张敏

摘要：广电企业实行网格化管理对于信息支撑能力提出了更高的要求。本文探讨了广电网格化营销服务平台的设计思路、系统架构和应用方向，利用大数据技术，采集企业各类信息系统产生的庞大数据，分析挖掘出有价值的信息，对网格化营销服务给予精准的信息支持，从而提升运维效率、降低营销成本、提高服务层次。

关键词：大数据;网格化;广电企业;营销服务

中图分类号：TP391        文献标识码：A

文章编号：1009-3044（2020）24-0236-02

1 引言

随着电脑、Pad、手机等新兴终端的迅速渗透，电视逐渐淡出人们视野，开机率不断下降，广电用户流失明显[1]。“三网融合”的逐渐深入，广电从传统的垄断行业进入市场竞争，抢占用户资源、留住用户、挖掘存量用户消费潜力成为企业发展的关键。在这种背景下，很多广电企业开始实行网格化管理。

2 网格化管理

网格化管理作为一种管理方法，早期应用于城市管理领域[2]。网格就是我们日常生活中看到的渔网或田字格，它将二维平面用纵线、横线分成小方格，常用于地图绘制和遥感测量领域。广电的网格化将运营区域以道路、小区、客户规模、网络结构为基准分割成网格，指定网格经理负责网格内用户营销服务工作，同时组件一个跨部门的支撑团队，集中调配企业各种资源，实现产品和服务精准化、直接化的面向客户。网格化管理让网格经理、支撑团队、客户三点一线，充分利用各种渠道的优势，做到“以市场为导向，以需求为中心”，有效提高网格经理的工作效率和服务能力，提升营销成功率和客户的满意度。……