陈光华

五谷磨房2018年“双十二”在香港上市，从2015-2019年，共积累2300多万会员，770多万粉丝，1万多个微信群。

大部分做私域流量的企业都是小公司或者创业公司，五谷磨房成立十几年，不算小公司，它是怎么做私域流量的？私域流量在五谷磨房这种规模的公司应该怎么做？

2015-2016年是五谷磨房的数字营销1.0时代，当时最核心的定位是“会员制的精准营销”，是以用户生命周期为主线的会员精准营销模式。我们分为三个阶段：

第一阶段：2015年的“金种子计划”，让消费者像种子一样，生根、发芽、开花、结果。让消费者进入我们的会员体系，我们有会员日、会员权益、会员积分等级。当时拉粉主要靠扫二维码，共拉了170万微信粉丝。五谷磨房从2010年开始发展会员，当年总会员数达到900万。

第二阶段：2016年的“金钥匙计划”，用钥匙打开消费者的心智。每一位新客成为KOL都有相应的行为路线，每个阶段都有与会员的不同触点，以此提高客户忠诚度。

第三阶段：2016年的“金元宝计划”，让会员快速体现出价值贡献。我们针对会员开发了独特、有差异化的产品。

“金种子计划”把客户拉进来，“金钥匙计划”把客户运营得更好，“金元宝计划”把货物销售得更好。当然，背后我们也做了很多工作，比如BI、OA、CRM、ERP系统的建设等。

2017-2019年是五谷磨房的数字营销2.0时代，当时定位为“会员制内容电商”，主要以用户体验为核心，以内容为驱动。微信图文阅读前几年是红利期，五谷磨房抓住这个机会，通过内容电商的方式变现。

这一阶段，五谷磨房一方面有会员大数据的复购运营平台，另一方面有独特、差异化的会员商品，如零添加、强需求、高品质、高溢价的商品，像代餐粉、茶饮、面膜、阿胶糕等。……