武颖

摘要：本文通过对“互联网+医疗”的分级诊疗与医联体建设、“互联网+医疗健康”建设、医疗大数据及智慧医疗建设三方面政策综述，分析了“互联网+医疗”发展的市场、社会、技术环境三个因素，提出“互联网+医疗”行业的金融及非金融需求，最后总结目前支付宝及微信的解决方案在医疗行业中的服务支持。

关键词：互联网+医疗;金融;解决方案

一、“互联网+医疗”国家相关政策综述

（一）分级诊疗与医联体建设

党的十九大以来，医疗行业的发展面临着深刻的变革，政策支持下医疗服务的多样化、规范式发展日趋成熟，分级诊疗与医联体建设成为医疗行业当前主要的发展趋势。2017年国务院印发《“十三五”卫生与健康规划的通知》，随后颁布《国务院办公厅关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见》，体现了国家在医疗行业持续推广分级诊疗，推进医联体建设的决心。

（二）“互联网+医疗健康”建设

根据国务院印发的《“健康中国2030”规划纲要》和《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，政府发布《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》（国办发〔2018〕26号），对健全“互联网+医疗健康”服务体系、完善“互联网+医疗健康”系统支撑以及加强行业监管和安全保障等方面提出了要求。

（三）医疗大数据及智慧医疗建设

在医疗大数据及智慧医疗的建设上，2017年国务院印发《“十三五”卫生与健康规划》《新一代人工智能发展规划》，同年，国家卫计委印发《“十三五”全国人口健康信息化发展规划》均对“互联网+”下医疗行业的发展做出了指导。

二、“互联网+医疗”发展环境分析

（一）互联网医疗市场环境

居民健康需求显著增加，2019年全国居民人均医疗保健消费支出达1 902元，增幅达12.9%，随着居民对医疗保健的重视程度的提升，如人口老龄化、二孩生育、城市化推进及人口迁移等多重社会因素，都提高了社会对于医疗资源的需求，中国居民人均医疗保健消费支出将保持增长态势。

（二）互联网医疗社会环境

截至2019年10月，全国医疗卫生机构总诊疗人次70.2亿人次，同比提高2.8%。2010年以来，我国医院诊疗人次数逐步增长，说明我国居民对医疗就诊及相对诊疗条件有很强的需求。截至2019 年10月底，全国医疗卫生机构数达101.0万个，比上年略有增长，同比增长1.1%，说明医院数量等其他医疗行业配套的增速却低于诊疗人次的增速，我国医疗资源的供给仍处于紧张环境。

（三）互联网医疗技术环境

医疗行业的蓬勃发展促使相关行业数据的丰富程度大大提升。到2020年，我国医疗数据将增长至35ZB，相当于2009年数据量的44倍。届时我国的医疗数据量将占全球的20%，成为世界第一医疗数据大国。医疗数据量级的不断增加，为AI发展提供良好的技术基础。同时，伴随着5G时代的到来，5G网络对设备的连接数与传感器的链接支持都大大增强，数据传输速度也大幅提升，强大的传输能力将促进医疗云、远程医疗等应用的落地。

三、“互联网+医疗”行业需求分析

在“互联网+”形势下，医疗机构在金融需求方面，需要在患者支付挂号费、化验费、药费等环节采用更加便捷模式来解决就医过程中繁琐的排队缴费问题，如实现线上或线下的缴费、信用就医等，可缩短患者诊疗时间，减轻医院窗口压力。同时，需要平台化实现对于线上及线下多方支付通道的综合收支管理，如银联、支付宝、微信、医保等，缓解医院在对账、统计等方面的工作压力。

医疗机构除了需要金融手段支撑业务发展，在非金融需求方面也需要通过线上平台提供预约挂号、查询报告、查询医生出诊信息、用药提醒、在线咨询健康问题等服务，提供便捷流程、简化就医手续、提高管理效率。其次，对于单体、集团化、医联体等多形式医疗机构需要打通各大院区、各个系统，实现互联互通及数据共享，从而进行号源、医生排班、大数据分析等管理工作。最后，医疗机构也可通过平台推广自己，及时让更多的人了解自身的资源及优势，从而提升社会形象。

四、蚂蚁金服（支付宝）开放平台解决方案在医疗行业的支持

（一）医疗行业解决方案

1.医院线下收款：用户可以在医院自助终端机、就医导诊单，通过支付宝钱包扫一扫，主动扫二维码完成缴费。用户也可以在医院收费窗口，由收费员通过扫码设备（扫码枪或扫码盒子）扫支付宝付款码完成缴费。2.医院生活号：医院申请开通生活号后，可以在生活号中为用户提供挂号、缴费、查报告等便民服务。3.信用就医：是支付宝专门为满足医疗行业的用户需求推出的一款支付产品，解决用户排队缴费时间长和临时资金不足的问题。4.药店线下收款：用户在药店收银台，由收银员通过扫码设备扫支付宝付款码完成缴费。5.医保移动支付：医院在生活号中为医保用户提供挂号、缴费等便民服务。

（二）未来药店解决方案

1.药店会员卡：电子会员卡是药店新零售核心。为药店商户提供会员一键实名办卡服务，打通线上线下权益，精准触达用户。2.O2O商城：服务于药店的一款O2O商城支付宝小程序。药店只需一键授权，无需任何开发，即可拥有一款专属药店的小程序商城。3.线上中医馆：线上中医馆是服务于诊所或中医的一款支付宝小程序。随时随地查看医师信息及坐诊时间，线上预约，减少排队等待时间。用户可以一键上传处方图片，填写基本的收货信息，即可送药到家。4.药店会员营销优惠券：药店会员营销小券是药店新零售针对支付宝优惠券的营销解决方案。

五、微信行业解决方案在医疗行业的支持

（一）智慧医院解决方案

1.分诊及挂号流程。智能选择病患部位，智能问诊，确定看诊科室;提供挂号科室建议，选择科室（专家）、时段，支付挂号费用，完成挂号。2.候诊查询服务流程。看诊当天提醒挂号时间及看诊注意事项，公众号内查询当前诊室前排队情况。3.检查及检查费缴纳服务流程。微信推送检查单，点击即可支付检查费用;缴费成功后，微信导航到诊室，刷诊疗卡即可。4.微信取电子报告。微信即时推送电子报告，点击即可查阅。5.微信缴费取药。微信即时推送药单，点击即可支付，支付完成后微信导航到药房，刷诊疗卡即可取药。另外，微信缴费打通医保。微信账单自动包含医保和自费比例明细，点击支付只需支付自费部分，账单查询医保记账部分标注清晰。

（二）智慧药店解决方案

1.药师询问/健康活动预约。通过微信公众号与用户的连接，使得用户在到药店前，可通过在线药师咨询服务，了解病状和适合药品，在得到建议后，可到就近门店地址或网上进行购药;另外，还可以结合药店运营计划进行健康活动的预约和宣传，甚至可实现异业合作（如体检、保险服务）。2.药配送/附近门店。可用微信小店，亦可对接自有电商平台，实现用户低成本快速在线购买;附近门店导航。电商购买与实体店购买二不误。3.快速建立微信档案。简单通过微信的标签功能，或使用自建的档案系统，都能够快速建立微信用户健康档案。4.微信刷卡支付。收银员操作简单、快速，1—2秒完成，无需找零，无需签字，购药票据与用药建议可通过微信送达用户，电子票据最长可保存一年。5.会员系统。用户只需简單填写信息即可成为药店会员，并可在会员主页查询购药记录等基本信息，同时，会员在门店消费会积累积分，积分可通过积分平台进行商品、代金券等兑换。6.用药提醒/健康沟通。通过微信消息模板当用户购药后即发送用药提醒，将用户希望了解的药品信息推荐至用户。另外，在次日还可通过微信1V1与用户沟通，了解用户状况，针对性给予建议，帮助用户尽早康复。