赵瑜

1.领导者角色冲突的表现类型

当领导者需要同时扮演多重社会角色时，就可能产生角色之间、角色知觉与角色行为、心理契约与角色期待等各方面的矛盾，这些矛盾就会诱发角色冲突现象的产生。领导者在其整个职业生涯发展的过程中，由于所承担的社会角色不断变化和增加，必然会经常遇到角色冲突。一方面，有些领导者会采取行动来调整自己的角色行为，使自己尽快摆脱原来角色的影响而适应新的角色;另一方面，有些领导者会感受到强烈的紧张感和挫折感，在角色沖突调节不利的情况下，会产生不良的、消极的后果。领导者角色冲突主要表现为以下几种类型。

1.1角色错位

角色错位是指由于所处外部环境、工作经历、知识素养以及个性爱好的差异，而导致有些领导者的角色形象与职务要求不能完全相符，角色错位一般常见于领导班子的正副职之间。

首先是自我心态的错位。一些领导者受到消极角色心态的影响，不能把自己的角色形象规范在合适的心理位置上，一方面，副职的“配角”意识弱化，对领导班子起不到协助、配合作用，不愿意、不善于做“配角”，也不想发挥“配角”的“绿叶作用”;另一方面，正职的“主角”意识弱化，缺少驾驭全局的意识和能力，不善于调动他人的积极性，不会发挥整个领导班子的作用，在其位难谋其政。领导班子内部的“角色错位”会造成班子成员不团结，正副职之间矛盾重重，分化领导之间的整体作用，弱化组织部门的整体功能。

其次是行为标准的错位。领导班子中的副职往往会对自己的所实施的领导行为认识不够准确，将自己行为合格的标准放在一个中间状态或者低层次水平上[5]。有的副职领导认为只需要完成自己分管的工作，而对于正职面临的难题和矛盾、部门工作遇到的困难，通常不会做过多考虑和思考;有的副职在与正职和同事的相处过程中，只求面子上过得去，对于同事们的不足和工作中出现的错误，则睁一只眼，闭一只眼，不敢大胆的进行批评指正，没有发挥领导者应有的作用。

再次是思维方式的错位。副职角色意识淡薄，使得在工作中往往缺乏积极性跟主动性，工作思维方式简单、单一，对于工作任务以及工作中出现的问题和矛盾只习惯用一种简单省事的思维方式，对于组织未来的发展规划和方向既不进行深层次的纵向思考，也不进行多环节的、多侧面的、反复的横向思考，更谈不上进行多角度、多方位的立体思考。

领导角色错位给组织整体工作带来的后果是极其严重的，当正副职领导不能够按照其角色要求和角色规范来进行领导行为和领导活动时，势必就会引发领导班子成员之间的各种矛盾，影响班子成员之间的团结，最终导致领导班子整体功能弱化。对于领导班子中的正副职领导角色来说，要从自我心态、行为标准和思维方式这三个方面来理解和领悟其角色要求和角色规范，根据外部环境的变化自觉转换和校正所扮演的角色，树立良好的领导角色形象，发挥应有的领导作用，进而推动部门或组织的整体工作有序进行。

1.2角色超载

角色超载是指当领导者自身缺乏必要的业务素质与能力或足够的精力而无法顺利完成领导角色需求时所体验到的一种角色压力，这种角色压力将会使得领导者不能有效行使领导职权和承担领导责任。

领导才能是领导者从事领导活动必须具备的本领，但是并不是所有人都具备这种才能，因此，就会出现领导角色超载的现象。领导角色超载分为“相对”角色超载和“绝对”角色超载这两种类型，“相对”角色超载是能力与职位产生错位而带来的能力恐慌现象，不同岗位的领导角色对领导能力要求的侧重点不一样，不同行业的领导角色也要求具备不同的能力素质，这是能力与职位不匹配引起的角色冲突;而“绝对”角色超载是指能力与职位存在一定差距，领导者所具备的能力并不能正常行使领导职权，这类领导者并不是依靠自身的工作能力获得领导角色，而是通过一些不正当的渠道和行为走上领导岗位而引起的角色冲突，它所引起的领导者角色冲突就更加明显和激烈，带来的危害也是极其严重的。一个人担任的社会角色层次高低与其行为的社会影响程度是呈正相关的，社会角色层次低，职责范围小，所进行的社会活动带来的社会影响也就小;相反，社会角色层次高，职责范围大，所进行的领导行为给社会活动带来的社会影响就大。作为领导者，其职务越高、权力越大、职责范围越广，所进行的领导行为给社会带来的影响就越大。

1.3角色异化

角色异化是指在角色实践过程中，角色者的实际行为与其角色规范发生脱节，在面临矛盾与冲突的选择过程中抛弃了职业操守，违反了职业道德规范的一系列行为和后果。在政府部门，公权私用现象是领导者角色异化的典型例子。领导者利用手中掌握的公共权力为自己和亲属谋取私利，把公共权力据为己有，作为为自己服务和利用的砝码和资源：任人唯亲，拉帮结派;权力寻租，以权谋私;畸形政绩，不择手段。

2.领导者角色冲突的对策分析

领导者角色冲突主要表现在角色心态错位、工作能力不足和政治立场不坚定这三个层面。作为部门或组织的领导者，只有处理好这三个层面的角色冲突现象，才能够更好的化解角色冲突以及由此产生的矛盾和问题，进而更加出色的行使领导职权和承担领导责任。

（1）摆正心态，处理好领导班子成员之间的角色关系。研究表明，一个有效的领导班子应该具有领导者、思考者、实干者和协调者四种角色，只有这四种角色同时具备，才能实现班子内部的角色平衡，达到有效配合，使领导班子成为一个有效的团队，缺少其中任何一种或多种角色都会极大削弱领导班子的整体效能。一方面，在领导班子中，每个成员要积极调适个人的角色心态和角色意识，要从被动的角色扮演转变为主动的角色扮演，增强对角色的领悟能力，端正角色规范，使各个角色相互融和，上下级和谐共事，同事之间互相配合;另一方面，组织人事部门在进行领导班子成员配备时，要因人因时因地制异，按照班子整体功能要求，结合个人性格特点及能力擅长，进行人岗相适、才位相当的最佳角色配置，以达到班子中的角色平衡，最终优化领导班子的整体功能。

（2）加强学习，提升领导能力。一方面，组织上要有意识、有目的培养锻炼年轻干部，安排一些急难险重的任务给年轻干部，选拔优秀的年轻干部到基层一线去工作，通过跟基层群众打交道，了解基层群众的困难和问题，来提升年轻干部的解决问题的能力和实践经验;另一方面，领导干部自身要注重对理论知识的学习和运用，这是提升素质、增强本领、不断进步的重要途径和捷径，领导干部只有认真地学习、持之以恒地学习，才能始终跟上时代步伐、适应时代要求，才能担负起领导重任、扮演好领导角色。

（3）洁身自好，坚定政治立场。一方面，在如今“潜规则”还没有得到彻底清除的环境下，一些商人为了寻求权力保护伞，或者为了谋取不正当利益，想尽一切办法跟领导干部拉关系，套近乎。有人用金钱、美色进行交易，有人以同学、朋友等关系的幌子对领导干部展开围猎;另一方面，在当前高压反腐的态势下，一些官员为了避嫌，或者出于怠政懒政的心态，敬商人而远之，为了表示自己和商人划清界限，有些领导干部该办的事不办了，该管的事也不管了，让很多工作处于停滞不前的状态。针对上述两种现象，习近平总书记就曾经指出，要构“亲”“清”的政商关系，这就是领导干部应该为自己设定的角色标准，面对各种诱惑时，领导干部一定要坚持党性原则，通过各种方式加强自身的党性锻炼，提升自身的政治、思想、作风和业务各种素质，应该自觉坚定政治立场，提高自身的政治辨别力。

参考文献

[1]李万青.副职领导角色的错位及其调整[J].领导科学，1991（50）：P23.