张雪

【摘 要】 随着时代的发展，保障残障人士可以均等享有公共文化服务权益已成为公共图书馆义不容辞的使命。本文分析在当今社会公共图书馆开展残疾人服务的意义，介绍当前公共图书馆为残障人士服务所获得的启示。

【关键词】 公共图书馆 残障人士 服务

中国是一个人口大国，残疾人所占数量也不可忽视，我国拥有各类残疾人总数超8502万人 [1]，占全国总人口比例约为6.3%[2]。在2017年我国发布实施的《公共图书馆法》中明确提出：政府设立的公共图书馆应当考虑老年人、残疾人等群体的特点，积极创造条件，提供适合其需要的文献信息、无障碍设施设备和服务等。保障残障人士与普通人士平等的使用信息资源与服务，是公共图书馆要考虑的重要问题。

一、公共图书馆服务残障人士的意义

（一）提高残障人士的认知。随着社会的发展，残障人士虽然也增加了许多学习的机会，但是可能由于公共图书馆的设备服务或者不喜欢他人异样眼光看待等问题，导致他们去公共图书馆进行学习进行提升自己的想法并不强烈。所以如果能提供专门给残障人士的服务和设备，他们去图书馆学习的意愿会更加强烈，通过在图书馆中学习以及参加讲座、同伴交流，有效提高残障人士的认知，让他们与普通人一样提升自己，实现自己的理想。

（二）实现残障人士脱贫致富。党的十八大报告首次提出全面建成小康社会。没有残疾人的小康，就不是真正意义上的全面小康[3]。残障人士无业的重要原因无非是因为身体、心里、文化程度低、无一技之长等问题，如果公共图书馆可以提供残障人士的教学，开展培训课程，与医院合作提供心理咨询服务，可有效使他们增加信心，有自己的一技之长，那么就可以解决就业问题，实现残障人士的脱贫致富。

（三）增强残障人士的信心。法国作家雨果说过：书籍是改造灵魂的工具。由于身体有缺陷的原因，大多数的残障人士会有自卑、不自信的表现。首先，我们通过公共图书馆的服务让他们觉得自己与普通人并没有什么区别。其次，通过阅读、学习新的知识，让他们的心灵足够坚强，从阅读中感悟人生。增强信心是帮助他们融入社会的重要一步。

二、公共图书馆开展残障人士服务的启示

（一）提供便利的设施。对于残障人士来说，公共图书馆为他们提供的设施是他们会不会进入到图书馆去学习的重要原因。我们可以为读者提供专门的残障人群的阅览区，让他们免受他人异样的眼光。对于身体有障碍的人要充分考虑无障碍卫生间与阅览室的空间大小，坡道的平整，柜台的高度，无障碍电梯等问题[4]。尽量把阅览室放在低楼层，全面的准备残疾人所需的设施，比如说是轮椅，拐杖，盲人点显器，助听器，放大镜等等。对于听力残疾的人，最好配有專门的会手语的图书馆员，这样可以更好地为读者服务。对于视力有问题的人在地表设置盲道，让他们可以知道自己所处的位置。

（二）增加残障文献资源的收藏情况。对于一些盲人来说，对于盲人图书的需求量是巨大的，况且他们所使用的图书是与普通人不同的，对于盲人图书的种类数量大多数公共图书馆不能完全满足残障人士的需求，盲文书刊存在陈旧、种类少、更新慢; 视听资料量少、缺少当季作品等问题。所以需要增加残障文献资源的收藏，或者通过馆际互借的方式尽量满足读者的需求。除了图书之外，也要考虑到有声读物，盲人绘本等资源。不仅如此，还要根据各个地方图书馆的性质以及对读者的需求调查来订阅图书的种类及数量，要做到让每位读者有其书，每本书有其读者。

（三）提供线上服务。随着社会的发展，我们所要考虑的不仅仅是线下的服务，线上的服务同样重要。对于行动不方便的读者来说可以充分利用线上资源进行学习。线上可定期进行知识讲座，就业指导等方式使读者开阔自己的眼界，随时随地进行学习，让自己获得一技之长。

（四）开展形式多样的线下活动。图书馆对残障读书服务的无障碍化程度，不仅反映一个图书馆的建设成果，同时也反映一个国家的文明程度[5]。线下活动可以包括手语、盲语学习指导，就业指导，技能学习讲座，读书交流会等等。手语、盲语学习指导可以帮助残障人士更好的学习交流;读书交流会可以帮助他们学习到很多别人的学习经验，交到更多志同道合的朋友，同时可以在读书分享过程中树立自己的信心;技能学习讲座，综合考虑读者的需求与市场需求，为读者定期开展技能学习讲座，提升自己的技能，为成功就业做铺垫。就业指导可以让他们对自己的能力与社会的需求有一个评估，联合其他企业为他们提供工作机会，像普通人一样进行面试，实现自我人生价值。

三、结语

残障人士是公共图书馆需要发展的一个庞大的群体，公共图书馆需要在现有的基础上提供给残障人士更好的服务，做好用户反馈工作。提升用户服务意愿，吸引用户更多的使用公共图书馆资源。

【参考文献】

[1] 2010年末全国残疾人总数及各类、不同残疾等级人数[EB/OL].[2016-02-20].http：//www.cdpf.org.cn/sjzx/201206/t20120626_387581.shtml

[2] 2010年第六次全国人口普查主要数据公报[EB/OL].[2016-02-20].http：//gov.cn/test/2012-04/20/content_2118413.htm

[3] 安治民.改革开放以来中国特色残疾人事业发展研究[D].武汉：武汉理工大学，2015.

[4] 王燕荣，李春明.残疾人阅读需求调研分析及公共图书馆应对策略[J].山东图书馆学刊，2016（05）：23-28.

[5] 王焕景，隋欣欣.媒介融合视角下真人图书馆形态创新探析.[J].图书馆学研究，2017（23）：11-14.