编者按

对于生产航空发动机、燃气轮机和高价值医疗机器等复杂工程产品的制造商来说，寻求业务和经营策略创新，以保持和提高竞争地位至关重要。本文讨论了两种战略方法：产品服务系统（PSS）和终身工程服务（TES），并举例说明了这两种方法如何为制造商提供额外的机会。作者路易斯·雷丁（Louis Redding）博士是英国特许质量协会CQP FCQI级会员，文章原载于2020年第4期的《质量世界》杂志。

产品服务系统和终身工程服务

航空发动机、燃气轮机和高价值医疗机器（CT设备）等复杂工程产品的制造商，不断寻求创新的业务和运营战略，以维持和改善其竞争地位。有限和日益减少的资源带来的压力、新兴经济体对产品的需求增加，以及全球市场的监管机构对相关行业（如核能、航空、汽车、矿物开采、石油和天然气）日益严格的立法，驱动着制造商采取必要的举措。

相关学术研究表明，这些压力可能意味着制造组织无法仅依靠降低成本进行竞争。为此，产品服务系统 （PSS） 和终身工程服务（TES）这两种战略应运而生，并得到了迅速发展。

产品服务系统起源于斯堪的纳维亚半岛。当时人们认识到地球资源是有限的，必须同时考虑环境问题，需要可持续解决方案。产品服务系统是对此的一种回应。这些业务战略与组织如何获取收入有关，并展示了组织的演变，比如组织开始从单纯的产品供应到以产品为导向、以使用为导向、以结果为导向，直到成为主要服务提供商。

通过服务化，制造商增加了自己产品的集成服务水平，提高了自己的竞争优势并保护了自己的竞争空间。……