严宇平 陈康莲 刘铭传

【摘 要】IT运维管理系统相关的技术有有SOA体系、MVC框架、DIV+CSS，等等。IT运维系统可以分为PC端、移动端两部分。PC端的架构分为应用、核心服务、接口适配三个层。移动终端用来方便用户随时掌握IT运维系统的运行情况，因此功能有维护通道、告警、重要指标监控。IT运维管理系统需要连接局域网和广域网，两个网络要用防火墙隔开，但是也要允许外出人员通过VPN来访问内部局域网。应用IT运维管理系统，可以管理企业的资源配置、项目任务，动态地呈现人力资源情况，管理IT服务业企业的财务，制定IT企业年度运维经营计划。

【关键词】IT运维管理系统

前言：随着我国企业的信息化发展，各大企业都开始运用信息技术来管理企业了，信息技术甚至成为了许多企业管理自身的不可或缺的支撑。不过，信息技术自身也需要管理，这就用到了IT运维管理系统。另外，IT企业管理运维部门时用的系统，也叫IT运维管理系统。

1 IT运维管理系统的设计

1.1 IT运维管理系统的相关技术

关于IT运维管理系统，相关的技术有有SOA体系、MVC框架、DIV+CSS，等等。设计IT运维管理系统时，SOA体系是重要的结构，是多节组间形成的结构集合，其优势是提供多样化的服务，并为每项服务设置统一接口，从而合理地连接这些服务，具有网络化、个性化的优点，方便后续管理维护。MVC框架主要分为数据模型、网页视图、中介控制三个各司其职的层，能将应用程序的操作转交给相应的层来处理。DIV+CSS是近年来新流行的网页布局方法，它代码简洁、访问较快、搜索较快、容易维护和升级。

1.2 IT运维管理系统的架构设计

根据企业中对管理的需求，IT运维系统可以分为PC端、移动端两部分。PC端的架构分为应用、核心服务、接口适配三个层。应用层的功能包括拓扑展示、性能指标、告警集中监控、统计分析、系统配置、维护通道，等等;核心服务层则负责后台处理拓扑服务、预警告警服务、数据存储、报表，等等;接口适配层可以采集、同步原始数据。而移动终端用来方便用户随时掌握IT运维系统的运行情况，因此功能有维护通道、告警、重要指标监控。

1.3 IT运维管理系统的组网设计

企业中的IT运维管理系统需要联网，包括企业内部的局域网、企业外部的广域互联网，两个网络用防火墙隔开，从而限制来自企业外部的不安全访问;但是也要允许外出人员通过VPN来访问内部局域网。

2 IT运维管理系统的应用

2.1管理企业的资源配置

IT运维管理系统可以用于管理企业资源的配置，能够带来显著的优势。为了发挥IT运维管理系统在管理资源配置中的优势，首先，运维人员要维护配置项的清单，比如每个应用系统都要起一个独特的名字，记录上线日期、建设模式，然后统一整理，形成更大的设备台账。如果配置项需要变更，IT运维管理系统就会以检修变更为线索来工作，在休息工作中变更机制，收集检修变更业务，从而掌握人力、材料、事件等成本。

2.2管理IT企业的项目任务

运维人员的日常工作中，往往同时面临着多个运维项目，必须将这些运维项目各自分配给不同的运维人员。因此，用IT运维管理系统可以帮助运维人员管理项目任务。具体来说，就是在IT运维管理系统中，可以将一项运维项目分配给特定的运维人员，此时这名运维人员登录IT运维管理系统，就可以查看自己被分配到了一项运维任务，还能查看到这项运维任务的具体要求，于是就可以及时地开展运维工作;并且，在运维工作完成后，一些数据已经自动记录到了IT运维管理系统中，而这名运维人员也可以登录IT运维管理系统，记录自己的运维工作。

2.3动态呈现人力资源情况

IT运维管理系统中，记录了各名运维人员的运维工作。根据这些记录，IT运维系统就可以了解哪一名运维人员工作过度、需要休息，哪一名运维人员工作量较轻，可以继续高效地工作，以及哪一名运维人员的工作质量较好、哪一名运维人员的工作速度较快;反之亦然。根据这些分析，以及各名运维人员的年龄、工作经验等基本情况，人力资源的管理人员就可以动态、合理地分配各项运维工作任务，调整各名运维人员的评级、工资和奖金。这些人力资源管理工作在企业中非常重要，支撑着企业开展各项业务，而IT运维系统可以帮助人力资源的管理人员方便地完成这些重要的工作。

2.4管理IT服务业企业的财务

为了实现企业效益的最大化，任何企业都要合理地控制成本、收益，以及管理财务，IT服务业亦不例外。在IT运维管理系统中，可以增加一些财务管理的功能，来管理外派运维人员的成本与收益，也就是要制定外派运维人员的成本标准、审核流程、审核标准。IT运维管理系统中，财务方面的功能应当包括成本预算、差旅预算、采购预算，以及这些项目的报销审批和决算。这样一来，企业要外派运维人员时，首先可以由人力资源的管理人员在IT运维管理系统中，根据各名运维人员的工作情况、基本信息，下达运维任务;同时，IT运维管理系统中生成了各项预算;然后运维人员在IT运维管理系统中接到任务，于是外出工作，保留各项单据;然后运维人员回到企业，将各项报销凭证上传到IT运维管理系统中;IT运维管理系统就会自动地与预算对照，审批单据，将结果发往企业的财务处;财务处在IT运维管理系统上看到审批结果，就可以给上述运维人员报销了。当然，管理外派运维人员只是IT运维系统中财务管理模块的功能之一。

2.5制定年度运维经营计划

IT企业的顺利发展离不开经营计划的制定，这个计划一方面是根据市场行情来制定的，另一方面也是根据企业自身的经营状况来制定的。IT运维管理系统中，记录了各名运维人员的工作情况，进而可以按照这些运维人员所属的部门，展示各个运维部门的总体工作情况。这样一来，企业中各个运维部门的效益也就呼之欲出了。企业可以将效益较好的运维部门作为企业的重点部门来发展，在年度运维经营计划中倾斜与这个部门。企业也可以与市场行情对比再得出结论。比如说，如果一个运维部门的效益不佳，但市场行情没有问题，就说明这个运维部门的工作存在很大问题，年度运维经营计划中就要重点整治这个运维部门的工作;反过来，如果一个运维部门的市场行情和效益都不好，说明这个运维部门负责的运维工作属于“夕阳产业”了，年度计划中就要将这个运维部门的人员减少，比如调到其他运维部门。

3结语

由此可见，对于运维人员而言，IT运维管理系统提供了诸多的便利。因此，IT运维管理系统可以给各行各业带来积极影响，改善各行各业的IT运维管理工作。

参考文献：

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[3]党瑞，梁潇，杨海文.信息资源管理系统在信息系统运维中的應用[J].信息系统工程，2019（04）：62.

（作者单位：1广东电网有限责任公司;2广东电力信息科技有限公司;3广东电力信息科技有限公司）