陈梓庆

新款热门手机价钱比官方售价低10%，可以分期付款，如果遇到发货延期和缺货，还能获得赔偿。看到这样的电商平台，你会进去逛逛还是掉头就走？

近日，有多位绿森商城用户向《消费者报道》反映，称自己在绿森商城购买手机，但是付款一个月后订单仍未发货，退款也迟迟没有到账，绿森商城承诺的缺货赔偿也不见踪影。

绿森商城客服人员向《消费者报道》表示：“由于受疫情影响，商品行业供应链出现问题，导致商品生产和发货的速度较慢，建议消费者退款。”面对这样的解释，有消费者表示不能接受。本刊同时向绿森集团发送采访函件，不过截至发稿前没有获得任何回复。

公开资料显示，绿森商城是一家主打低价、低息的电商平台，从最初主要销售数码产品，发展成为销售多种商品的综合性电商平台，“信用消费”“成为千亿电商”是其对外宣传的主要口号。与此同时，绿森商城也因发货延期、退款拖延、商品存在缺陷等问题屡被消费者投诉。这样一个平台，究竟如何吸引消费者光顾？又是如何依靠销售价格低廉的商品成为“亿元电商”？《消费者报道》对此进行了调查。

消费者质疑资金被挪用

3月7日，河南许昌的付先生通过中国农业银行APP中的商城购物功能，购买了一台由绿森商城供貨的小米10 Pro手机，花费了4499.1元，使用农业银行的银行卡进行支付。然而，这件承诺15天内发货的商品，直到4月1日仍然没有发货。

从3月21日开始，付先生收到多条由绿森商城发来的短信，内容主要为“因受行业供应链的影响，近期无法正常发货”“由于疫情影响部分商品交货周期变长、发货较慢”，还建议付先生申请退款，并可以获得150元的缺货赔偿。……