桂颖

摘  要：互联网和移动互联网的浪潮席卷了所有行业，“互联网+会展”新业态应运而生。“互联网+”对传统会展业形成巨大冲击，会展业面临着新一轮的转型升级，面临着创新发展模式，降低交易成本，提高服务质量和效率等诸多挑战。

关键词：“互联网+”会展;创新;发展模式

“百度干了广告的事，淘宝干了超市的事，阿里巴巴干了批发市场的事，微博干了媒体的事，微信干了通讯的事，不是外行干掉内行，是趋势干掉规模！”这个趋势即“互联网+”。这是一个数智的时代，一个跨界的时代，一个整合的时代，各行各业都在交叉，都在相互渗透，羊毛出在牛身上熊来买单的跨界打劫经济现象将成为常态。互联网不仅是一种技术或工具，还是一个平台或产业。如果在互联网的基础上，加上会展这个具有超强联动效应的产业，那么强强联合形成的新会展对经济发展有更强劲的拉动作用，会展行业正迎来全面拥抱“互联网+”时代。

一、“互联网+”与“互联网+会展”

（一）“互联网+”的提出及解读

从2013年开始，我国进入“互联网+”的新时代。2015年3月5日，李克强总理在政府工作报告中首次提出制定“互联网+”行动计划，并正式确立其为国家战略。互联网已经逐渐跳出一个行业的范畴，正成为国民经济的一大新引擎，是效率提升的引擎，是社会创新的引擎。

2015年7月4日，《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出：“‘互联网+是把互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，推动技术进步、效率提升和组织变革，提升实体经济创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态。”所谓“互联网+”就是指，以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。

“互联网+”的本质是传统产业经过互联网改造后的在线化、数据化，实际上就是要促进互联网与各产业融合创新，在技术、标准、政策等多个方面实现互联网与传统行业的充分对接。通过融合渗透后，出现一个各行各业的创新期。通过互联网技术这个桥梁和媒介，各行各业的边界变得越来越模糊，于是出现不同产业之间的进一步融合。因此“互联网+”实际上开启了产业互联网化的全面实施，而移动互联网的推动在此起了很大的作用，使线上线下能够融合起来，对产业互联网化提供了强有力的技术支撑。

（二）“互联网+会展”

2011年12月20日，《商务部有关“十二五”期间促进会展业发展的指导意见》中提到“把会展业培育成我国现代服务业的战略先导产业”。

2015年4月，《国务院关于进一步促进展览业改革发展的若干意見》中指出，展览业“已经成为构成现代市场经济体系和开放型经济体系的重要平台”。

2020年3月19日，商务部网上新闻发布会上提到，“商务部将从提升多双边投资促进机制效能，发挥好进博会、投洽会等重大展会平台投资促进作用，支持地方、行业组织、贸促机构为企业提供必要的法律和信息服务等措施稳外资。”

会展经济的本质是平台经济，就是以会展业为支撑，通过举办展览、会议和节庆活动，形成信息流、资金流、物流、人流，从而创造商机，并带动若干相关产业发展的一种经济现象。会展业能够促进产业的发展、产业链的延伸、资本和人才的聚集，其最显著的特点是，会展经济具有1：9的产业带动效应，即若某一次会展的直接收入为1，则对交通、通讯、酒店、餐饮、旅游、零售、广告、印刷、装饰、物流货运等周边产业的带动收入为9。

近年来，伴随中国经济吸引力、影响力持续提高，以及基础设施的日益完善，中国成为全球展览业最活跃的国家。据商务部发布的《中国展览业发展统计分析报告（2017）》显示，2017年我国展览业市场规模继续稳居全球首位，举办的各类展览会共5604场，展览营业收入达872亿元，同比增长12.3%。作为我国新兴行业，会展业涉及三大产业，对经济结构调整、开拓市场、促进对外交流与合作、推动经济快速持续健康发展、有效引导资本合理化流通等方面发挥重要作用，成为现代商务服务业的重要组成部分。会展业已成为衡量一个城市开放度、城市活力和发展潜力的重要标志之一，由于其高效性、带动性、综合性、聚集性、科技性、互动性等多重效应，会展业被称为“经济发展的晴雨表和加速器”“触摸世界的窗口”和“诱人的城市面包”等。

“互联网+会展”就是以信息为载体，把制度（标准）与技术相互结合的过程，以需求为导向解决办会的痛点更好地服务大众，使会展的在线、移动、云端、大数据、智能、O2O与自服务为一体，让商业模式、合作商圈、生态系统形成一个完整的产业链，达到集体共赢的效果。但要注意的是，“互联网+会展”促使传统展会提供相关线上服务与资源，同时还提供“智能化”增值服务。其具有七大特征：在线化、云端化、移动化、数据活化、智能化、O2O化和自服务化。“互联网+会展”在应用层面，分为五项互联网技术，分别是云计算、大数据、物联网、移动互联网和智能设备。

二、互联网直击传统会展痛点

近几个世纪以来，人类社会发展经历了“蒸汽时代”“电器时代”和“信息化时代”。随着每一次重大的技术革命，会展业都会取得飞速发展。欧洲工业革命后，英国在1851年举办第一次世界博览会，100多年后兴起了各类国际性专业展览会，到如今全球会展已发展成为一个庞大的产业。

互联网是迄今为止人类所看到的信息处理成本最低的基础设施，由于互联网具有打破信息不对称、降低交易成本、促进专业化分工和提升劳动生产率等特点，它能够突破传统会展业发展瓶颈，为其可持续发展提供外生动力。以下从五个方面阐述传统会展消费痛点。

（一）互联网可以超越时空，使得会展业全年无休，同时辐射并触及到全球客户。借助互联网技术，线上展会模式弥补了传统会展行业“准备半年、参展3天”的不足，特别是在5G、云计算、大数据、VR＼AR、3D全景扫描等新兴技术的浪潮下，企业得以构建一个数字化展示空间，从而形成全方位、立体化的“永不落幕”的线上365天/24小时会展模式，全球展商及客户再也不用局限忙于奔波在各大展馆，布展、接待、交流等流程逐步在线上实现。

（二）互联网能将参展商从人仰马翻、疲惫不堪的组展状态中解脱出来，精确匹配主办方、参展商、采购商、会展相关服务商和观众，实现信息共享，促使供需对接。传统会展业封闭的信息传递渠道导致行业信息不透明，参展商与主办方之间的信息交流难以顺畅进行，供需双方不能进行有效的筛选和匹配。参展商在筹备传统会展的过程中，不仅要协调内部资源，要选择展会、确定展位、联系组展商、租赁搭建展台、对接物流、交通、住宿等环节的供应商，还得联系礼仪、翻译、模特等19个行业的服务商。在参展过程中，参展商还必须面对保障参展效果、提升洽谈效果、保证交易达成等一系列问题，由此可见，信息不对称导致参展商交易成本很高，效率堪忧。

（三）互联网能够完美解决数据整理的问题。不仅可以精准获取观众数量，注册用户数量、点击率、流量、在线时长、搜索内容、跳转记录、评论转发等情况，而且还可以数据分析跟踪，为参展企业带来看得见的利益。展商参展后要整理展会上收集的各种数据，而这些数据缺失不完整、碎片化情况比较严重，从而错失与客户联系的最佳时间，很可能导致最后丢单。

（四）移动互联网为会展相关方提供了精准的、智能化的增值性服务。如展位预定、展馆门票预定、跨场馆的物品租赁预订、搭建手续办理、证件申请、定位导航、用车、住宿餐饮、票务、旅行社、商场购物等方面。此外，还能推送各种商业餐会、论坛、路演、培训会、研讨会、配对会等信息。

（五）互联网技术能有效解决资源浪费问题。传统展会参展成本耗费巨大，例如，展台租赁、展台搭建、人力成本、运输成本、物料制作等方面;一次性木质型材的使用、大量的广告宣传单的印制派发、各类证件的外发、一次性地毯的铺设等。如果展会主办方采用互联网新媒体，利用微信、微博或扫描二维码等方式进行宣传;利用互联网开通电子售票渠道、手机电子证件、线上名片或入场时进行人脸识别等，将大大降低资源浪费和减少安全隐患。

三、“互联网+”会展创新发展模式

根据互联网与会展的融合程度，结合互联网/信息技术的发展，《中国“互联网+会展”行业发展白皮书》将“互联网+会展”产业的发展分为了三个阶段，分别为1.0阶段（基础应用阶段）、2.0阶段（网络化、电商化探索阶段）和3.0阶段（价值链/产业链应用阶段），提出我国当前的“互联网+会展”的发展尚处于1.0阶段和2.0阶段之间，无论是对高新技术的应用，还是思维、发展模式上的转变，都有待进一步提升以突破会展业发展的瓶颈。以下简单介绍我国“互联网+会展”发展的四种模式。

（一）虚拟会展：传统会展线上延伸

2020年4月13日，商务部官网发布《关于创新展会服务模式，培育展览业发展新动能有关工作的通知》。该通知明确，积极打造线上展会新平台。推进展会业态创新，积极引导、动员和扶持企业举办线上展会，充分运用5G、VR/AR、大数据等现代信息技术手段，举办“云展览”，开展“云展示”“云对接”“云洽谈”“云签约”，提升展示、宣传、洽谈等效果。

如今，展会已不仅仅是参展商与专业买家在固定场所数天内完成的“指定项目”。举办线上展会，“云发布”这种形式，不受时间和空间的限制，为会展经济注入新活力。2020年2月，国家文物局网站推出的“博物馆网上展览平台”和“瑞鼠吐宝——庚子鼠年新春生肖文物图片展”。内蒙古博物院利用文博数字资源推出网上展览，通过新媒体和虚拟现实手段，推出草原历史文化精品展、院藏精品文物高清3D展示。2020年4月14日，迄今为止国际国内举办的最大规模在线国际展览会“中国—拉美（墨西哥）国际贸易数字展览会”在北京开幕。2020年6月24日，第127届广交会闭幕，这次广交会首次打破时空界限，近2.6万家参展商“云上”参展，共展出约185万多件出口商品，數十万来自全球的采购商足不出户谈生意。

（二）电子商务跨界合作

电子商务促使传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化，具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、交易管理等功能，可提供网上交易和管理等全过程服务。会展业则是集商品展示交易、经济技术合作、科学文化交流于一体，兼具信息咨询、招商引资、交通运输等多功能，发挥了桥梁和媒介的作用（平台经济），而电子商务在这方面具有传统会展业无可比拟的独特优势。

电子商务与会展业进行跨界合作，这是会展业自身发展的需要。不仅能提高展会活动的效率效益，大幅度降低交易成本，还能促进会展业向信息化、电子化、国际化趋势发展。2008年阿里巴巴牵头成立了“国际展览产业联盟”。从2014年开始，天猫商城开始在全国多个城市举办“天猫家居博览会”。2017年11月，第四届世界互联网大会·乌镇峰会合作伙伴签约仪式上，阿里巴巴、摩拜单车、WiFi万能钥匙、汇桔网等8家优秀品牌企业成为本届乌镇峰会的合作伙伴。阿里巴巴在乌镇峰会上主办《企业家高峰对话》论坛，滴滴、摩拜单车都能在乌镇峰会期间为嘉宾、工作人员提供用车服务，汇桔网则负责提供知识产权保护服务。

（三）会展移动应用服务平台不断涌现

会展移动应用服务平台以移动互联网技术、物联网技术、云计算技术为支持，为会展行业提供新型信息化服务平台。会展移动应用拥有传统展览信息化设施不可比拟的便携、实时、可定位等优点，用户具有极高的使用黏性，打破了会展活动时间和空间的限制，将有效提提升会展服务质量和管理运作水平。

随着移动互联网的兴起，“自媒体”得以蓬勃发展。当人们获取信息的重要来源变成了微博、微信等即时通信工具时，会展业也顺势建立官方微博、官方微信和公众号，及时推送展览信息，并与客户进行互动交流。移动App、微信公众号、微信小程序，三者均是展会组织者在移动服务领域比较常见的工具平台，通过这些移动应用可提供参会指南、信息查询、多维互动以及精准社交等功能。在2015第二届世界互联网大会上，“乌镇峰会APP”成为大会的创新亮点之一，其为参会嘉宾提供全方位、智能化的服务体验。

（四）会展信息服务平台迅速发展

展览信息平台化建设成为展览信息化发展的新方向，全国性展览信息平台、地方性展览信息平台和企业自主研发的展览信息交易平台成为推动展览信息平台化发展的三驾马车。全国性展览信息平台有中国展会网、中国会展门户、中国会展网等;地方性展览信息平台有北京展会网、上海展会网、广州会展网等。

企业自主研发的展览信息交易平台是以市场需求为导向，致力于从源头上解决参展信息不对称、服务碎片化、缺乏交易担保的行业顽疾。这类平台往往集线上会展、电子商务和移动会展APP等功能于一体，试图打造成会展的综合服务平台。2014年12月成立的掌上世博，是官方全国唯一授权的“线上世博会”平台。2015年成功将米兰世博会同步举办在了平台上，半年展期内吸引了近750万人次浏览。平台目前已完成了PC端、移动端、APP、微博端和微信端全互联网覆盖。掌上世博平台已打造成了目前国内第一个“泛双线会展”和“泛数字展会”的跨界运营服务平台，也初步构建出了中国第一个会展产业生态平台。2014年底，牛展网横空出世。2017年7月，展酷宣布正式升级为全球会展综合服务平台，作为“互联网+会展”模式下的创新平台，力图通过互联网技术，对会展业连接和交易场景进行重新定义，让会展更简单。

四、结语

自新冠肺炎疫情以来，互联网公司（BAT）纷纷入局会展业。2020年4月，腾讯宣布成为广交会官方指定技术服务商;5月初，阿里巴巴和上海国展合作了成立了云上会展公司;百度的智慧云展、字节跳动等也纷纷入局，会展业的技术公司也不断传出与腾讯合作的消息。互联网公司入局会展业是一种战略布局，也说明会展业市场潜力巨大。客观上，会展企业和互联网企业形成一种“竞合关系”，虽然互联网公司有技术优势，会展公司有精准买家优势是不争的事实。对于传统会展企业而言，必须顺应“互联网+”趋势奋起直追，积极努力寻求与互联网企业的跨界合作。无论搭建信息服务平台，还是采取虚拟展会，或采用会展类APP，这些都是发展模式上的创新，势必能重塑会展业。会展业的未来必然是数字会展、智能会展、绿色会展、生态会展，我们拭目以待。

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作者简介：

桂  颖（1983.03-），女，湖北武汉人，汉族，硕士研究生;研究方向：组织人事管理、管理心理學、人力资源管理。