王利娜 郭元宁 刘博一

摘要：针对会展业转型升级，从充分发挥语言的产业服务功能出发，在互联网+、产业融合背景下，提出构建“一线双核”的高职会展英语人才培养目标，以英语为主线，以提供精准营销、精准服务为核心，创新服务内涵，以高质量服务为抓手全面提升国外参展客商线上了解产品、线下体验产品的满意度，以国际化一流语言服务助力广州成为新全球会展中心。

关键词：产业升级;高职;会展英语;人才培养

一、广州产业升级背景下会展业发展分析

（一）服务理念片面

广州现有的很多会展公司规模较小，整体实力不强，不具备国际化视野、前瞻性，没有充分认识到英语在会展经济中的价值体现，没有实施精细化管理，岗位角色定位不准确，没有明确国际化会展岗位群中对英语有较高要求的岗位（会展营销、会展服务），人员设置较为随意，极大降低了办展的效率和发展后劲。

（二）服务内容单一

2016年广州举办了538场展览，展览规模排在世界第一。目前人们似乎将会展的创新发展更多地理解为面积、数量、规模上的提升以及智慧技术的开发，而忽略了服务创新这一保持会展核心竞争力的关键因素。从业人员似乎将销售重心仅限于产品本身，而忽略了其中所蕴含的文化和创意，销售模式千篇一律，产品推介大同小异;在国际化会展中，因从业人员英语水平和创新能力等方面的不足而导致沟通不畅、思维受限，从产品宣传到现场服务，均无法提供更有创意、更为精准的营销模式、服务体验，服务水平、服务效率偏低制约了办展质量。广州是国家历史文化名城，文化底蕴深厚，商务文化传统悠久，是岭南文化的发源地和兴盛地。但广州会展却没有充分利用好这一资源，没有将文化元素注入到产品营销中，没有弘扬岭南古城文化，没有深挖广府文化内涵，没有讲好广州故事，所提供的产品服务内容单调，固化。

二、广州产业升级背景下会展教育需求分析

（一）完善会展专业人才培养目标

与时俱进，贯彻落实广州市政府“新全球会展中心”的城市定位，将会展业发展的重心落地于提高会展业软实力方面——会展从业人员的国际化受教育程度、服务能力和创新能力培养，这些都是以良好的英语教育为依托。将原定位为国内会展专业人才的培养目标补充修订为具有创新精神、国际视野、能参与国际竞争、可开展创新服务的创新型国际会展人才。构建“一线双核”的高职会展英语人才培养目标，以英语为主线，以培养精准营销、精准服务为核心，双核并行，听说领先，读写译跟进，充分发挥英语在会展业中独树一帜的价值，保持用语言提供優质服务的竞争优势，为国际参展商提供全新的服务体验，提升其满意度，增强国际竞争力。

（二）重构英语课程结构

将英语教学贯穿高职会展专业人才培养全程，彰显职业特色，高职英语教学形成一个体现职业性的循序渐进的连续体，建立X（专业）+1（基础英语+行业英语=公共英语）+X1（专业核心英语）+X2（专业拓展英语）动态的职业英语课程群。1应体现职业英语的普适性，X1与X2要突出其特殊性，第一学期开设基础英语，第二学期开设行业英语，他们是通用于各专业的公共英语必修课;第三学期开设专业核心英语——会展英语;按照会展产业关联性，选修专业拓展英语课程，将跨文化交际、国际商务谈判、国际商务函电、国际商务单证、旅游英语、物流英语、跨境电商英语、国际市场营销英语等课程作为专业选修课，在第四学期开设。打破专业壁垒，按个人兴趣、职业生涯规划以及选修学分跨专业（商务英语专业、国际贸易专业、物流管理专业、旅游管理等专业）进行选修，完善产业链相关环节的服务，促进展会与产业的良性互动融合，进一步推动跨界合作，满足线上、线下，展前-中-后服务、营销的高质量需求。四门英语课程在时间上有先后之分，内容上则是启承关系，环环相扣，互相渗透，有效培养迁移能力。

（三）优化英语课程内容

在职业英语内容体系中添加职业素养及职场通用能力的内容——入门职场的敲门砖。不同专业的学生应同时具备一些共同的职业素养及职业通用能力，它们应成为不同专业学生英语学习的共同内容，作为入门涉外型职场的必备基础。在基础英语课程中，学习本市现代服务业中通用于各行业、体现行业共性的职业素养的相关知识，树立服务意识、忠诚度、团队精神、诚信意识等，在培育职业素养的同时，打好语言基本功，培养日常交际能力;在行业英语课程中，具备本市现代服务业对职业基本能力的共性要求，如组织协调能力、信息获取与处理能力、自我学习和发展能力、抗压能力等，同步提高学生的行业通用能力和语言运用能力;在会展英语课程中学习会展专业知识词汇，搭建英语服务、营销的思维框架，进行专业核心知识能力培养;在专业选修课中补充相关产业链词汇、知识。无论是在会展英语课程中，还是在专业选修课程中，都应围绕互联网+产品+服务这一内容展开，注重线上、线下的接待服务和营销能力等专业英语听说能力培养，辅之以相关读写译训练。

将双创教育融入专业课程、职业英语课程全程教学中。在不同阶段，分层次开展，全程以培育学生的创新能力为核心，实现创意——创新——创业的渐进式发展。在公共英语课程中进行兴趣引导教育，培养互联网思维、创意思维、创新精神;在会展英语课程中深化创意思维、创新精神，重点培养问题解决等创新能力;在专业选修课中突破会展专业思维定式，培养跨学科思维能力，实现跨界融合，着重培养创业能力。将中国文化引进产品服务中，为产品增色，为服务增效。根据不同的产业链，选择不同的产品和服务，同时挖掘能充分体现产品特色的广府千年历史文化、商务文化内涵、旅游热点、粤菜美食等，将其融入到英语教学中，使学生在进行线上、线下服务以及产品营销时，能结合展会主题、产业特点、产品性质，能突出产品特色、抓住产品卖点，丰富服务内涵，运用不同凡响的独特创意，恰到好处地传播中国文化，体现岭南特色，讲好广府故事，走出一条创新服务营销之路，打造品牌效应，提高服务质量，提升广州国际化大都市的国际知名度和影响力。

（四）改革英语教学模式

运用信息化教学手段，实施翻转课堂、移动学习，践行深化互联网思维;营造和谐宽松氛围，采用项目驱动、任务导向教学方法，开展支架式、探究式、案例式、辩论式等多樣化教学，发挥学生的主动性，拓展思维，开阔视野，培养学生独立分析问题、解决问题的能力;开展沉浸式学习，实现生成性课堂教学，提升教学实效;建立师生学习共同体，教学相长;考核方式多元化，构建科学的高职会展英语能力评价体系，将创新能力评价纳入其中。

（五）强化实践教学体系

构建校内实训+校外实习+创意大赛+创业实战+顶岗实习的一体化实践教学模式。在英语课程中，通过丰富多彩的课内实训，学生打好扎实的语言基本功，培养创新意识、创新思维，创新精神;课赛结合，指导学生参加各类英语口语技能大赛，锻炼职场英语听说表达能力;利用广交会（春/秋）实习，国际型展会实践平台，开展实习实践活动，学生的语言有了用武之地，并得以检验，培养服务意识，具备创新精神;参加全国大学生会展创意大赛——以展现大学生天马行空的会展创意为主，参赛作品创意展需具有一定的创意创新性，科技性和文化性，培养学生的创意思维和创新能力;成立金钥匙策划创新创业工作室，承接国际型会展公司的实际项目，撰写项目报告，项目高效执行，培养学生创业基本能力;最后通过会展产业链的顶岗实习让学生找到独立创业的突破口。拓宽顶岗实习的渠道，开发前往海外会展大国的实习项目，开展国际交流合作，选派学生去国外知名展会国家进行海外实习，在中西经济文化交融中，实境体验会展行业，弘扬中国文化，实现双赢。

（六）加强师资队伍建设

通过内培外引，建立专兼结合的教师队伍，通过结对子等方式，搭建语言教师与专业教师合作桥梁。通过产学研合作教育、生产实践、在职培训等方式，提高教师的会展业服务能力。从社会服务入手，教师可以逐步打开科学研究的新局面，为会展业提供科研服务;同时，实践能力、科研能力的提升能反哺教学，促进教学改革，提升人才培养质量，为会展业的国际化发展打下基础。加强与国外会展机构的合作，引入先进的国际经验，促进会展管理、服务、营销理念与国际接轨。

总结

引导企业运用现代信息技术，开展服务创新、管理创新，发展新兴展览业态，形成线上线下有机融合的新模式。健全展览产业链。以展览企业为龙头，发展配套产业集群。深化国际交流合作，引进国际品牌展会，培育境外展览项目。该《意见》的颁布为会展业指明了发展方向，“转型升级、提质增效”是会展业的发展趋势，会展业转型升级也是推动其他产业升级的巨大动力，势在必行。

参考文献：

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