张志坚,王 鹏,柳 键,罗春林,郭军华

(1.华东交通大学 交通运输与物流学院,江西 南昌 330013；2.江西财经大学 信息管理学院,江西 南昌 330032)

0 引言

网络与信息技术的发展推动了消费者在线购物的便利性。同时，为提高消费者网上购物的成功率，许多线上零售商如苏宁易购、京东等，开通了在线评价服务鼓励顾客进行评论。中国的电子商务法也要求电子商务经营者必须全面、真实地提供商品在线评价服务，这为消费者参考以往在线评价进行购买决策提供了保障。Podium调查显示，90%以上的顾客会浏览在线评论以降低产品的不确定性和购物风险，88%的顾客表示在线评论会影响购物选择[1]；以小米为代表的零售企业参考评论信息改进产品功能以满足用户需求。因此，网上商城的在线评价信息不仅影响消费者购买决策，还对企业的运营决策产生重要影响[2]。此外，随着消费者品味的改变，相比商品价格，消费者更注重物流服务体验以及产品特征是否符合自身需求[3-4]。与此同时，消费者网购后虽可对产品各个维度进行评价，但在价格日趋透明和产品质量日益提高的市场环境下，物流服务质量的优劣、消费者关于产品的偏好逐渐成为影响在线评价的关键因素[5-6]。鉴于此，在由线上零售商和第三方物流(Third-Party Logistics, 3PL)构成的电商供应链中，分析物流服务质量与消费者偏好等维度的在线评价对供应链成员决策的影响具有一定的理论与现实意义。

关于在线评价的研究，现有文献主要基于消费者视角进行研究。……