摘要：新闻媒体作为党和人民的喉舌，在突发公共卫生事件中肩负着重大的社会责任。新冠肺炎疫情作为一种突发公共卫生事件，新闻媒体在疫情防控工作中扮演了疫情信息的传播者、虚假谣言的破除者、社会情绪的安抚者、社会舆论的引导者角色。但不可否认的是，新闻媒体在突发公共卫生事件中的新闻报道活动也存在一些问题亟待解决，如信息传播速度不够快、辟谣效率低、一味拔高正面形象而忽略客观现实等。

关键词：新闻媒体；疫情防控；突发公共事件；角色定位

中图分类号：G206.2 文献标志码：A 文章编号：1674-8883（2020）22-0167-02

一、引言

新冠肺炎疫情是近年来我国发生的最重大的一次突发公共卫生事件，具有传染风险高、传播范围广、潜伏期长等特点，对社会产生重大影响，甚至危及民众的生命安全。在此背景下，新闻媒体作为沟通社会成员的重要纽带，扮演着十分重要的角色，发挥着独特的作用，通过全天候、多维度、多渠道的专业报道，提示社会公众采取恰当的应对措施。笔者对媒体传播实践进行观察发现，新闻媒体在此次突发公共事件中主要扮演了以下四种角色，分别是疫情信息的传播者、虚假谣言的破除者、社会情绪的安抚者以及社会舆论的引导者。

二、新闻媒体在疫情防控中扮演的角色

角色指的是一个人或者一个组织在社会环境中的定位，角色并不是单一的，一个人或一个组织往往能同时扮演几个不同的角色，不同的社会角色要承担不同的社会责任与功能。新闻媒体作为一种大众传播组织，在社会环境系统中扮演着不同的角色，发挥着不同的功能。

（一）疫情信息的传播者

信息传播是新闻媒体的基本职能之一。这是因为随着自然与社会的不断发展，社会的不确定性日益提升，人们只有掌握最新的环境变化信息，才能在不断变化发展的社会中存活下来。当前，人们获取社会变化信息的主要渠道就是新闻媒体，尤其是在一些突发性社会事件中，新闻媒体通过信息传播为公众提供最新的环境变化状况，让公众做好环境适应准备。在此次疫情中，新闻媒体对疫情信息的传播，不仅保障了公众的知情权，还增强了公众的疫情防范意识。这是因为，新冠肺炎疫情事关社会每个人的生命安全，所以人们对疫情的相关信息有迫切的需求。在此背景下，新闻媒体凭借其专业的人员、设备、技术等优势条件，对疫情相关信息进行搜集、调查、整理、加工等，并将加工好的信息向社會公众传播，以保障公众对新冠肺炎疫情进展的知情权[1]。除了保障公众的知情权，新闻媒体的信息传播功能还增强了公众的防范意识，推动了抗疫之“战”的顺利进行。在疫情初期，疫情相关信息不多，人们对疫情的认知、了解不够，导致人们对疫情的严重性产生误解，对疫情的防范意识薄弱。在新闻媒体对疫情暴发缘由、感染人数、预防方法等相关信息进行报道后，尤其是披露每日全国疫情进展实况后，人们开始意识到新冠疫情的严重性以及危害性，并自觉居家隔离，或戴防护口罩。正是由于公众自觉防护意识的增强，我国疫情得以迅速稳定。

（二）虚假谣言的破除者

谣言是指没有事实根据的传闻或凭空捏造的话。美国社会学家G·W·奥尔波特和L·波斯特曼将谣言的传播规律总结为：R=I×A，其中R代表英文Rumour，中文译为“谣言”；I代表英文Important，即重要性；A代表英文Ambiguous，指含糊性。谣言公式指出了谣言出现的概率与事件的重要性与模糊性成正比，如果事件越重要而且越模糊，那么谣言出现的概率就越大[2]。按照谣言公式进行分析，一方面，疫情事关社会百姓的生命健康，极其重要；另一方面，新冠肺炎疫情暴发初期，由于人们认知水平的局限，相关信息披露不及时、不完整，疫情信息具有模糊性，这就为谣言的滋生提供了温床。疫情防控期间，网络上涌现出各种谣言。有谣言称“武汉上空开始播撒消毒粉液”“用盐水漱口可以防病毒”“板蓝根可以防病毒”“喝酒能防病毒”，还有谣言称“病毒超级传播者已经出现”等等。谣言的蔓延不仅误导了公众，还扰乱了抗击疫情的正常秩序，各种抢购潮频发，影响了社会的稳定。因此，新闻媒体要充当好谣言破除者的角色，及时公开辟谣。新闻媒体是大众媒体，享有信息的采访权、调查权、传播权等，对众多网传的谣言，公众受限于自身的认知水平，无法准确判断部分谣言的真假，但新闻媒体可以让专业的新闻记者通过专家采访、走访调查，了解事实真相，并通过传播权的行使，将其告知给社会公众。例如，人民日报在其微信公众号内辟谣，并将真相罗列汇总传播。杭州人民广播电台新闻综合频率（AM954、FM89）推出了线性节目《954防疫课堂》，并将其编排在全天多个点位，在辟谣的同时传播正确的防疫知识。

（三）社会情绪的安抚者

社会情绪是指伴随个体整个社会心理过程产生的主观心理体验和心理感受，是个体在长期社会交往中体验和表达的情绪。事实上，社会情绪虽然是人体的情绪感受，但与整个社会环境密切相关。社会上的任何变化，都会影响人的情绪，从这个意义来说，人的情绪就是社会情绪。

在此次疫情中，新冠肺炎的强感染特性，引起了公众社会情绪的变化，主要包括社会公众的恐慌情绪和焦虑情绪。首先，恐慌情绪主要来源于公众对自身生命的关注，即公众预感到外界环境对生命的威胁而感到害怕。除了引起社会公众的恐慌情绪外，新冠肺炎疫情还引发了社会公众的焦虑情绪。这是因为受疫情影响，很多正常的社会消费活动无法正常开展，众多企业的生产经营受到冲击，人员就业遇到困难，面对突然失去生计来源的情况，人们不由陷入焦虑情绪。针对这种现象，新闻媒体要传播疫情相关信息，让人们在了解实情的基础上缓解恐慌情绪，通过对专家学者的采访对话，向公众传播预防的办法，增强公众抗疫的信心。另外，在抗击疫情期间，新闻媒体还积极报道国家对企业、就业领域的扶持政策，缓解公众的焦虑情绪。例如，杭州人民广播电台新闻综合频率（AM954、FM89）《杭广早新闻》先后开设了“众志成城 防控疫情”“战疫情 促发展”等专栏，其中“众志成城 防控疫情”专栏推出“防控疫情 权威发布”“防控疫情 杭州在行动”等板块，及时发布杭州市防控指挥部以及医疗、交通、教育等部门的权威信息，报道各地各部门协调联动全力进行防疫救治的情况；“战疫情 促发展”则及时报道杭州市为支持各行业共渡难关而出台的各项举措，以及各行各业积极复工复产的情况。杭州人民广播电台新闻综合频率（AM954、FM89）《金秋岁月》节目则在疫情防控期间及时推出“丰富多彩的‘宅’家生活”“抗疫作品展播”“空中读书分享会”等专栏，通过连线老年听众进行分享等方式，安抚老年人情绪，丰富老年人的精神文化生活，引导大家安心“宅”家。

（四）社会舆論的引导者

社会舆论是公众就突发公共事件中的各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪表现的总和，具有相对的一致性、强烈程度和持续性，会对事件的发展及有关事态的进程产生影响，其中混杂着理智和非理智的成分[3]。新冠肺炎疫情作为一种突发公共卫生事件，其不仅对社会生产造成了巨大影响，而且还带来了各种负面舆论。然而，负面舆论的危害不亚于病毒。这是因为，在疫情期间，任何小事都可能被无限放大。如果舆论引导没有做好，那么不仅不利于抗疫战役的顺利推进，而且还会引发社会矛盾冲突。因此，新闻媒体要积极做好舆论引导工作，传播正能量。在此次抗击疫情的战役中，新闻媒体传播疫情相关信息，破除传播谣言，让负面舆论的苗头及时得到遏制。在抗疫期间，新闻媒体以正面宣传为主，如新闻媒体通过对政府相关政策、措施的报道，亮明政府态度，打消公众对疫情的种种疑虑，坚定人们战胜疫情的信心和决心。另外，新闻媒体还积极报道了抗疫英雄、抗疫爱心捐赠等事迹，并在全社会形成了一种众志成城、团结互助、无私奉献的社会风尚。疫情防控期间，杭州人民广播电台新闻综合频率（AM954、FM89）《张公开讲》节目，自春节起就推出特别节目，讲述了《武汉协和医院“守门人”》《对话全球首例老年新冠肺移植主刀医生》等几十个抗疫一线的故事。

三、结语

新闻媒体作为党和人民的喉舌，在突发公共事件中担负着重大的社会责任。新闻媒体的信息传播、舆论引导、服务公众等功能对突发公共事件的解决具有不容忽视的作用。但不可否认的是，当前，新闻媒体在重大疫情传播实践中，仍存在一些不足，如新闻媒体在信息传播、辟谣等方面的效率还不够快，引导社会舆论时也存在一味拔高正面形象，而忽视客观事实的现象。因此，在今后的突发公共事件的报道活动中，新闻媒体要提高信息传播的速度，第一时间传播事件真相，扼制谣言滋生、传播的机会，对已经出现的谣言，新闻媒体要迅速、及时地辟谣，防止谣言的扩散和负面舆论的出现。另外，在引导社会舆论时，新闻媒体要坚持实事求是，不扭曲信息真相，不仅要保证报道的真实性，还要保证情感的真实性。唯有如此，新闻媒体才能更好地推动突发公共事件的解决。

参考文献：

[1] 谭婧伶.浅析大众传媒在流行性疾病爆发时的作用[J].新闻传播，2013（07）：100-102.

[2] 刘勇.从谣言传播公式看谣言的生成土壤及遏制机制[J].中州学刊，2012（04）：101-106.

[3] 刘亚非.突发公共事件中舆论引导的策略[J].中国广播电视学刊，2006（07）：29-30.

作者简介：张弓（1978—），男，山东长清人，本科，一级播音员，研究方向：媒体节目。