孙奇茹

近期，公安部刑侦局联合阿里巴巴打造的“钱盾反诈机器人”正式上线，人工智能等高科技将与民警形成合力，精准拦截诈骗分子。

近几年，民警对正在遭受电信诈骗的潜在受害人进行电话劝阻，已经成为遏制电信网络诈骗的有效手段。多地一线民警表示，反诈劝阻热线被拒、被质疑，已成为各地反诈中心的“家常便饭”。在媒体曝光的多起反诈预警案例中，民警拨打电话劝阻受害人，反被当成骗子，甚至反遭责骂。究其原因，除了诈骗分子非常熟悉民警劝阻的流程、受害人被深度“洗脑”，还与劝阻专线号码不统一、知名度不高有一定关联。这些电话往往被当成推销、诈骗电话。

“全市各区有10多个反诈团队，通过办公电话打给潜在受害者，很容易被人质疑。”北京反诈中心民警在反诈机器人上线现场介绍。

民警拨打劝阻电话，往往通过公安局座机或者自己的手机。深圳市反诈中心的数据显示，在每天拨打出去的上千个劝阻电话中，近40%被拒接，成功劝阻1人，至少要打5通电话。

据悉，公安部刑侦局与阿里巴巴联合打造的反诈机器人，将通过技术能力缓解过去反诈工作中的一些痛点。

首先是权威性问题。通过反诈机器人拨打出的电话，在接到电话的手机屏幕上会出现“公安反诈专号”的字眼，如同公安民警亮出工作证一样，直接向潜在被害人表明权威认证身份。为确保这个来电显示字段不会被盗用、篡改，“公安反诈专号”還加入了技术保护措施。当普通民众接到电信网络诈骗电话、公安部刑侦局钱盾反诈预警系统预警到这一信息后，钱盾反诈机器人会自动拨打潜在受害人的电话予以提醒，同时还有闪信强制弹窗提醒，若不读闪信信息，手机就不能进行其他操作。

通常，警方每天接到的反诈预警信息量大、劝阻难度大，民警人手不足，无法及时拨打劝阻电话进行劝阻，容易导致信息失效。机器人具备多轮对话能力，可与潜在被害人互动、对话，引导其走出被诈骗分子控制的境地。民警接触潜在受害人时，钱盾反诈机器人还能将前期沉淀的基本情况精准反馈给劝阻民警。

数据显示，反诈机器人试运行一个月期间，日均预警阻断3000起诈骗，准确率达到96%，劝阻失败率比民警人工劝阻失败率下降了30%。

（摘自中国新闻网）