编者按

本文原载于俄罗斯2019年10期《标准与质量》，作者尼格拉依·阿嘎托夫是俄罗斯联邦国家预算高等教学机关“管理与市场”讲座教授、EFQM主任审核员；德米特列·伯留哈诺夫是俄罗斯联邦国家预算高等教学机关的管理者、管理和企业家讲座主任、EFQM主任审核员；阿那多里·沙佛诺夫是咨询和评估中心主任、EFQM俄罗斯计划经理、EFQM审核教练、俄罗斯联邦政府质量奖专家。

寻找新型组织模式，永远是市场调研和经营实践者的关注重点。可以确信，这样的模式已经缔造出来并在生活中体现出来了。另一方面，“不确定性时代最大的危险不是不确定性本身，而是按昨天的逻辑行动”。应该注意到，我们正站在EFQM（欧洲质量管理基金会）颁布的卓越绩效组织的新模式门口，必须合理地确定：组织在新模式里应有怎样的改变？针对EFQM2013版本的改变有哪些？我们将怎样更加充分地感知和期待新的卓越绩效模式——EFQM2020？

为了比较复杂性和准确表述卓越组织丰富的模式，在开发EFQM模式新版本时，我们考察了卓越绩效的表述，以便组织清晰地表达目标要求。术语“卓越绩效”在EFQM的词汇表里、在波多里奇（美国国家质量奖）和戴明（日本质量奖）的词汇表里已经使用了30多年；适应不同文化、国家和大陆的独特性要求，帮助管理者发掘机遇和挑战，建立卓越绩效的通用模式。

卓越绩效模式，是具有积极性的管理主体确定其行为要求和心态的模式。博尔丁（1910～1993年，美国经济学家）对复杂系统按照复杂程度的增长进行了排序，分成理论上的12个级别，如合理系统、自组织系统、自发展系统和高级系统等，并将它们与全能的卓越绩效作对比。……