王金明

摘要：随着电力市场由卖方向买方的转变，电力市场的营销活动成为电网企业体现其产品价值的关键所在，而电力市场的优质服务则成为电网企业的生存根本。为了提高电力企业自身的竞争力，企业管理者必须通过有效的手段，提高工作人员的服务水平，从而提高电力市场营销水平，增加企业的经济效益。基于此，本文对电力市场的现状进行分析，对优质服务在电力市场营销中的作用及其提高营销服务质量的策略进行相关探讨。

关键词：电力市场;市场营销;优质服务;策略

1电力市场的现状分析

电力行业一开始属于垄断行业，而且在发展的过程中，主要采用了计划经济体制的模式，这不利于促进电力企业更好的建设，而且不能充分满足现代社会对电能的需求量。随着社会的不断进步，电力企业的发展模式也出现了较大变革，为了更好的满足用户的需求，电力企业取消了对用户用电的限制，在新的发展模式下，电力企业的生产效率越来越高。我国经济体制的变革，使得电力行业垄断的性质被打破了，电力市场逐渐从卖方市场转变为买方市场，电力企业改善了之前被动的营销方式，因此，在当前的形式下，电力企业的工作人员必须努力提高自身素质，为用户提供更加优质的服务，才能促进电力企业更加长远的发展。

2优质服务在电力营销中的作用研究

电力企业在制定营销计划时，需要考虑服务质量对企业营销水平的影响。为了提高营销服务质量，电力企业的工作人员要多了解用户的需求，这样才能为用户提供高质量、多样化的服务。优质服务是企业的核心力量，也是企业发展的生命线，在拓展市场的过程中，优质服务是一张重要的通行证，通过提高工作人员的素质与服务水平，打造企业的品牌，也可以树立良好的企业形象。电力市场的变革，使得电力企业的营销方式必须做出转变，树立以“优质服务”为宗旨的营销理念，这样提高电力企业的服务质量。企业管理者还应认识到优质的服务是电力企业的无形资产，管理能力的增强以及经营机制的转变，都建立在优质服务之上的。因此在电力企业中开展优质的服务是提高市场竞争力的要求，是企业发展的需要。

3提升电网企业营销策略分析

3.1强化企业内涵

企业的文化内涵是企业的灵魂、支柱。完善的企业文化应包含企业哲学、企业民主、企业制度、企业道德以及企业的群体意识等。企业的形象则是企业文化内涵的现实评价和认知，根据企业的文化指导而诞生。没有优秀的企业内涵，企业就是一盘散沙，没有目标、主题和核心。企业文化内涵的强化需要每位员工的热心支持、积极投入和密切合作。同时，企业应对员工进行关于企业形象的培训、教育，提高员工的企业形象意识，使员工自觉的、全身心的投入到企业的发展建设中。

3.2树立良好的社会形象

良好的社会形象具有高效的吸引力，能够帮助企业招商引资、开拓融资渠道，实现多种营销方式，有利于企业的长久生存、可持续发展。广告宣传是电网企业树立良好社会形象的有力手段，因此，企业可通过电力广告、广播、报刊等方式，与客户进行有效的沟通。比如刊载企业服务宗旨、电网改造以及检修停电计划等，让客户及时了解电力的运行、供应状况。

树立良好的社会影响以后，企业应强化形象管理，对企业形象进行不断的创新和维护。由于市场的千变万化，如果企业不能对形象进行及时的调整，则很有可能无法满足消费者需求，最后被市场所淘汰。所以企业在树立形象的同时应建立市场追踪系统，密切关注消费者的需求变化，及时调整企业形象。同时，还应强化管理，确保企业形象处于市场竞争的顶端。

3.3扩大营销市场

电力是我国国民经济的基础产业，是其他产业的发展基础和前提。随着市场经济的实行，电力工业得到了快速发展，其营销工作也开始成为电力企业的生存根本。因此，电力企业如何扩大营销市场、树立自己的品牌形象、提高企業效益已成为电力企业的发展重点。[2]电力营销市场的扩大离不开电力广告的帮助，电力广告的目的是为了给大众传递电力情报、转变大众对电力及电力产品的态度。电力广告和电力市场密不可分，随着市场的形成、发展而出现，具有重要作用。

3.4保证电网运行的安全性

在电力企业中对用户提供的优质服务主要是保证电网运行的安全性，只有保证电网运行的安全性和可靠性，才能保证电力企业为用户提供优质的服务，因而在电力生产、运行以及维护的过程中杜绝违章操作，严格按照规定和要求进行实施，才能保证电力企业运行的安全性，才能促进电力企业健康持续的发展。

3.5完善优质服务，建立营销技术管理系统

现阶段不少行业将营销服务作为市场竞争的主要的方式，所以为了能够满足不同用户的用电需求，就应该规范对电力市场的营业行为加以规范，建立属于电力市场的营销服务信息管理系统，从而不断实现电力行业营销服务流程信息化、自动化，电力市场营销服务信息管理系统主要包括需求预测、流程管理、电费管理、负荷管理、合同管理、电能表资产运行管理以及划账付费管理等，并且在管理系统中将市场营销和服务相结合。

除此之外，应该不断了解客户在用电方面的需求、可能遇到的困难，从而不断扩展服务功能，满足客户用电需求，从而促进电力企业在市场竞争力不断的提高。建立客服中心，为客户提供全面的服务。电力企业的价值体现表现在电力营销所带来的经济效益，如何树立企业服务形象，提高服务质量和经济效益是电力企业工作中的重中之重。而利用通信网络和计算机技术建立客户服务中心，采用电子邮件、电话传真以及互联网等途径能为客户提供优质服务，提高电力企业的优质服务水平。同时，电力客服中心不仅能够为用电客户提供详尽的人性化服务，还可以通过客户信息反馈整改服务漏洞，是电力企业塑造自身形象的最佳途径和方式。

结语

总而言之，电力行业是我国重要的服务行业，随着电力营销体制的改革，电力企业不再属于垄断性质的企业，而且电力市场中的竞争也越来越激烈，这可以激发供电企业的发展潜力，可以有效提高电力企业生产的效率，有助于缓解社会电能供需的矛盾。电力企业在制定营销策略时，以保证优质服务为前提，从而提高企业的经济效益，促进国民经济更快的增长。

参考文献：

[1]戴宝琴.电力市场营销管理的创新渠道分析[J].东方企业文化.2014（20）

[2]陈道鑫.浅论电力市场营销中的客户关系管理[J].科技风.2014（17）

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