摘要：网络时代的到来，催生各种社交媒体的广泛发展，也使得信息的传播更加快速、便捷，“两微一端”将每一个人变成新的传播媒介，各种未经筛选的信息以网络为中转开始传播，不可避免地在社会中造成复杂的影响，尤其是突发事件，很容易在网络中发酵，进而带来不可预估的后果。因此，本文主要基于新媒体视域对突发事件网络舆情引导进行专项研究，找到奥情引导的正确方法。

关键词：新媒体;突发事件;网络典情;引导

突发事件主要是指突然发生的，有可能给社会带来严重危害，且需要迅速处理的各种事故、灾害、事件等緊急事情。新媒体的出现和发展对突发事件的网络舆情形成有着极为重要的推动作用，在向民众展现事件造成后果的同时，也会对民众的观点形成带来一定的作用。网络舆情一旦不加以引导，民众通过网络进行转发、讨论，在一定程度上会导致突发事件的传播开始升级，影响也随之愈发明显，使事件的发展难以预测，严重者甚至给社会稳定带来恶劣影响。因此，在新媒体视域下，要做好突发事件舆情引导工作，有效应对舆情发酵带来的影响。

一、新媒体视域下舆情发展的特点

网络的发达及新媒体的出现，使人们能够通过终端随时随地了解发生在世界任何一个角落的事情，也给人们思想的表达带来了便利，这也就导致舆情的出现，其也呈现出如下特点：

1.互动性

传统媒体主要包括电视台、广播和报纸这些，以视频、语音和文字的方式向民众传播最新的信息，民众主要是作为信息的接收者存在的，和传播这些信息的媒介互动性相对较低。在新媒体视域下，“两微一端”作为社交媒介，其最主要的作用就是让民众自由交流和评论，新闻信息刚传播进来，民众就能够直接在下面进行转发、评论，通过这些手段表达自己观点的同时，也形成了舆情，互动性非常强。

2.实效性

新媒体的存在，将信息的传播时间大大缩短，甚至可以直播正在发生的新闻事件，各个终端的用户不管身处何方，都能够及时参与进事件之中，看到事件发展的整个过程，并通过自己这个媒介及时向外散播，具有非常强的实效性，这是传统媒介所无法比拟的。

3.去中心化

在传统的新闻传播过程中，往往是由一个或几个中心搜集新闻事件，进行加工创造，如电视台、报社等，新媒体时代，中心媒介被分散，形成去中心化的特点，任何人、任何群体都能够通过互联网将自己的所见所闻即时传播，网民在浏览的过程中通过观看、转发、评论推动该事件成为舆情。

二、突发事件网络舆情引导对策

互联网的迅猛发展，推进传播方式的不断改进，在“人人都是自媒体”的时代背景下，以其互动性、实效性和去中心化打破传统传播媒体的控制，有些突发事件甚至被某些网络大V和网友所操纵，以转发量、阅读量带来极大的社会影响，有时候甚至会带来负面的影响，给社会稳定造成破坏，在这种情况下，做好网络舆情的引导，尤其是突发事件的舆情引导就显得非常必要。

1.强化舆情监测与预警

新媒体视域下，每个人都可以成为传播媒介，也能够推动舆情的发展，为做好舆情的引导，避免带来恶劣影响，舆情的监测和预警是必不可少的，需要建立一整套的舆情监控体系，通过大数据来监测舆情在网络中的发展态势，及时关注微博、微信、网站、贴吧、论坛等社交媒体，尤其要关注安全、教育、医疗、反腐等重点领域。同时，还要制定相关的评估体系，对舆情在网络中的发展程度进行梳理和规范，确定舆情的不同等级，在实际监控过程中，能够根据不同的等级采取不同的应对方法，确保舆情不处于失控状态，引发后续一系列不良影响。

2.强化政府沟通能力

突发事件发生后，舆情的发酵会存在“黄金4小时”，在这个过程中，政府作为事件的处理方，是最为权威的部门，但在传统的舆情处理上，政府为了避免带来不必要的影响，多采用“瞒”“避”等消极手段来应对民众的询问，这就使得各种假消息满天飞，给民众带来带来误导的同时，也使得舆情的发展变得不可控。新媒体的发展，无论是政府还是电视台、报社等传统的新闻传播中心，在处理这些突发事件舆情的时候，应该多更多的利用新媒体工具如官方公众号、微博等，及时向民众传播权威的、正确的、积极的后续处理信息，增强与民众的沟通，消除民众的疑惑，也传递出了政府的行动，引导舆情向好发展。

3.加强队伍素质培养

在现在新媒体发展迅速的时期，政府机构、传统媒体机构应该积极应对新形式，积极利用新媒体传播新声音，加强和民众的交流、互动，营造更加接地气的形象，发挥其在突发事件舆情引导中的积极作用，帮助民众了解政府在突发事件中所发挥的作用，引导舆情的发展。在这个过程中，队伍的建设非常重要，有些政府机构根据现在的形势发展积极开通微信公众号和微博等，但管理人员缺乏相应的素质，不会积极运用这些新媒体工具及时传递政府工作信息，有的则公器私用，发表一些不当言论，不仅没有起到引导舆情的作用，反而激起民众的反感。因此，需要对相关从业人员进行素质的培养，提高其运用新媒体工具的能力及应对突发事件的表达能力等，使政务新媒体能够在突发事件出现后，及时、准确的回应民众的询问。

三、结论

在新媒体视域下，突发事件舆情以十分迅速的方式在社会中引起极大的关注，对其舆情的引导不仅考验着政府的治理能力，也是对传统媒体的考验，需要根据舆情的不同特点加强监控、预警和及时回应，以有效手段回应民众关切，避免舆情失控带来的负面影响，维护社会的安定繁荣。

参考文献：

[1]兰开文.新媒体环境下市级政府网络舆情管理的问题和对策研究[D].福州：福建师范大学，2017：13.

[2]刘敏俊.新媒体环境下地方政府应对“舆论危机”研究[J].新闻传播，2013（10）：287-288.

[3]杨超云.新媒体环境下央视舆情危机应对策略研究[J].新闻研究导刊，2019（19）：46.

作者简介：苏琛（1987-），女，汉族，山东曲阜人，编辑，本科，研究方向：文化产业。