[摘 要]文章总结当前我国企业流程管理中存在的常见问题，分析在新形势下建立企业流程管理信息化体系的重要价值和作用，提出优化提升企业信息化流程管理水平的建议措施，希望为现代企业管理提供参考借鉴。

[关键词]信息化;企业流程管理;企业管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.25.072

近年来，云计算、移动互联网、物联网等信息技术处于高速发展时期，给企业管理提供了更加多样的技术手段，因此企业需要积极推动流程管理的信息化建设，利用信息化技术优化管理流程，提升管理效率，减少管理成本消耗，不断增强企业的核心竞争力，实现向高质量发展的转变。

1 我国企业流程管理存在的主要问题

1.1 管理思想较为落后

流程管理起源于现代西方企业制度，虽然改革开放以来流程管理在我国逐步开始实施，但一直处于相对滞后的状态。特别是一些大型国有企业，组织机构庞大，权力结构采用金字塔式，跨部门跨组织协调工作非常多，管理工作量大且繁杂。而主要的领导干部习惯于传统的管理模式，对信息化流程管理重视程度不够，即使建立了信息化流程管理系统，但利用率并不高，还大量使用以往的纸质文件签字盖章模式，不但管理效率低，还会造成管理成本的增加。

1.2 流程管理流于形式

虽然大多数企业的流程管理体系（如企业OA）等已经建立，但在具体实施的力度上还存在较大欠缺，主要反映在员工参与度不够，企业监督机制不完善，力度不强，造成流程管理未能有效的全面实施，这其中一方面原因在于员工流程管理意识不强，另一方面也有流程管理应用便利性不强，开放性较差，这导致了企业的流程管理流于形式。

1.3 流程管理缺少健全的体系支持

完善的企业流程管理需要必要的体系支撑，这些条件包括企业管理水平、信息化硬件、软件水平、企业文化建设水平等多个方面，其中信息化硬件、软件水平对流程管理体系的建设起着至关重要的作用，但有些企业信息化投入偏低，硬件设施较为落后，软件更新也较为滞后，难以有效支撑高效的流程管理，在一定程度上影响了企业的信息化流程管理建设步伐。

2 企业信息化流程管理的价值与主要功能

2.1 信息化流程管理的价值分析

①利用信息化技术能够充分凸显流程管理的时效性，打破地域和时空限制，从而便于制定更加快捷便利的流程管理方案，提升管理效率，使流程管理不仅限定在公司内部使用，还能利用信息网络进行有效延伸，提升了流程管理体系实用性。②可以快速推进企业管理数字化进程，数字化管理效率高，成本低，数据文件便于保存和查询，与此同时，当企业的各项流程管理数据规模较大时，利用大数据技术能够挖掘出更多有价值的信息，供企业管理者参考决策。因此，数字化和信息化管理已经成为现代企业发展的必然趋势，只有不断提高企业信息化建设水平，才能确保企业在未来的市场竞争中保持优势地位。

2.2 企业流程管理信息化软件的主要功能分析

当前，市场上流程管理软件多种多样，企业在选用流程管理信息化软件时，要根据业务特点进行选择，其目标在于更好地服务企业的管理流程，而不是主次颠倒，为了适应软件而设计流程管理体系，否则不但不能发挥信息化软件的作用，还会影响企业流程管理效果。一般来说，流程管理信息化软件包括以下三点功能。

①管理流程的整合与拆分。信息化软件要可以对企业流程管理进行拆分，软件可以根据不同的权限和业务拆分成多个子流程，这些子流程可以根据业务需要独立运行。同时，系统中不同节点发起的子流程可以利用信息化软件整合为相对完整的管理流程。利用这两种功能可以使流程管理更加灵活高效。②各业务模块的接口整合与集成。在企业管理中，除了有流程管理，还有生产经营、财务管理、人力资源管理等多个业务部分，这些业务模块应该具有可以实现互通互联的数据接口，从而使企业的信息化管理更加全面细致，比如企业的销售计划、合同管理、生产计划等虽然归属于不同部门，但具有很高的关联性，要充分利用信息化软件对这些不同业务模块进行整合，提升信息化管理體系的完整性。③完善的数据处理和储存能力。软件要具备完善的数据采集、存储、查询和数据分析报表显示功能，特别是规模较大的企业，流程管理文件多，数据量大，大量的数据汇集在一起可以有效反映出企业的生产经营管理状况，因此未来的信息化体系应具备更强大的数据挖掘功能，给企业管理者的经营决策提供更加科学全面的数据支持。

3 提升企业信息化流程管理水平的策略建议

3.1 加强信息化流程管理外网建设

以往的信息化流程管理主要局限于企业内部局域网，不能有效利用互联网实现流程管理，导致企业员工在出差以及工程服务等情况下无法运用信息化流程管理系统，造成管理环节的遗漏，因此，在移动互联网技术非常成熟的现今，企业应积极推进外网建设，可以利用企业微信、公众号、移动App等多种方式与信息化流程管理体系相融合，突破内部局域网限制，实现基于互联网络的流程管理。

3.2 调动员工积极性，实现全员参与

企业应积极培养员工参与流程管理体系，并将此作为绩效考核的一部分，形成全员共同参与信息化建设的局面，这样才能让信息化流程管理系统利用率更高，获得更全面细致的管理数据，并在使用过程中针对员工提出的问题加以优化整改，不断完善体系建设。

3.3 利用信息化手段加强流程管理再造

企业应该积极利用信息化手段对流程管理进行再造，提升管理效率。以某国有企业的流程管理具体案例为例，企业内各级公文往来频繁，公文管理工作非常重要，以往的公文发布流程如图1所示。

图1 优化前的公文流程管理

这一流程包括拟制、审核、审批等诸多环节，均需要串行传递并记录，经过一段时间的运行，该流程问题凸显，主要表现在串行环节过多严重影响公文时效性;特别在领导出差等情况导致流程停滞，公文的时效性难以保证。 针对上述问题，可以信息化手段进行流程再造，对该业务流进行重新设计与优化，优化后的流程如图2 所示，主要是增加了并发流程，提升了公文发布管理的时效性。

图2 再造后的公文管理流程

4 结语

综上所述，企业流程管理信息化建设是网络信息时代的必然结果，但由于其自身的复杂性与企业管理的传统思维存在一定的矛盾，企业要针对自身生产经营特点，利用新的信息化技术对流程管理体系进行优化，重点在于建立全员参与的流程管理体系，加强员工的信息化能力建设，并积极利用云计算、移动互联网、物联网等先进技术加强企业信息化系统的外网建设，增强流程管理体系的适用性，加速推动企业数字化进程，助力企业高质量发展。

参考文献：

[1]王凯，梅林.浅谈信息化环境下的企业流程管理[J].江苏科技信息，2014，6（11）：48-49.

[2]甘俊，许洁.浅谈信息化环境下的企业流程管理[J].企业导报，2015（13）：34-35.

[作者简介]孙婷婷（1982—），女，汉族，辽宁大连人，工程师，学士，主要从事集团公司本部制度流程体系管理以及全集团流程信息化落地实施工作。