李惠

摘要：我国老龄化进程不断加快，但国内公共图书馆在老年读者服务方面相对滞后。人工智能时代，如何更好地服务老年读者值得我们探索与研究。

关键词：公共图书馆;老年读者;人工智能

我国是世界上老年人口最多的国家之一，也是人口老龄化发展速度最快的国家之一。在面对社会老龄化问题时，公共图书馆必须适应老龄化的发展趋势，积极搭建老年读者学习、交流的文化服务平台，满足老年人在精神文化层面上的需求，让老年人享有健康丰富的晚年生活。

一、国内外公共图书馆老年人服务现状

对于公共图书馆来讲，老年读者拥有大量的空闲时间，对传统阅读方式也更为依赖，到图书馆读书、看报已经成为老年读者的一种生活方式。公共图书馆在非周末节假日寒暑假开放时段，老年读者是服务对象的主要目标。

1.国外公共图书馆老年人服务

日本是一个老龄化程度严重的国家。1979年，日本名古屋市的瑞穗图书馆就组织志愿者为老年人提供一对一全程陪同的“对面朗读”服务，并专门设置了对面朗读室。图书馆会招募并培训志愿者为老年读者提供朗读以及陪同服务，而老年读者按照预约时间到馆即可。目前，日本诸多图书馆都为老年读者提供“对面朗读”服务。

在美国，公共图书馆会为老年读者编制特制版服务手册，提供大字书、有声书、视听资料等，并设置老年人专门的网站导航，还成立老年人阅读俱乐部，组织老年人“口述历史”等。在场馆建设时，也会考虑老年读者。比如美国新泽西州的公共图书馆，就专门设立了“老年空间”，只有老年读者可以在那里看书、听音乐、看电影、看电视、上网等。

在英国，公共图书馆会为行动不便或者长期卧床不能亲自到馆的老年读者提供上门服务，由专人负责图书的定期借还。

2.国内公共图书馆老年人服务

国家图书馆组织老年人参与“中国记忆”项目。老年读者可以通過口述历史回顾他们的成长经历，反映当地的时代变迁。这一活动不仅丰富了老年读者的日常生活，另一方面也为当地留存了多元化、多视角的珍贵资料。

浙江省平湖市图书馆为老年读者创办期刊《晚晴》，期刊由图书馆老年活动兴趣小组、老年读书会或者忠实的老年读者自由投稿。福建省晋江市图书馆与市老干部局、文体新局合作，成立老年活动中心分馆，该馆以老年文献为特色馆藏，为老年读者设立专属活动室，常年举办名家讲座、读书沙龙等活动。深圳图书馆、济南市图书馆定期举办中老年电脑培训班、写春联送祝福等活动。

二、人工智能时代公共图书馆老年人服务遇到的问题

随着科技不断创新，互联网正在改变我们的日常生活，但是大多数老年人并没有享受互联网时代的便利。随着智能手机的普及，智能手机给老年人带来的困扰越发明显。繁琐的操作系统，复杂的操作界面，字体、音量的限制，快节奏的系统、软件升级甚至层出不穷的网络诈骗，让老年人在互联网时代缺乏安全感。

公共图书馆通过微信、微博、一直播等APP拓展了线上、线下服务，但大多数的老年读者在面对智慧终端时“有心无力”，并没有享受到新技术、新服务带来的便捷。如何让老年读者在人工智能时代充分利用图书馆的资源成为新的挑战。

三、人工智能时代公共图书馆老年人服务的建议

1.人工智能对讲

当前，微信公众号是读者在馆外获取图书馆信息的重要途径。但是对于大部分老年群体，使用公众号获取所需信息并不简单。如果我们设计一款类似微软“小冰”、苹果“Siri”的人工智能语音助手，如清华大学图书馆的小图机器人，能够与读者进行交流，并解答咨询，这种“一对一”的智能服务将极大的为老年读者带来便利。例如，读者想要获取图书馆某场读书分享会的时间与地点，就可以直接与智能终端进行对话，在获得讯息的同时，也可以选择预约提醒或者在线回看往期内容。其他诸如查找图书、还书日期、图书续借等日常咨询问题，图书馆人工智能助手都能一一解答。

2.语音播放听书功能

传统服务中，公共图书馆会为老年读者提供老花镜、放大镜等物品。在日本，公共图书馆普遍采用扩大阅读器，这种仪器与投影仪较为相似。图书放置在操作台，就可以对放大倍数进行调节，放大的文献资料将映射到屏幕上。人工智能时代，文字图像识别技术发展比较完善，很多阅读软件已经具备“朗读”功能。听书对于年轻人来讲并不陌生。对于老年读者这一群体，我们能否借鉴日本的先进经验，在扩大阅读器的基础上增加语音播放功能，让听书成为公共图书馆的服务项目，惠及更多的老年群体。

3.智能推送页面

日常信息推送中，针对老年读者智能推送布局简单的界面，要求页面干净、字体清晰，配以大量的超链接便老年读者快速定位需要的信息。老年读者可以通过超链接直接查看培训讲座、书目推荐、电子资源等，这些超链接将图书馆的海量信息有机结合，这会为不擅长信息检索的老年读者提供有效的技术支持。

四、结论

“莫道桑榆晚，为霞尚满天”。随着我国老龄化速度的不断加快，做好老年读者服务工作是社会和时代赋予图书馆人责任与使命。人工智能时代的公共图书馆正在经历着巨大的创新与变革，图书馆人要乘着科技的翅膀，围绕老年读者，提升服务质量，完善配套设施，让图书馆事业在发展中永葆生机。

参考文献：

[1]季鑫.日本基层图书馆老年读者服务的经验与启示[J].铜陵学院学报，2019（1）.

[2]金美丽.公共图书馆老年读者服务研究与对策[J].公共图书馆，2019（2）.

[3]肖雪.国内外老年人数字阅读研究述评[J].图书情报工作，2014（8）.