胡有红

小A性格活泼，有艺术天赋，是班级文艺活动的骨干力量。高二上学期，他策划的课本剧在比赛中大放异彩，获得一等奖的好成绩，老师都很喜欢他。到了高二下学期，课本剧比赛又要开始了。然而，班长向我“告状”，说小A不愿意参加活动，且态度不友好。得知这样的事情，我很惊讶，内心充满了疑惑。

我和小A一起来到操场，边散步边聊天。我问：“你不参加课本剧比赛的原因是什么？”他犹豫了片刻，直接对我说：“我不喜欢班主任。”听到他这样说，我一时愣住了。很快，我平复了一下情绪，又追问：“不喜欢我的原因可以说说吗？”他说：“因为你不尊重我的家长。”我更糊涂了。我自认为是一个优秀的班主任，在多年的班主任工作中，家长和学生对我的评价都很好。如果有家长来我的办公室交流孩子的情况，我都会搬椅子请家长坐下，在谈论孩子的问题时也是先扬后抑。在我的印象中，我也未和小A的家长发生过任何不愉快的事情。思考片刻，我再问：“能说说老师不尊重家长的具体事情吗？”

小A说，有一天他睡过头上学迟到了，他的妈妈不放心，就来到教室外面，而我在教室内上课，没有和他的妈妈打招呼。所以，他觉得我不尊重他的家长。

原来是这件事。两周前的一个下午，小A没有按时来上学，我担心其安全，电话联系了家长。小A家长说自己在上班，不在家，不知道孩子的情况。挂掉电话后，家长立即请假赶回家中，发现孩子不在家，打我电话，我正好在上课，没有接到电话。家长不放心，又来到学校，看到孩子已经在教室上课，才安心离开了。我以为这是一件微不足道的小事，孩子却放在了心上，认为我只顾上课，没和家长打招呼，是对家长的不尊重。

一次小小的误会，造成了我们之间的隔阂，不过，只要有效沟通就能顺利解开心结。

我问小A：“老师发现你没有按时来上学，不放心，给家长打电话，这说明什么？”小A说：“老师关心我。”我又问他：“当得知你是因为睡过头而迟到，我一颗悬着的心落了下来，但我觉得需要打电话告知家长具体情况，也好让家长放心，你认为打电话的合适时间是什么？”小A想了想，回答说：“下课后比较好吧。”“老师在上课，没有关注到教室外的情况，这又说明什么？”小A立即回答：“老师上课很专注，同学们都觉得您的课上得好。”谈到这里，我知道我们的误会已经消解得差不多了，于是最后问他：“对于这件事，咱们换位思考，如果你是老师，你会如何处理？”小A不再吱声。

过了一会儿，我对小A说：“老师也有做得不够好的地方，我要反思自己，从中吸取教训。如果以后发生类似的事情，我准备这样处理：请同学们谅解一下，耽误1分钟及时给家长发短信报平安。如果家长在教室外，我可以用非语言信息沟通，如眼神交流、点头示意等，告知家长，你已来上课，你觉得如何？”小A听我这样说，也主动说：“老师，是我太自私了，只考虑自己的感受，没有考虑到同学，没有考虑到老师。课本剧由我负责，请您放心，我会积极参加。”果然，小A没有让我失望，我们班的课本劇又获得了第一名。

这次小小的误会，使我明白沟通既是一门科学，也是一门艺术。个体在这个过程中需要去感知、理解对方所传递的信息，也需要表达自己的意见和感受。沟通过程中，班主任要有较高的觉察能力，包括觉察自己和觉察对方的能力，这样可以做到知己知彼，有效把握沟通的过程。

（作者单位：江苏省扬州中学）