文／张 惠

五星站长严明超带领妻子三年改造落后站，客户成朋友，劳效名列前茅。

中石化咸丰清坪加油站位于鄂西大山深处，是一座老旧的乡村小站，总面积仅300平 方 米，便利店不足10平方米，2台加油机。来站加油的大多是镇上和附近农村的摩托车、农用车，成品油年销售不足千吨、非油销售更是没起步，年年处 于亏损状态。

销量小、收入低，站长不好当，员工留不住。2016年，公司决定将清坪站委托家庭管理，并在全系统公开招聘受托人。有着20多年党龄的老党员严明超，勇敢地站出来担此重任。他当站长，妻子当加油员。夫妻俩日夜操劳、尽心打理，用3年的时间使一座乡村小站大变样。

◇踏实本分的夫妻俩，客户人人称道。供图/张惠

+□相聚“家”油站

老严是一名退伍兵，妻子杨振宇曾是湖北省摔跤队运动员。老严退役后，夫妻俩在咸丰石油分别从事润滑油客户经理和油罐车司机工作。当时，夫妻俩近50岁，再来经营管理一座年年亏损的加油站，儿子对此很担心，劝他们别干。老严却说：“工作好坏都得有人干，这点苦算什么？我们当兵那会儿，宁愿掉皮掉肉也不掉队！”

签下委托管理合同后，老严暗下决心，要将加油站彻底变个样。夫妻俩将家从县城搬到50多公里外的乡下，从此衣食住行都在站里。

天刚蒙蒙亮，薄雾笼罩下的乡村，人们还沉浸在睡梦中。老严夫妻俩早已开始了一天的忙碌，打扫卫生、擦拭加油机，将卓玛泉、尾气处理液一件件从室内搬到加油岛上，堆码展示……

“乡村小站，公司规定8小时营业时间，但乡亲们没固定作息时间。既然是家庭管理，家可以随时进，油可以随时加，多给乡亲们行方便。”老严说。

便利店太小没法摆货。为了方便销售，夫妻俩像蚂蚁搬家一样，白天把大件商品搬出来堆在加油站岛上，晚上又搬进店里。他俩经常都是早晨四五点钟起床为营业做准备，晚上十一二点还在忙碌。

西晒、烈日炎炎的夏日时，加油机被晒得滚烫，夫妻俩轮流用湿布擦拭。客户开玩笑说，“加油机没晒坏，别把你们老两口儿晒坏了！”加油站老旧，设备常常发生故障，得好好保养。设备坏了，只要不换“心脏”，老严都自己动手修理。老严对设备的爱护，就像对待自己的孩子一般。

咸丰的夏天雨水特别多。每遇大雨，地处低洼的便利店就会渗水，夫妻俩得赶紧把店内的米和纸等商品挪到高处，再把渗进来的水及时排出去，常常累得满头大汗，直不起腰来。

+□客户变“家人”

距离清坪站不足5公里有两座社会站，常常每升挂牌直降0.5元甚至1元抢客户。老严说，他无法在价格上优惠，唯一能做的就是把顾客当亲人一样对待，服务热情周到。

在站房里，最醒目的就是一排摆得整整齐齐的热水瓶，妻子每天会提前半小时起床，烧好开水装满水瓶，夏天还会熬上一桶绿豆汤。客户即使不加油也会到站里来加上一杯热水、喝上几口解暑汤，大家把清坪站当作一个“能量”补给站。

每次做饭，他们会多煮几杯米。若有加油的师傅赶上饭点，一定请师傅一起吃。时间长了，一个个客户真的和亲人一样，回头客越来越多。

+□亏损站变高效站

服务虽好，但靠“坐家客”，加油站的销量仍起不来。为此，夫妻俩决定，妻子守在站里，老严走出去找客户。

他骑上摩托车，四乡八岭跑工地、沙场、茶厂。有时为了见老板一面，他带着几个面包，在工地待上一整天，唠家常、增感情，由陌生到熟悉、由熟悉到信任，渐渐与老板们建立起“一家人、自家事”的兄弟关系，并先后与页岩气勘探公司、三座砂石场达成了供油协议。

有了稳定的大客户，加油站的销量天天稳定在6～7吨。

“急着犁地，机器突然没油了，给老严一个电话，不到半小时就送来了，帮了我大忙啊。”正在犁地的老农感激地说。农忙时，老严自备油桶，送油到田间地头。随叫随到的“送油郎”，既为农户节约了额外开支，也将过去流失的用户夺了回来。仅农机用油这一块，清坪加油站每月净增销量20吨以上。

最初，周边的农户、居民们根本不晓得加油站还卖米面油和日用百货等。夫妻俩不厌其烦地对进站的每个客户开口营销，介绍非油商品。渐渐熟悉了环境，老严开始走街串巷，宣传游说，向周边批发部推销水杉盐，向镇上居民推销鸥露纸，向农户推销小町米。一回生二回熟，“头回客”逐渐变成了“回头客”。

夫妻俩细心地把每家每户的需求和喜好、购买周期，一一做好记录。润物细无声。经过几年的培育，加油站积攒了上千个客户信息。客户有什么消费习惯，他们心理都有一本明白账。加油站有新品、公司有优惠，他都及时给客户发去信息。“柴米油盐酱醋茶”，加油站成了乡亲们的定点商店。

“苦心人，天不负。”在老严夫妻的亲情营销和辛勤劳作中，加油站的销量年年攀升，亏损站变成高效站。2019年，清坪站成品油销售2400余吨，非油销售50余万元。夫妻俩每月工资超过2万元，人均劳效、人均收入均列全省前列，被公司选树为“委托家庭管理示范站”，老严被省公司评为“五星站长”。

领回奖状的老严并没有陶醉。回到加油站，夫妻俩又满怀激情地为2020年的任务而拼搏了。4—5月，虽然疫情还未彻底消退，但清坪站成品油枪售量达到了440余吨，同比增长23%，非油店销12万余元，同比增长50%。

“6月，公司对加油站进行了升级改造，增加了95号汽油品种，便利店也扩大了。形象好了、硬件设施好了，我们再努把力，加油站的销量今后还会增长。”老严夫妻满怀信心地说。