【摘 要】 随着社会经济的发展，企业身上承担着越来越多的社会责任。而企业社会责任报告的发布对企业长远的发展有着积极的作用。本文以华为企业2014-2018年的社会责任报告为语料，自制成小型语料库，并采用批评话语分析与语料库相结合的研究方法，运用语料库工具进行话语分析，剖析了华为企业在产品，服务，公民与信誉四个方面的形象。本文的研究，有助于其他企业加强社会责任意识，并为企业的可持续发展提供参考意义。

【关键词】 企业 企业社会责任报告 语料库

1.引言

随着经济全球化的深入发展以及可持续发展理念的不断传播，企业在经济社会中扮演的角色越来越重要。为了企业形象的积极树立以及企业自身的长远发展，越来越多的国内外企业开始重视社会责任报告。企业社会责任报告（简称CSR）作为一种企业非财务信息披露的重要载体，是企业向利益相关方进行披露的一种方式以及沟通的桥梁。它包含了企业履行社会责任的理念、战略、方式方法，其经营活动对经济、环境、社会等领域造成的直接和间接影响、取得的成绩及不足等信息。已有的大量研究表明企业社会责任信息披露与企业利润、企业价值以及企业之后的表现有直接的关系，并且社会责任报告给企业个体价值和市场整体价值带来的利益凸显了社会责任报告信息披露的必要性（邵胜军，2019）。所以无论在西方国家还是我国，企业社会责任报告都是学术界和企业界研究的重点问题之一（杜莹等，2013）。

2.语料库与批评话语分析

批评话语分析（criticaldiscourseanalysis）又简称CDA，是源于话语分析的一个学术流派。作为一种研究方法，它旨在通过表面的语言形式，揭示语篇背后的权利和意识形态，并强调话语与意识形态的相互作用（付海燕，2016;李会民，2012）。辛斌等学者（2013）认为批评话语分析从诞生之日起就为话语研究提供了新的视角与研究方法，如今已经被广泛的应用于各个领域的语篇研究中。但作为一门新兴学科，它依旧遭到很多学者的质疑与批评。比如，辛斌（2008）表明即便CDA取得瞩目的成就，CDA也存在混淆话语与语篇的界限，对具体语篇的分析缺乏系统性和一致性等问题。因此，为了弥补CDA的不足，越来越多的学者更倾向于把语料库与CDA研究方法相结合。

语料库作为一种调查语言的方法，是一种自下而上的研究方法（唐丽萍，2011）。郭松（2019）认为CDA的定性分析可以充实、深化语料库的定量分析;而语料库技术的使用可以使CDA研究更具有典型性与概括性，并减少个人主观性。在语料库与批评话语分析相结合的分析领域，已经有了较大的发展，并取得了丰硕的学术成果。Branum&Charteris-Black（2015）比较了英国三大主流报纸对爱德华·斯诺登和国家监控这同一话题的不同报道策略，以及挖掘了话语背后的意识形态;Kim（2004）探究了美国新闻媒体报刊中关于朝鲜的新闻话语;Baker&McEnery（2005）也对英国报纸以及联合国难民网站中关于难民与避难者的语篇进行了研究;Flowerdew（1997）通过自建语料库探究了香港最后一任总督彭定康的政治性话语中的话语策略;钱毓芳和田海龙（2011）通过CDA与语料库方法的结合，探究了十年间两届政府工作报告中话语语篇与社会变迁的关系，并得出报告中的政府关注点促进了社会变革的结论。康佳萍和姜占好（2020）探究了政府工作报告中政治话语背后的意识形态研究;钱毓芳（2010）不仅从理论的角度，详细阐述了CDA与语料库结合的研究方法，并还以英国《太阳报》话语建构为例，探究了报纸如何把社会政治因素渗透到话语当中。唐丽萍（2011）通过探讨CDA与语料库方法的异同点以及结合方法，厘清了语料库语言学方法在批评话语分析中的作为空间。本文则是运用了批评话语分析与语料库结合的方法，以华为企业五年的社会责任报告为语料，并通过搭配词，索引，词频等解读来进行话语分析，探究华为企业运用了哪些话语表征构建社会责任报告中的企业形象。

3.研究设计

本研究的语料是选取“华为”企业官网上2014-2018年的社会责任报告，自建的小型语料库，总共有154686个形符。本文通过语料库分析工具BFSUCollocator1.0，以华为的品牌名为节点词，设定搭配跨距为“L7-R7”进行搭配词检索。因为满足MI3值≥3和T值≥2的搭配词，才是两词之间最具有统计意义的搭配关系（Hunston，2002;梁茂成等，2010），所以，本文正是在同时满足MI3值≥3和T值≥2的搭配词中，筛选出了28个搭配词，并根据Keller（2000）提出的产品形象、服务形象、公民形象和信誉形象四个维度进行分类，并展开文本描述性分析。为了进一步剖析社责报告中的企业形象，本文还利用Treetagger3.0自动词性赋码器对语料库进行自动标注，再把赋码语料导入BFSUPowerconc1.0中，再利用Powerconc分别对企业形象四个维度进行搭配词检索分析，并通过词频、语义韵等视角解读。

4.结果与讨论

4.1基于搭配词的文本描述性分析

Sinclair（1991）认为搭配（collocation）是文本中的两个或多个词语在彼此短距离内出现。而特定搭配行为在文本中的反復共现则促成特定话语或意象的产生，与潜在的话语动机联系在一起，是研究者的核心关注之一（胡开宝等，2018）。在同时满足MI3值≥3和T值≥2的搭配词中，本文筛选出了28个实词搭配词分别分类于产品形象、服务形象、公民形象和信誉形象四个维度中。

华为企业的产品与服务业务在搭配词中有所体现。例如，搭配词solution，它主要提及的是华为公司作为供应商提供解决方案的业务，像WTTx、TDD-8T8R、5Gpower等。不仅如此，搭配词solution还涉及到服务领域。比如，企业会从客户的角度出发，开发出解决方案，使客户大大减少了安装产品所需的劳动时间和工作强度。 搭配词中还有体现新品发布的搭配词像released，launched等，例如，released呈现出了公司主打的新产品，比如说，“InSeptember2016，HuaweireleasedtheNE5000E1TclusterrouterattheannualIPTechnologyGala.”

相关搭配词还涉及搭配到了企业人物及事件、企业国际合作和重大活动。比如，搭配词Academy，除了提及到与许多学术机构的合作，还涉及到了华为企业推出的华为授权信息和网络学院（HuaweiICTAcademy，或HAINA），这个学院会在合作院校内将华为的ICT技术和产品知识传授给世界各地的大学生，鼓励他们参加技术认证，这体现了华为企业对创新型以及应用型技术人才的重视。其他搭配词像donated，attended则显示了企业的活动内容，像企业不仅积极参与慈善活动，还参加各个商业活动以及企业大会。

4.2搭配词与企业形象分析

为了进一步剖析企业在社责报告中的形象，本文分别从产品、服务、公民、信誉等四个方面进行分别搭配词检索，并结合语境进行分析。

在分析企业产品形象方面，本文在Powerconc中导入赋码语料，再输入“JJproduct”进行索引行查询，得知，华为企业在社责报告中用了较多积极含义的词，这说明华为企业塑造了一个绿色环保，安全可靠并且高质量的企业产品形象。“strict”一词显示了华为企业在产品安全控制体系和产品安全标准方面，进行了严格的制定与实施，显示了华为企业对产品安全保持着严谨认真的态度，这无疑增加了客户对产品的信任，也使华为企业的形象更具有说服力。

在搭配词与企業服务形象方面，本文首先在PowerConc中检索service，并通过Collocation&Colligation获得搭配词频表。通过语境，我们可以看出，从服务种类来看，除了最基础的服务MBBservice，cloudservice等，还有创新服务SD-DC2，除此之外，华为企业还建立了healthcareservice，为员工的健康与安全提供保障。从这我们能够看出华为企业在服务方面塑造的形象为类别齐全，完善，关爱员工，重视客户需求，追求服务创新的企业服务形象。从服务评价来看，substantial，rapid，excellent以及new都是具有积极评价的词。表明了华为企业努力打造服务业的领先优势，并在服务上始终追求高质量水准。

在搭配词与信誉形象的方面，本文选择了表示合作的cooperation以及表示活动的event为节点词来解读企业信誉形象。在cooperation的搭配词频表中，排名最高的搭配实词是industry（34次），这表明华为企业更加注重与行业与行业参与者之间的合作，例如，Cooperationwithindustryplayersisakeyfactorwhenitcomestobuildingasustainablesupplychain.这体现了华为企业注重行业交流，并积极寻求合作，努力成为合作方长期的战略伙伴并共同推动联合创新、共同创造，推动ICT产业向前发展。除此之外，也出现了搭配实词customers（12次），governments（6次），suppliers（5次）。华为企业非常注重与客户的沟通与合作，华为企业通过不断与客户沟通的方式，了解客户需求，并根据客户需求改善服务质量，给客户塑造了一个可靠，讲信誉，追求高质量服务品质的企业形象。华为企业与政府、非政府组织，以及供应商之间的合作，也显示了华为企业一直朝着可持续发展目标前进着。在活动event的搭配词频表中，有ICT（6），SDGs（6），world（6）这些搭配词，显示了华为企业积极参与了像ICT竞赛，可持续与创新大会，SDGs中国峰会，能效论坛等活动，显示了华为企业在行业领域的活跃度。

从搭配词与企业公民形象的角度来看，本文选择了citizen为节点词，从搭配词频表中，我们可以看出，corporate（22次），responsible（19次）是排名前2名的实词搭配词，说明华为企业一直塑造的是负责任，有担当，值得信赖的企业形象，像搭配词contribution（4次），education（4次），sustainability（4次），显示了华为企业一直为慈善活动以及可持续性发展做贡献，履行了企业公民的义务。

5.结论

本文运用了语料库与批评话语分析相结合的方法对华为企业五年的社会责任报告进行了话语研究。研究表明，在产品方面，华为企业塑造的是一个绿色环保，安全可靠并且高质量的形象。在服务方面，华为企业服务塑造的是类别齐全，完善，关爱，重视客户需求与体验，始终追求高质量水准与创新的服务形象。在公民和信誉形象方面，华为企业努力履行公民企业义务，努力积极地为慈善活动以及可持续性发展做贡献，并且华为企业注重行业交流，积极寻求合作，并参与多种活动，致力于提高行业竞争力，而且一直在为实现可持续发展的目标而奋斗着，表现出了负责任，有担当，乐于合作并且积极奋斗的企业形象。

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作者简介：罗玉冰（1994-），女，汉，湖南省衡阳人，在读研究生，单位：天津财经大学，研究方向，英语语言学，语料库