刘俊杰

摘要：销售企业形象建设与形象塑造对于企业竞争力的提升具有重要意义。面对新的市场格局和日益成熟的消费者群体，如何调整企业形象建设与品牌塑造策略，是中国石油销售企业不容忽视的现实问题。本文从分析销售企业形象建设入手，研究如何通过加油站提升服务与建设班组文化，巩固客户关系、提高企业综合竞争力。

关键词：企业形象建设;品牌塑造;服务与班组文化建设

一、加强企业形象建设与品牌塑造的必要性

（一）销售企业形象建设的重要意义

企业形象是指企业在自身价值观指导下，为适应社会公众和消费者需要，按照一定的标准和要求，把企业的经营理念和产品服务特色，通过自身行为和各种媒介传达、表现出来，使社会公众和消费者产生良好的形象认同，从而为企业创造一种理想的经营环境。

销售企业形象建设，首先要以诚信为先，没有诚信的企业，“形象建设”就无从谈起。其次，要以产品质量和产品数量为核心，才能在消费者中培育信誉度和认知度，企业的产品才有市场占有率和经济效益。

（二）销售企业形象建设的必要性

作为实践企业品牌形象的前沿，占据了市场大量的客户群体，加强品牌塑造与企业形象建设对中国石油销售企业而言具有重要意义。首先，企业形象将进一步提高中国石油销售公司的传播效果，拥有强大的企业外部影响力和企业内部号召力，在一定程度上集成了企业品牌形象的优势。其次，品牌形象还能够增强中国石油销售公司产品销售的影响力，良好的品牌形象将成为有效的竞争资源，依托强大的品牌号召力和品牌优势有助于提高竞争力，进而获得合理的利润率。

二、中国石油销售企业的形象与品牌现状分析

（一）中国石油销售企业品牌优势分析

1.品牌认知度高。品牌认知度是指消费者通过品牌来认知、了解和选择企业产品和服务的熟悉程度。品牌认知度通常包括了消费者对品牌的产品认知、企业认知、符号认知等。品牌认知度是企业竞争力的一种体现，特别是在石油销售市场，中石油、中石化、中海油三大运营商所提供的产品差别不大，这时消费者则更会倾向于依据品牌的熟悉程度来决定其购买行为。

2.品牌美誉度高。品牌美誉度是指消费者对某一品牌的好感和信任程度，品牌美誉度是现代企业形象塑造的重要组成部分。中国石油新疆销售公司通过多年的努力，网络覆盖面最广，资源保障能力最强，在消费者心目中树立了良好的口碑，企业的形象普遍得到认可。

3.品牌忠诚度高。品牌忠诚度是指消费者在购买决策中，多次表现出来对某个品牌的偏向性。品牌忠诚度不仅是一种购买的行为过程，也是一种购买心理决策和评估的过程。

（二）中国石油销售企业品牌劣势分析

首先，“中国石油”这个品牌形象的成功，主要是源于中国石油的资源保障能力，在营销政策的灵活性与促销措施的多样性方面，远远比不上竞争对手。在消费者中造成店大欺客的感觉。其次，近几年来中石油加油站油品数、质量问题屡屡见诸于报端，在消费者心目中产生了不好的印象，为中国石油的品牌形象带来了负面效应。这个时候，作为销售一线市场触角的加油站与客户经理将起到至关重要的作用，他们直接面对客户，他们的形象直接影响客户对中国石油品牌形象的认知与认可。如何加强加油站员工与客户经理的品牌意识，以其为抓手来提高客户对中国石油品牌的忠诚度，是加强企业形象建设的重要途径。

三、加强企业形象建设

（一）优质服务强化企业形象建设

作为石油销售企业，优质服务不仅是占领市场的根本保证，也是塑造企业形象的重要方法。在新的形势下，必须转变观念，建设人性化的服务文化，树立市场竞争意识和服务意识，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。首先，服务应该在规范化的基础上，向人性化、特色化迈进。为客户提供全员、全面、全过程的服务，做最受信赖的零售服务商，与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁。二是围绕打造核心竞争力，把对客户感知服务作为重中之重，真正形成规范、精细、差异化的服务体系，快速提升客户满意度。从客户感知出发，细分服务内容、服务方式、服务手段，优化服务流程和规范，加快形成差异化服务优势，以服务树品牌形象，以服务促企业发展。

（二）建设班组文化塑造企业形象

中国石油班组文化是企业文化的传播载体，而销售一线员工是企业文化的践行者。企业文化作为价值理念，为企业的发展壮大起着越来越重要的作用。加强班组文化建设，融合企业生产要素，引导形成共同价值观，增强企业凝聚力，在无形中营造文化氛围，从内而外地塑造企业形象。

1.用文化塑造人。员工对企业的认同感和归属感，很大程度上影响着加油站经营管理水平和盈利能力。加油站的形象建设应注重团结人、凝聚人，用优秀文化塑造人，使优秀的企业文化理念深入人心，并逐步变成员工的自觉行动。加油站员工绝大多数是业务外包用工，要建立公平的竞争机制和良好的成才环境，为立志成才的员工提供展示聪明才智的机会和舞台，营造“人尽其才，才尽其用”的用人环境，使每位员工都能发挥最大潜能，实现企业与员工共同和谐发展。

2.用服务留住人。加油站是服务窗口，尤其是在服务成为商品重要组成部分的今天，建设以顾客满意为核心的服务文化，应该成为加油站文化建设的重要组成部分。因此，在日常经营工作中，把客户满意视为永远的追求，坚持一切为客户着想，创造性的满足客户的需求，以自己的企业文化，引导消费，潜移默化地影响消费者的行为，做到一次服务留住顾客。

（三）努力提升员工队伍素质

企业形象建设与品牌塑造都需要一线员工来推广和展现。所以要不断提升员工队伍的整体综合素质，只有企业员工的文化水准、职业道德、行为规范、精神面貌、劳动技能全面得到提升，优秀的品牌文化以及企业形象才能真正塑造起来。首先，要适应市場竞争的要求，不拘一格地选拔和培养专业技术人才，并且为员工提供发展舞台和晋升机会。其次，力求在员工队伍中开展“四德教育”，培养员工为社会服务的责任感，让全体员工在“大庆精神、铁人精神”的核心价值观中不断成长。当全体员工的综合素质提升上来，企业就会具备核心竞争力。

近年来，在石油销售企业多元化的市场环境下，中国石油销售企业面临市场的竞争已经步入了白热化阶段，客户在消费石油产品时，也有了越来越大的选择权。单纯的价格策略已经不能满足日益激烈的市场竞争的需要。中国石油销售企业必须将竞争定位在更为理智的品牌形象竞争上，品牌形象竞争将成为未来中国石油销售企业市场竞争的根本，成为市场竞争的利器。

参考文献：

[1]张丽丽.浅析石油销售企业形象建设的有效方案[J].消费导刊，2019（35）.

[2]吴跃庆.企地文化融合对塑造企业形象的促进作用——云南销售民族特色加油站建设案例研究[J].北京石油管理干部学院学报，2019（5）：53-56.

[3]黄道祥. 基于竞争优势培育的企业市场营销能力建设研究[D].武汉纺织大学， 2014.

作者单位：中石油新疆销售有限公司博州分公司