伍京华，郄晓彤，汪文生

(中国矿业大学(北京)管理学院，北京 100083)

0 引言

基于智能体(Agent)的劝说利用Agent的人工智能优势，能较好地模拟企业实际商务谈判、降低企业谈判成本，是商务智能中自动谈判发展到较为高级和智能化的阶段，正日益受到人们广泛关注[1-2]。情感影响着人们的认识、态度和决策等方面，对人类的劝说行为产生了重要影响。因此，将情感引入基于Agent的劝说，使Agent具备模拟人类情感的能力，可以使Agent的劝说行为模拟效果更佳，从而更智能化地模拟企业实际商务谈判[3]。

口碑是指人们在交互过程中逐渐形成的，对某个人物或事物的普遍观点和看法。反之，口碑的更新会对人们的实际交互产生重大影响[4-5]。基于Agent的情感劝说通过Agent之间的情感及劝说不断交互完成。因此，将口碑作为Agent模拟企业实际商务谈判的重点影响因素，并将其与基于Agent的情感劝说交互结合，研究基于Agent的情感劝说交互的口碑更新模型，能综合发挥Agent在人工智能方面的情感、劝说及口碑的优势，使基于Agent的情感劝说更加理性，谈判结果更接近各企业实际需求，具有重要的意义[6]。

在基于Agent的劝说研究领域，Rosenfeld等[7]结合理论论证建模、机器学习和马尔科夫优化技术，提出一种通过辩论对话说服Agent的新方法;Subagdja等[8]为了使劝说双方Agent的策略更具影响力，提出了具有说服力的Agent的协调框架;Kadowaki等[9]从平衡理论角度出发，研究了Agent之间的社会关系如何影响劝说的有效性，并开发了相应系统;WU等[10]提出了信任度的概念，阐述了基于Agent的劝说的信任模型，并建立了相应的评估机制;孙华梅等[11]将Agent的形式化表述模型和交互模型相结合，考虑让步幅度的影响，构建了相应的让步模型。……