寇舒茜　马昕妍

摘要：随着大学生网购需求的增长，校园代取快递逐渐受到学校和快递公司的重视。目前，校园代取快递业务存在着价格不一致、平台宣传不到位、配送效率较低以及个人信息易泄露等问题，整体服务水平满足不了大学生的需求。我们建议代取平台站点采用更加合理的管理方式，提高员工工作效率。

关键词：快递;校园快递;代取快递

中图分类号：F259.27;F724.6;G647文献识别码：A文章编号：2096-3157（2020）15-0030-02

随着电子商务的发展，网购已经成为消费者生活不可或缺的一部分。大学生是网购的主力军之一。大学生网购需求的增长，促进了校园快递业务的迅速发展，同时也对末端配送服务提出了更高的要求。各大快递公司也意识到校园快递的发展潜力，通过在学校（周边）建立服务网点来赢得竞争优势[1]。然而，大多数站点及平台并非由专业人士掌管，时常出现问题引起学生们的不满。本文从代取快递的顾客角度提出几点意见建议，提升代取快递服务满意度，弥补各大平台和站点的不足。

一、基本现状及存在的问题

1.基本现状

（1）市场需求。

通过调查数据可知，网购是大学生的日常生活中不可或缺的一部分，大部分大学生都会因为时间紧张而选择校园代取，并且有超过80%的大学生希望拥有一个专业的代取平台，说明目前校园中代取快递的业务做得并不是很完善。对于大学生来说，代取平台和站点的存在，可以减少快递到手的时间，可以有效解决由于个人不便因素带来的众多问题。……