戴雨森

如何定义私域流量

每年互联网都会流行很多新概念，去年流行增长黑客，今年是私域流量、赋能等。

说到私域流量，我10年前也曾是私域流量的“操盘手”。那时候我刚从斯坦福回来，和陈欧一起创办聚美优品。当时没有钱去投流量、买流量，我们在人人网上注册了10万个小号，装成女生到处加好友，加了几千万人。加好友之后开始在日志里、相册里告诉大家怎么用化妆品、在哪里买化妆品最便宜。现在看来这就是私域流量。在聚美的合伙人陈欧上电视之前，我们有一半的用户都来自于人人网的私域流量。

所以我认为，私域流量不是一个新事物，它一直都存在。我记得当时有一些淘宝店已经把他们的客户从淘宝导入QQ群，再做客户维护，增强客户黏性。

后来微信兴起，做这类事情的人更多了。比如普通人朋友圈里都有喜提玛莎拉蒂的微商，还有拼多多的拼团，每个超过100人的微信群变成发各种链接的群，这些都是私域流量的体现。

如何定义私域流量？从广义来讲，私域流量是指品牌或者个人拥有的可以自由支配的流量。它和平台拥有的流量是对立的，平台拥有的是公域流量，私域流量的核心是真实用户关系。

微信群、微信公众号强调人格化。首先，用户是和一个真人沟通。其次，这种沟通是双向的，不是单向的信息下发，而是聊天。网站、小程序、APP是一个产品或一个公司，它们不会人格化，不会和用户成为朋友，用户也很难和一个公司成为朋友。……