那欣

摘要：在当前技术日新月异的时代，医院的信息化建设与医院的转型和发展密不可分，重新审视和梳理沟通对医院信息化建设的作用，对加强和改变信息科工作有着重要作用。构建医院有效沟通管理机制，可使得医院各部门全体员工围绕同一目标共同努力，是实现医院可持续发展的前提条件，为其发展提供了更大的动力和灵活性，在这其中，可通过信息化技术促进医院业务的发展和进步。

关键词：医院;信息科室;沟通管理;沟通

1医院信息化建设中影响沟通的障碍

1.1管理层重视程度不足

对待信息化建设工作是千人千面，同样的方案落地时既有成功也有失败。而且，信息化每次的投入价值不菲，不像有形资产那样看得见、摸得着，只能锁在机房里，还要高薪聘请一群人“伺候着”。基于以上种种原因，部分信息化负责人在推动信息化建设时普遍感到困难，得不到领导支持，申请预算相当困难。

1.2涉及人员众多

医院信息化建设过程中，信息科会涉及与院内不同科室间的不断沟通，主要面对的部门分三类，即医疗、行政、管理，每一类又有许多细分，如医疗的临床、医技，行政的医、教、研等不同管理部门，后勤的水、电、气、暖等。不同类别的细分，造成了需求也是多种和复杂，信息科只有建立起有效的需求收集渠道，才能及时把握医院内部客户的真实需求，为他们提供更好的服务。还涉及与院外的众多企业的沟通，像服务器、交换机。在信息化建设过程中，众多厂家在与信息科推进项目进程中，会出现很多问题，而这些问题必须在良好的沟通基础上，才能得到有效处理，而这些离不开良好的沟通管理制度。

1.3沟通意识欠缺，偶有本位主义

沟通能力的欠缺，同样使得人们在遇到问题时，或者其他情况下，会主观的缺乏通过沟通的方式去处理问题。往往会将问题告诉同事或者上级，绕了很大的圈子，即耽误了自己的时间，同样也会耽误同事的时间，导致沟通时间成本的增加。这就是由于员工在沟通技巧和沟通能力上的不足，并且不能做到换位思考造成的。当员工不了解其他科室的运作时，只从自身科室的角度想问题，一旦其他部门不配合就产生抱怨心理，因此也是造成沟通障碍的因素。在日常的工作中，员工习惯于对本科室或自己小团体做打算，而很少会顾及医院整体的利益，缺乏大局观意识。考虑问题往往以自我为中心或者小团体为中心，无论利弊得失都站在局部的立场上，为了维护少数人的利益而忽视了整体利益。

1.4结构及专业划分工原因

专业的沟通者在沟通中的地位、信息传递链、团体规模等属于结构因素，对有效沟通的实现能起到重要影响。科室成员间沟通信息的传递层次、失真概率、所需时间三者之间成正比;沟通过程中，信息传递的分层越多，时间拖得越长，失真的概率也就越大，有效沟通的达成也就越困难，因此信息的传递层次过多，也是造成沟通障碍的因素。

医院专业化的分工导致各科室部门工作目标的差异，分工的专业化是提高工作效率的有效途径，也是各科室进行划分的标准。医院的信息化建设往往需要经过多个部门的协作、环节的处理。虽然医院在信息化建设上有整体的目标，但是划分到不同部门和科室，会因不同的侧重点而致使目标差生差异性。比如医院的临床部门，他们的侧重点在于软件的易用性和高效性，愿意用界面简洁，但是软件响应迅速的系统;但是对于科研人员来说，他们更侧重于临床数据的研究上，需求大量的临床信息记录，和简便的分析方法，在数据的展示上也希望可以更加的简洁和能够对数据进行准确定位，分类。由此可见，部门、科室之间由于对信息化的要求不同，会存在一定的矛盾性，这也是造成部门之间沟通障碍的因素。

2提升医院信息化建设沟通的对策

2.1人员业务能力管理计划

基于医院信息化建设的不断深入，计算机管理人才在整个医院经营管理中的重要性越来越突出，提高医院计算机管理人员的综合素质对医院发展至关重要。医院信息化建设者应该思考医院未来的发展战略是什么，哪些需要及早动手布局，打基础，哪些属于短期工作等。因此，要构建更加完整高素质的信息技术人才队伍，强化管理模式和控制机制，增设专门的计算机管理人才培训岗位或者机构，实现对计算机管理人才教育的专项管理。

2.2需求渠道整理

醫院信息化建设的核心任务是为全体职工提供一个系统化工具，帮助大家做好各自本职工作。因此，这个工具一定要稳定、安全、高效、可持续发展。对于渠道的建立，医院要根据自身隋况，采用不同的措施，可以在每个科室、部门找一位对信息系统感兴趣的职工，通过网络形成特定的朋友圈，及时交流遇到的问题，提出想法和建议。而信息科要有专人负责对此类信息的汇总、分类、筛选和排序，定期进行内部讨论，并与医院的战略计划和高层的思路设想结合起来，找到信息化建设的重点。

2.3沟通文化的建立

以抓医院文化建设为首要任务，提高医院内部的沟通意识，建立有效的沟通机制。不管是上下级之间还是平级同事之间的沟通，都要注重舍弃“回答心”，善用“了解心”来聆听对方的意见和想法，以便开启真正的沟通之旅，增进工作场所的人际关系和团队协作效率。在医院的信息化发展过程中，应当主动加强纵向和横向沟通，培养主动沟通和善于沟通的沟通文化氛围，创新沟通机制，宣扬基于平等沟通的理念基础上，建立平等的沟通文化。以工作沟通来保证信息高效、传递准确，避免沟通的木桶效应。以沟通来理清工作方向，承担工作责任，以沟通来凝聚和谐的员工团队，提升员工的执行力和竞争力。以我院为例，北京大学第六医院是北京大学精神疾病学与精神卫生学的临床医疗、人才培训与科学研究基地，是世界卫生组织（WHO）北京精神卫生研究和培训协作中心，也是中国疾病预防控制中心的精神卫生中心。医院深厚的文化底蕴孕育了一代又一代的杰出工作者。一直以来，医院注重以多样化的活动为平台，定期举行的院内活动，如每季度的“大步走”、拔河、知识竞赛、运动会、文艺会演等多种形式，加深了各科室间的感情，弘扬团队精神，引领形成互相支持，相互尊重的氛围。增加人员间沟通的方式，加强面对面交流，以执行多样化任务为契机，注重加强各部门人员的沟通和配合，形成了坦诚互信、惬意工作的工作环境，激发员工主动沟通协作的精神。

2.4信息部门引导指引

医院信息化建设是一把手工程，只有一把手重视才能出成绩的说法在行业内得到了广泛的认可。一把手可以高度重视，但不可能做到事无巨细的程度，这其中的大量事务要由信息科完成。虽然现实中信息系统的主要使用者是医务人员，但是当信息科人员征求临床科室意见时，这些终极使用者并不会静下心来认真思考临床信息系统应该具备怎样的功能，什么样的界面适合实际诊疗，什么样的路径可以提高效率，更加便捷，又符合诊疗常规，他们会认为建设信息系统是信息科的事，自己提出的意见未必有人听，未必会被采纳。

实际上，临床医务人员与信息科工程师的交流会非常频繁，许多优秀的应用软件及系统都是在医务人员良好的建议下产生的。为加快信息系统建设，有必要充分发掘和利用职工的潜力，通过网络信息化沟通交流模式，形成以信息科为引导，指引使用者提出更多有价值的需求。我们每个人都应该注重沟通的双向性、必要性、只有这样才能减少科室及人员之间的矛盾，医院的发展才能更加高效和顺畅。

2.5鼓励承担工作责任

在信息化建设过程中，下级与上级进行纵向的沟通时，一定要弄清楚工作的方向和工作内容，主动承担个人的工作责任。当本人不清楚上级分配给自己的任务时，要主动询问，增加沟通，而不能想当然的按照自己理解的来处理工作，否则一旦因为工作方向性错误而造成的工作失误，除了可能会遭受处罚，自身的心理上也会产生费力不讨好的埋怨情绪，对工作的积极性和项目进度都将造成影响。当上级在分配给自己任务时，在工作进度的关键节点上，要多向领导汇报，认真听取领导的反馈意见，以确保工作方向的正确性。有些员工在工作上会主动避免与上级领导沟通，一方面是害怕承担工作责任，怀有畏惧心理，更多的则是怕沟通过程中，领导可能會下达一些具体的指示，万一自己无法落实，岂不是自讨苦吃，还有的员工害怕在沟通过程中，被领导认为工作能力欠缺，影响自己在领导心目中的形象。

医院应该鼓励员工与其上级和同事之间建立良性高效的工作氛围。管理学家威廉麦克奈特说，企业越是鼓励加强员工与其上级的沟通，员工对整个企业的归属感就越强，毕竟每天员工都要上班，而且打交道的对象是他们的上级和领导，而不是医院的其他部门人员。

3结束语

综上所述，在新时期医院发展的过程中，要充分认识到沟通管理的重要性，不仅要完善沟通文化的建立、也要对人才队伍的培养和沟通平台的建设予以重视，打造专业的人才团队，提升医院信息化建设的综合水平，对于医院的长久发展具有重要作用，也是医院发展的重要保障。