），2018，25（11）：21-23.