宋晓琴

摘 要：本文主要构建了政务“两微一端”应对突发事件网络舆情的机制：建立事前预警机制，提高对网络舆情的监测力和研判力;健全媒体运营机制，加强新媒体矩阵体系建设;完善媒体融合机制，创新媒体融合新业态;形成绩效考核机制，驱动政务“两微一端”做好做精。

关键词：突发事件;网络舆情;政务“两微一端”;应对机制

中图分类号：G206 文献标识码：A 文章编号：2096-5079 （2020） 12-0-02

十九大报告指出“要全面增强执政本领，善于运用互联网技术和信息化手段开展工作。善于处理各种复杂矛盾，勇于战胜前进道路上的各种艰难险阻，牢牢把握工作主动权。”[1]随着我国信息革命逐渐深化和互联网技术的进一步普及，上网设备已向移动端集中，用户对政务服务的需求转向移动化、服务化和一体化。“两微一端”（微信、微博和手机客户端）已成为在线政务服务的主要发展方向。在应对突发事件网络舆情中，政务“两微一端”更是发挥了不可替代的作用，建立健全政务“两微一端”应对突发事件网络舆情的机制，成为迫切需要解决的问题。

一、建立事前预警机制，提高舆情监测力和研判力

突发事件网络舆情应对的第一项重要工作就是预警工作。[2]预警对网络舆情管理人员有哪些要求，需要借助何种手段，有哪些关键要素，都是建立突发事件预警机制需要回答与解决的问题。在突发事件网络舆情预警中，需要配备高素质的网络舆情管理人员，采用数据挖掘、大数据分析等技术手段，找到网络舆情的“导火索”，分析网络舆情生成的内在逻辑关联，这些条件是做好預警工作的基础保障。……