支付清算系统是国家的重要金融基础设施，支付体系的平稳有序运行，对于维护经济金融稳定、密切各金融市场有机联系、畅通货币传导机制等方面具有重要作用。经过多年建设和发展，央行支付清算系统已成为社会资金流动的关键渠道。目前，第二代现代化支付系统建有两级处理中心，第一級为国家处理中心，第二级为城市处理中心，包括各直辖市、省会城市、各自治区首府以及深圳市共32家。在网络结构上， 辖内直接参与者部署前置机系统（MBFE），接入当地人民银行区域网络中心，构成金融城域网，对跨行交易业务进行发起或接收。城市处理中心起到承上启下的作用，上接国家处理中心，下联商业银行，负责交易数据的转发和接收，也负责辖内直接参与者交易数据的验证。

如何切实提高系统运维能力水平和工作成效，确保支付系统的安全稳定运行，是各城市处理中心面临的重点问题。笔者认为，要从制度流程、人员素质、运维技术、安全保障等方面入手，力争做到制度全面，流程规范、清晰，人员职责明确，技术成熟，安全管理到位。

1.健全完善运维管理制度

科学、完善的制度是运行管理的核心之一，必须完善和严格落实运维管控制度，用制度管人，用流程管事，使得运维工作做到有章可循、有据可查。一是牢固树立科学、正确的运维管理理念，建立“主动维护”机制，即运维人员主动地监控系统的变化，对日常工作及故障处理完成后主动进行后续分析，对系统的变更风险进行评估，主动地提早发现系统存在的风险和隐患，减少突发事件的发生。二是在认真贯彻落实清算总中心的各项业务制度和维护指南基础上，结合辖内实际情况，建立一套全面、详细、统一、实用的运维管理制度和工作流程。按照主机管理、网络管理、存储管理、配置管理、中间件管理、安全管理、应急管理等工作内容完善运维制度，提高制度的覆盖面。三是定期检查相关制度、流程的更新和执行情况，针对新情况、新问题及时完善和梳理，保证各类制度流程的持续有效。同时对制定的各个制度的执行情况进行质量考核，对运维工作效果进行评估，促进制度的更好落实，确保高质量地完成各项维护任务。

2.加强运维队伍建设

要完成各项运维工作，落实维护支付系统制度，关键在培养一支业务技能精、精神风貌好、职业素养高的维护人员队伍。首先，建立一套吸引专业人才的机制，把热爱运维工作、技术水平高的人吸引到运维队伍中来，并给他们创造良好的发展机会，从而保证运维技术力量的相对稳定。其次是通过多层面培训来提高运维队伍的技术实力。培训是提高运维队伍能力的重要方法，根据运维工作实际需要，有针对性的开展培训更是关键。通过介绍工作实例、场景模拟以及学员互动等方式，培养发现问题、查找根源、处理问题的能力。在培训基础上，鼓励运维人员自学，更新知识结构，以跟上不断发展的运维工作需要。同时要完善人员考核评价和激励制度，建立清晰的可量化的岗位考核指标体系，不断激发技术人员持续学习的潜力、积极性和凝聚力，实现人尽其材，才尽其用，切实提高运维工作效率。

3.充分发挥运维管理平台优势

运维平台是运维体系建设的基础，是运维制度、流程、人员和技术的有机结合，也是加强运维工作强有力的工具和手段。二代支付系统运维平台包括监控平台和流程平台。监控平台实现对系统环境状态和性能的监控，并对事件进行集中展现和告警;流程平台则将事件、问题、变更等流程的管理从传统流程模式转变为电子化流程流转方式。CCPC技术人员应熟练掌握运维平台的使用，熟悉系统各项性能指标，既可以提高运维运维工作效率，也保证了运维工作有记录，工作记录可跟踪。建议在运维平台的基础上逐步建立并完善运维知识库，在运维工作中进行知识库内容的积累，定期归纳，总结运维常见问题，发布统一的解决方案及预防措施，减少重复劳动。

4.切实加强系统运维的安全管控

“居安思危，未雨绸缪”，加强安全管控是支付系统稳定运行的重要保证。环境安全方面，城市处理中心的外联环境涉及后勤保障、科技等部门，应加强与相关部门的沟通协调，进一步强化对机房、空调、UPS电源、柴油发电机、防火设备的维护管理。信息安全方面，数据存储、使用、传输以及备份，用户口令管理、密押设备和数字证书管理等要严格遵守相关安全规定;对驻场运维人员进行统一管理，与运维服务机构签订信息安全保密协议，进行有效监督。应急管理方面，建立完善的运行维护专项应急预案，明确运维人员在技术、管理、业务、安全等方面的职责，把责任落实到岗、落实到人;对应急预案的实施、测试、维护等工作进行规范，保证出现故障时，可以使用应急预案及时、有序恢复系统服务;定期进行预案演练，并根据演练结果及时更新预案;与设备供应商协商，配备核心应用和关键设备的备品备件，以备出现突发事件时尽快更换，及时修复，缩小影响，减少停运时间，提高可用率。做好设备管理，确保系统的备用设备处于可用状态，当系统生产设备发生故障时，备用设备要能够在规定时间切换到生产状态，避免对外服务的中断。

作者简介：周瑞珍（1980-），女，广东，中国人民银行海口中心支行，硕士，研究方向：数据分析，支付体系建设与发展。