周艳凤

【摘 要】 目的：探讨人性化管理在儿科护理持续质量改进中的应用效果。方法：选择本院儿科2017年1月至2019年12月90例患儿为研究对象，将90例患儿随机分为观察组及对照组，每组45例，对照组患儿采用常规护理管理措施，观察组给予人性化管理服务，对比两组患儿的治疗效果、护理期间的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率及护理满意度。结果：观察组患儿的治疗有效率为97.78%，对照组为86.67%，观察组的治疗有效率明显高于对照组，P<0.05。与对照组相比，观察组的护理纠纷、护理风险、护理差错发生率明显较低，P<0.05。观察组患儿家长的护理满意度为97.78%，对照组为84.44%，观察组的护理满意度明显高于对照组，P<0.05。结论：人性化管理用于儿科护理持续质量改进中，可提高治疗效果、降低护理纠纷、护理风险、护理差错发生率，提高护理满意度。

【关键词】 人性化管理;儿科护理持续质量改进;护理满意度;护理纠纷;护理风险;护理差错

儿科护理在临床护理中较为特殊，主要是由于儿科收治的患儿年龄较小，容易哭闹，自身抵抗力较弱[1]，同时不同患儿间容易相互影响，患儿对医疗、护理配合度较低，从而增加了儿科护理的难度，而若患儿哭闹未得到及时改善，患儿家长会出现负面不良情绪，影响护理的同时，也增加了儿科护理难度，严重者甚至会引起护理纠纷[2]，因此临床上实施科学管理，改进儿科护理质量非常重要，本院将人性化管理运用在儿科护理持续质量改进中，疗效显著，现報道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择本院儿科2017年1月至2019年12月90例患儿为研究对象，患儿年龄为2～5岁，排除恶性肿瘤者、畸形者、癫痫症状者、血液系统疾病者等。90例患儿中男50例，女40例;平均年龄为（3.9±0.8）岁;疾病类型：消化系统疾病者45例，呼吸系统疾病者35例，其他疾病者10例。将90例患儿随机分为观察组及对照组，每组45例。……