摘 要：强化和提升公共服务，已成为博物馆发展公益事业的重要工作内容，笔者以洛阳隋唐大运河建设过程中如何创新公共服务为实例，从陈列内容、展示形式、参与体验和接待营销等几个方面梳理和探讨，为博物馆提升公共服务提供借鉴经验。

关键词：创新;博物馆;公共服务;洛阳;大运河

大运河申遗、丝绸之路申遗，是2014年我国成功申请的两项世界文化遗产。河南省洛阳市是唯一一座同时参与两大申遗项目的城市，根据国家申遗工作安排，洛阳市对两个项目遗产点的文物保护、科学展示等工作开展了大量卓有成效的工作。其中在“大运河申遗”项目中，洛阳市依托位于洛河北岸的清代建筑群洛阳山陕会馆，通过对其改造提升，将其打造成洛阳隋唐大运河博物馆，以全面展示洛阳大运河遗产。

作为新开放的专题类博物馆，洛阳隋唐大运河博物馆对空间功能、陈列内容和展示方式等进行了统筹设计，力求在全面发挥博物馆职能中，更多地从公共服务的角度开展各项工作。在文旅融合的新形势下，笔者认为回顾和梳理洛阳隋唐大运河博物馆建设时对博物馆公共服务的创新探索，对当下同类工作的顺利开展有着重要的启示意义。

1 独特的陈列内容，激发公众求知的本能

“千年帝都、牡丹花城、文明之源、天下之中、丝路起点、运河中枢”，历史文化名城洛阳拥有多重的文化属性和城市名片。自“大运河申遗”项目启动，洛阳运河文化的研究伴随着考古成果的丰富而不断拓宽和深入，洛阳市运河遗址的发掘、保护以及展示工程的推进，使“运河中枢”和运河文化成为社会文化中的一个热议话题。……