彭剑锋

企业运行最重要的两个要素，一个是经营客户，另一个是经营人才。所有的企业最终都要落实到这两个最核心的问题上。那么，企业应当如何经营客户？又如何经营人才呢？

经营客户最核心的逻辑在于经营人。我们为客户所提供的产品与服务的背后是人，是人力资源的效能，是人才的素质与能力。为客户提供最好的产品与服务的背后是人才，人才的背后是企业的人才机制、人才制度、人才系统。从这个角度我们提出，在所谓共享经济和产业互联网时代，人才是客户，客户也是人才，客户也能转换为人才。

比如，现在很多“粉丝”既可以参与企业的产品升级，也可以参与企业的市场推广和品牌推广。这时，客户或粉丝也就变成了企业的人才。从这个意义上来说，客户是企业大的人才体系里面的一个重要组成部分。现在很多企业也都提出，要把人才当成客户来经营。

人才经营贯穿于企业运行的始终，最起码要包括三个要素——

要素一：知识的经营

我们知道，人才并不是企业固有的财富。尤其是在知识经济时代、共享经济时代，人才的流动性越发明显。早在1997年，华为就提出了人力资本的增长要优于财务资本的增长的概念，更提出了知识产权领先发展战略。在华为并不是以人力资本领先打天下的，而是凭借知识产权领先、知识管理领先赢得的先机。正因为如此，我在人力资源管理领域提出的新理念是，企业所拥有的知识与知识产权才是企业最大的财富。……