卢艳华

摘 要：随着经济水平的不断提升，医院之间的竞争也越来越激烈，医院要想提高自身的竞争力，就必须要做好医院的管理工作。而在医院的管理工作中，进行绩效考核管理是必不可少的一项内容。基于此，本文主要分析了医院绩效考核管理的必要性，并针对医院绩效考核管理中存在的问题提出相应的对策。

关键词：医院;绩效考核管理;必要性;问题;对策

随着医疗改革工作的不断深入，医院为了更好地为人们群众提供医疗服务，开始实行了绩效考核管理，并把绩效考核管理作为医院管理工作的基础，通过制度的制约和引导，从而保证医院的健康平稳发展。但是，由于医院本身的特殊性质，在管理工作中存在一定特殊性和复杂性，也使得绩效考核管理中存在一些问题需要解决，影响医院的稳定发展。对此，医院必须注重绩效考核管理，并且针对其存在的问题采取有效措施，从而更好地发挥绩效考核管理的作用，保证医院的可持续发展。

一、医院绩效考核管理的必要性

随着新医改的深入，推动了医疗行业的发展，同时也给医疗行业带来巨大的挑战。医院面临挑战就必须要进行管理模式调整和创新，以此确保医院的稳定运行。从目前医院的管理情况来看，大多数医院都实行了绩效考核管理，通过绩效考核管理，对医院的医务人员、规章制度、财务管理、绩效情况等多方面进行综合的评价，以此实现医院的管理目标，促进医院的长远发展。具体而言，医院实施绩效考核管理的必要性，主要为以下几个方面。

（一）可以有效提升医院的医疗服务水平

医院的服务对象主要是人民群众，随着医疗体制改革的深化，对医院的医疗服务也提出了更高的要求。尤其是新形势下医院之間的竞争日益剧烈，医院要想有效提升现代化管理水平，就有必要的实施绩效考核管理，通过绩效考核管理提升医务人员的工作积极性和工作热情，从而有效提升工作质量，继而促进医院医疗服务水平的全面提升。

（二）有利于人才队伍的建设

医院实施绩效考核管理，可以实现激励医务人员的效果，从而使医务人员更加积极、热情地参与到工作当中，有利于医院医疗服务的提升。同时，绩效考核管理的实施，则需要相应的高素质人才，医院应针对其进行人才的引入，壮大医院人才队伍，推动医院的发展。医院在人才招聘的过程中，需要严格按照绩效考核管理制度进行，通过多种形式为医院选取优秀的人才，并且要加大绩效考核管理的执行力度，通过监督和考核对医院全体人员进行日常工作的监督和合理的评价，以此为医院打造高素质人才的队伍，促进医院的发展。

（三）有利于平衡医院的分配制度

在医院的日常工作中，医务人员的工作积极性直接影响着医院医疗服务的质量，因此为了能够有效提升医务人员的工作积极性，就需要实施科学合理的分配制度，以此确保分配工作的公平性。特别是在新形势下，医院要谨遵市场经济的原则，以绩效考核管理为基础，并且根据实际工作情况进行工作分配，从而确保医疗工作的公平性。

二、医院绩效考核管理中的问题

（一）绩效考核管理意识薄弱

目前，从绩效考核管理实施的情况来看，部分医院在管理工作中，并没有重视绩效考核管理，也未能清楚的认识到绩效考核管理的重要性，使得医院管理存在诸多问题。即使有的医院实施了绩效考核管理，但是执行力度不强，考核工作至上虚于形式，没有清楚的意识到绩效考核管理与医院发展的关系，在年度的考核工作中，也只是过下场，并无关注到考核的内容、流程以及目的。同时，有的医院在进行考核工作时，也没有对自身的职责有清楚的认识，认为绩效考核工作既枯燥又浪费时间，所以导致了在实际的考核过程中出现敷衍了事的情况。此外，由于缺乏绩效考核管理的积极性，所实施的绩效考核管理措施也难以落实，甚至有的医院会认为绩效考核只要进行奖惩就已经是完成了管理任务，这种片面的观点严重影响了绩效考核管理的实施效果。

（二） 绩效考核管理标准不规范

医院本身就是一个特殊的服务机构，因此在制度绩效考核管理标准时，需要根据相应的业绩情况进行制定，包括产品的质量、具体业绩等等。但是，由于各个医院之间的实际发展情况会有所不同，制定的绩效考核管理标准也不统一，所以需要医院根据具体的情况制定管理标准进行规范。而大部分医院在制定绩效考核管理标准时，并未根据自身的实际情况来进行，主要矛盾被忽略，加上设置的考核内容和准则也不明确，使得绩效考核管理工作难以顺利进行。

（三）管理人员能力和素质有待提升

医院在进行绩效考核管理工作时，其考核目标主要是医务人员，忽视了管理人员的考核管理。导致这一问题产生的主要原因有两个方面：一方面是因为在医院的医疗服务中，管理人员并不是直接参与，所以实施的绩效考核管理标准难以落实到管理人员的身上;另一方面是因为管理人员在考核的过程中，会存在主观因素，使得考核评估结果存在人为性和随意性，难以保证考核结果的公平性。

（四） 缺乏与医务人员有效的沟通

医院的绩效考核管理工作，本身是一项复杂且繁琐的工作，所以需要花费的工作时间也较多。这一结果也常常导致了考核人员容易忽视与医务人员之间的沟通，而且有的医院的考核标准通常是由医院领导层来制定，被考核的人员没有实际的参与到制定过程中，一旦所制定考核标准不被认可和理解，被考核人员会容易产生抱怨心理，从而产生与考核人员的矛盾。这主要是因为在进行绩效考核管理时缺乏与医务人员之间的沟通，医务人员对考核结果不满意容易产生抵触心理，导致矛盾越来越严重，最终对绩效考核失去信心。

三、解决医院绩效考核管理问题的对策

（一）增强绩效考核管理意识

为了能够有效的落实医院绩效考核管理工作，医院需要从意识上增强绩效考核管理的认识，并且将绩效考核管理与医院发展的战略目标紧密联系起来，从而发挥绩效考核管理的作用，促进医院的长远发展。对此，可以从以下两个方面进行：第一，加强绩效考核管理的宣传工作，加强医务人员对绩效考核管理的认识，让医务人员充分的认识到绩效考核管理的重要性，可以利用现代信息技术进行宣传工作，或者通过多媒体、互联网平台等形式来宣传绩效考核管理的作用;第二，构建专业的绩效考核管理平台，并采取一定的激励机制，将考核结果与医务人员的培训、收入分配、职位晋升、资源配置等多方面结合，奖罚分明，以此有效提升医务人员的工作积极性。

（二） 完善绩效考核管理制度

完善绩效考核管理制度，首先要明确绩效考核管理的目标，将管理目标与医院发展目标紧密联系，使绩效考核管理更具有针对性;其次，不断完善绩效考核管理制度，需要从考核的内容入手，包括科室职能、岗位职责、工作任务等多方面，使绩效考核管理内容更加具体化;最后，制定有效的激励措施，提高医务人员的工作热情，从而提升医院的医疗服务质量。

（三）提升管理人员的综合能力

医院需要对考核人员进行相关的培训工作，使其全面地了解绩效考核管理的内容和方法，并且能够做到具体问题具体分析，对问题的提出能够有效的解决。同时，绩效考核管理人员在对医务人员进行考核评定时，要让他们充分认识到绩效考核的关键性作用，从而采取系统的方法和原理进行考核评定，确保考核结果的公平性。此外，需要针对考核人员开展心理建设，要从根本上消除他们的偏见，从而引导他们能够更加全面的看待问题。

（四） 加强与医务人员的沟通

医院在进行绩效考核管理工作时，还需要加强与医务人员的沟通，将沟通工作贯穿于整个绩效考核管理中，并且重点分析医务人员工作的情况，针对其工作中存在的问题，要采取有效措施进行解决，对其进行如何提升绩效考核结果进行有效的沟通，避免矛盾的发生，从而有效提高医务人员的工作效率。同时，在评定绩效考核结果时，应当根据医务人员的特点，采取多种形式的沟通，并且与医务人员共同分析考核结果不理想的原因，以此进行相应的改善和调整，实现预期的考核结果。

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