王利娜 郭元宁 刘博一

摘要：针对会展业转型升级，从充分发挥语言的产业服务功能出发，在互联网+、产业融合背景下，提出构建“一线双核”的高职会展英语人才培养目标，以英语为主线，以提供精准营销、精准服务为核心，创新服务内涵，以高质量服务为抓手全面提升国外参展客商线上了解产品、线下体验产品的满意度，以国际化一流语言服务助力广州成为新全球会展中心。

关键词：产业升级;高职;会展英语;人才培养

一、广州产业升级背景下会展业发展分析

（一）服务理念片面

广州现有的很多会展公司规模较小，整体实力不强，不具备国际化视野、前瞻性，没有充分认识到英语在会展经济中的价值体现，没有实施精细化管理，岗位角色定位不准确，没有明确国际化会展岗位群中对英语有较高要求的岗位（会展营销、会展服务），人员设置较为随意，极大降低了办展的效率和发展后劲。

（二）服务内容单一

2016年广州举办了538场展览，展览规模排在世界第一。目前人们似乎将会展的创新发展更多地理解为面积、数量、规模上的提升以及智慧技术的开发，而忽略了服务创新这一保持会展核心竞争力的关键因素。从业人员似乎将销售重心仅限于产品本身，而忽略了其中所蕴含的文化和创意，销售模式千篇一律，产品推介大同小异;在国际化会展中，因从业人员英语水平和创新能力等方面的不足而导致沟通不畅、思维受限，从产品宣传到现场服务，均无法提供更有创意、更为精准的营销模式、服务体验，服务水平、服务效率偏低制约了办展质量。……