解 娜

(燕山大学图书馆，河北 秦皇岛 066004)

2017年12月，国家知识产权局和教育部联合发布《高校知识产权信息服务中心建设实施办法》(以下简称《实施办法》)，鼓励高校设立知识产权信息服务中心，各高校图书馆响应国家“知识产权强国”建设号召，抓住机遇在原有ESI学科情报分析、学院/学科科研情况统计分析、科技查新、读者信息素养教育等业务基础上拓展，建立知识产权信息服务中心，搭建和维护知识产权信息资源、交流平台，以提高科研、教学、人才培养和社会服务能力为核心，提升成果转化为抓手，支撑学校的“双一流”建设。

笔者在中国知网上以“‘知识产权’and‘图书馆’”为主题检索条件，不限年份，截至2019年12月13日，共检索到 1 337 篇CSSCI来源类别的文章，其中最早提出知识产权服务的是学者刘莹等于1998年的《图书情报工作与著作权研究述评》，该文详细分析了著作权法对图书情报工作的影响[1]，由此可以看出，图书馆人关注知识产权较早。自《实施办法》颁布以来，共有99篇相关文章，主要涉及国内外图书馆知识产权信息服务的分析、现状调查及研究等[2—3]。虽然在知网上有大量的知识产权相关文献[4—11]，但缺乏从微信、微博等新媒体角度数据的调查与实证研究。随着信息技术的发展，以“两微一端”为代表的新媒体应用越来越广泛，本研究借助新媒体微信、微博、图书馆官网主页调查42所“双一流”大学知识产权服务信息，分析知识产权服务现状与存在问题，提出新媒体环境下知识产权服务的发展建议。

1 图书馆微信公众号中知识产权服务现状

1.1 调查内容与方法

笔者通过搜索/关注/浏览微信公众号调查法，对42所“双一流”大学图书馆开展的知识产权信息服务进行分析。截至2019年12月8日，42所大学图书馆均已开通微信公众号，其中26所大学图书馆为订阅号，17所为服务号，南京大学图书馆开通了订阅号与服务号。

1.2 调查结果

知识产权信息服务专栏是为知识产权各种业务单独设立的知识版块，把服务简介、内容、报告样例以及使用的资源与工具等信息进行汇总展示，以便于需求者快速定位信息业务。调查结果如表1所示，仅有4所图书馆(见表1)在微信公众号中体现开展知识产权服务业务，仅占42所“双一流”大学图书馆的9.5%，其中清华大学图书馆、大连理工大学图书馆将知识产权服务有关信息链接到其图书馆主页。上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆将知识产权专栏设置在微信的三级菜单“科研支持”下。

表1 4所“双一流”大学图书馆微信公众号中知识产权服务调查统计表

2 图书馆微博中知识产权服务现状

2.1 调查内容与方法

截至2019年12月8日，浏览42所“双一流”大学图书馆的新浪微博，已有27所图书馆通过官方认证，占64.3%。以“知识产权”“专利”为搜索内容进行筛选，搜索时间范围不限。

2.2 调查结果

27所通过官方认证的“双一流”大学图书馆中，有18所在微博上发布知识产权信息(见表2)，占比66.7%。其中发布知识产权信息条数最多的是同济大学图书馆，占总数的28.5%。在消息发布内容上看，有3所图书馆采用专题系列的形式，分别是上海交通大学图书馆的专利学堂系列、武汉大学图书馆的专利漫谈系列、中山大学的专利系列讲座。此外，南京大学图书馆与武汉大学图书馆举办了关于知识产权知识的挑战赛。

表2 18所“双一流”大学图书馆官方微博中知识产权服务调查统计表

3 图书馆官方网站中知识产权服务现状

3.1 调查内容与方法

2019年10月9日至12月8日，笔者以42所“双一流”大学图书馆主页为调查对象，采用多次登录、搜索、浏览的方法，调查知识产权信息服务现状。为准确地获取知识产权服务体系建立情况，完善信息数据来源，于12月8日对图书馆主页“通知公告”检索关于知识产权的相关信息。

3.2 调查结果

表3显示有22所图书馆的网站上设有知识产权专栏，其中，有14所图书馆是高校国家知识产权信息服务中心成员；有15所图书馆是首批全国高校知识产权信息服务联盟成员；有9所图书馆是第二届全国高校知识产权信息服务联盟成员。清华大学图书馆[12]、上海交通大学图书馆、复旦大学图书馆、大连理工大学图书馆[13]提供的相关知识产权业务服务内容与其微信公众号一致。调查发现，有的图书馆在官方网站专利信息服务中未体现知识产权信息培训与素养教育，但通过对微博(见表2)及网站通知公告检索发现，其实是做了大量知识产权相关工作，如清华大学图书馆、同济大学图书馆[14]。另外，浙江大学图书馆在官方网站上并没有标识知识产权服务，但以“专利”为关键字搜索通知公告，共得到45条相关信息。2011年11月30日起，浙江大学图书馆推出专利情报服务，知识产权服务形式多样，如2019年4月第二届专利月系统活动“春光无限，专利有约”、11月专利讲座进院系。浙江大学图书馆从线上微课到有针对性的深层次专利情报分析，虽然做了很多知识产权服务工作，但缺乏“知识产权专栏”的建设，应系统全方位地提供服务提升科研成果转化能力[18—19]。

表3 部分“双一流”大学图书馆主页的知识产权调查统计表

续表3

3.3 开展知识产权信息分析相关业务的现状

为支持高校双一流学科建设，各高校图书馆提供不同的知识产权信息服务内容，在对42所“双一流”大学图书馆网站调查后对其相关业务内容归纳(见表4)。从表4中可以看出，图书馆知识产权信息服务主要集中在专利检索、专利分析、专利查新等方面，但是对专利态势分析、专利布局分析等深层次服务较少。目前，专利分析资源与工具主要有8家购买专利检索与分析平台，分别是Innography、incoPat、Thomson Data Analyzer(TDA)、Derwent Innovations Index(DII)、Derwent Data Analyzer(DDA)、Orbit、知网、万方。

表4 知识产权信息分析相关业务情况表

4 图书馆知识产权信息服务存在问题

4.1 微信、微博新媒体平台利用效果不佳

4.1.1 微信中知识产权服务专栏设置较少。表1数据表明，图书馆对微信公众号宣传知识产权服务的重视程度不够。微信是当今中国主流社交平台之一，其宣传和影响力是不言而喻的，以微信作为开展知识产权信息素养教育阵地，普及知识产权信息知识，具备较强的快捷性。在校师生及校外用户每天可通过微信获得各种图书馆资讯，而目前图书馆的知识产权服务没有充分利用微信的宣传力，这种现象是高校图书馆值得反思的。

4.1.2 微博推文内容不丰富，且连贯性差。从表2中发布的知识产权信息数与消息内容来看，27所“双一流”大学图书馆在微博推文中主要是知识产权培训讲座的通知，几乎没有其他形式的推文。另外，培训讲座时间安排上不够连续，内容上没有承接性，导致微博推文枯燥、不易被关注。如果将知识产权的推文全部连续发布，则会让人产生抵触心理，影响普及知识效果。因此，如何合理安排发布时间与内容易引人关注且掌握是需要图书馆根据自身环境与调查分析设定。

4.2 信息素养教育方式呆板、落后

表3中知识产权信息素养调查显示，有20所图书馆提供该服务，结合微信、微博调查结果，增加至22所，占“双一流”大学图书馆中的46.8%。在承担高校知识产权信息相关培训业务中，仅提供讲座培训内容的方式与信息化技术飞速发展不匹配。

4.3 知识产权服务内容不全面，不能查询服务流程

目前，图书馆在知识产权服务业务中注重专利信息服务，缺少商标、软件著作权、作品登记内容。各高校图书馆以现有业务为基础，利用数据资源、专业团队等优势及时开展专利信息服务，但对于《实施办法》第八条中(四)的“重大科研项目”专利服务，仅有16.7%的“双一流”大学图书馆提供相关业务。另外，在微信公众号、微博、官网上，虽然有的图书馆公布了服务内容，但未提及服务流程、服务要求及完成服务的时间等基本信息，不方便用户系统全面地快速掌握该图书馆知识产权服务机制。

4.4 资源与工具不充足，缺少实践场地和专业指导

由于各高校图书馆资金配置不足，以及学校定位及重视程度存在差异，导致购买和开发知识产权信息资源平台、分析工具不均衡。通过表3可知，华南理工大学图书馆[15]、重庆大学图书馆[16]、兰州大学图书馆[17]3所图书馆搭建了专门的知识产权信息服务平台，其中仅有重庆大学、大连理工大学2所图书馆提供知识产权信息分析、创新活动实践场地和专业指导。

4.5 知识产权专业团队建设不足

高校图书馆提供的知识产权服务大多都是由其他业务衍生来的，而具备国家认证的知识产权服务资格的专业人员稀少，大部分工作人员都是由图书馆内其他部门抽调，经过简单的业务培训后上岗，只能开展专利检索、专利查新等业务，缺乏专利预警、专利布局等更宽领域的业务，影响了知识产权信息分析的专业化水平。

4.6 业务服务未设反馈评价机制

图书馆提供咨询留言板、微信留言、电话等方式，相关业务工作人员会与业务委托者互动联系，希望委托者能够知晓图书馆知识产权业务服务各方面信息，但这是单向输出，并无委托者对图书馆知识产权业务的反馈通道，不能很好地搜集用户体验。

5 完善高校图书馆知识产权业务建议

5.1 有效利用新媒体平台发挥知识产权信息素养教育阵地作用

图书馆利用新媒体平台开展知识产权信息素养教育，增强用户的知识产权意识和运用能力，可以通过以下措施改进。

第一，在微信公众号菜单中设置知识产权服务专栏，提高用户黏度。微信公众号中囊括的图书馆业务越全，用户越能便捷地获得服务需求。知识产权服务作为图书馆的重要业务，应在微信菜单栏下设立知识产权专栏或嵌入服务平台或图书馆对应的服务页面。

第二，新媒体平台推文标题醒目且要有连贯性，引人关注。1)推文内容需要精心筛选，形成专题系列。2)在推文时间安排上，要有连续性，可以按时间对推文进行大小编号，如“××系列1-1”。3)推文标题要耳目一新，结合用户心理特点添加生动文字。4)在推文连贯性上，可在推文末添加该专题系列其他已发布的推文链接，使整个知识产权专题内容一目了然。

第三，在新兴媒体“抖音”“火山”等录制知识产权宣传短视频，拉近用户距离。利用新兴媒体激发用户兴趣与求知欲，以简短生动有趣的形式，达到真正寓教于乐的知识产权信息素养教育。与传统的培训讲座相比，微视频更能让用户利用碎片化时间学习知识产权知识。

第四，拓展信息素养教育形式，丰富资源类型。不同年龄群体应多种形式、多种参与方式，如提高知识产权重要性用情景剧、知识产权宣传册、问卷调查等形式。

5.2 完善知识产权服务内容及制度规范

虽然目前很多高校图书馆面向校内外用户提供知识产权服务，但这些服务都是被动的、个性的需求，缺乏统一的服务内容、服务流程、服务标准、收费标准等具体的行业服务规范，导致不同高校知识产权信息中心提供的服务内容和服务标准各不相同，不利于知识产权工作的开展。图1为专利信息服务流程，分别为业务委托阶段、用户需求调研阶段、数据采集与加工阶段、专利分析撰写阶段、审核阶段、提交正式报告。另外，高校各个学科都可能涉及商标、软件著作权、作品登记内容，应有针对性地开展咨询、申请与保护等业务。

图1 专利信息服务流程

5.3 构建区域化联盟实现资源与工具共享

2018年6月，22所高校在同济大学成立了首批全国高校知识产权信息服务联盟；2019年9月，27所高校在大连理工大学成立第二届全国高校知识产权信息服务联盟。联盟机制为高校的知识产权服务发展提供了机遇，构建区域化联盟，能够促进各馆经验交流、资源与工具共享、业务培训，可解决各高校图书馆知识产权信息资源与工具不足问题。另外，《实施办法》第八条(七)中明确规定，知识产权信息中心开展工作包括“为高校师生开展知识产权信息分析、创新活动提供实践场地和专业指导”，高校图书馆通过区域联盟组建知识产权讲师团队对高校师生进行专业指导，有效发挥知识产权信息中心职能。

5.4 打造知识产权专业化团队

高校是知识创新和技术创新的主要力量，创新成果需要通过知识产权的运营来实现，这就需要高校知识产权信息中心打造一支专业素质强、业务精的知识产权专业团队。知识产权专业团队成员要有敏锐思维，信息检索、分析整理等能力，既要具备专利检索、科技查新、知识产权咨询和培训的能力，也要具备专利分析、专利代理、专利侵权咨询和解决的能力。一是高校要投入大量的人力、物力、财力建设高校知识产权信息中心，提供专门的办公场地和设备，以便开展知识产权服务；二是在校内外选聘知识产权专业人才，充实到知识产权团队中，加强与国家知识产权局、专业知识产权代理机构的合作，开展订单式培养，联合培养知识产权专业人才，鼓励工作人员考取专利代理人资格证书；三是提高知识产权工作人员专业素质，定期开展培训，使他们了解当前知识产权服务的现状和发展趋势，熟练掌握相关资源和工具的应用，了解国家相关政策，以适应知识产权服务需求。

5.5 构建反馈评价机制

构建多元化的知识产权反馈评价机制，是当前“双一流”建设背景下促进高校知识产权信息服务开展、提升专业知识产权团队人才培养质量的有效措施，对高校知识产权信息服务的内涵式发展有重要意义。

一是形成多方联动的知识产权反馈评价组织体系。以高校知识产权信息中心为主导，联合学校研究生院、期刊社、信息技术中心、技术转移中心、大学科技园等校内科研教辅机构以及国家知识产权局、专业知识产权代理机构、地方政府决策部门、企事业单位等校外机构共同组成知识产权反馈评价组织。配备专门的工作人员，负责组织协调各单位，定期收集、整理、分析相关组织就高校、地方城市特色产业知识产权的现状、发展、知识产权转化应用等方面的反馈信息，为高校的知识创新、科技创新，为地方的社会经济发展服务。

二是建立信息化的反馈评价平台。平台应该具有开放性和兼容性，能支持各类用户和调查对象登录使用，并根据不同用户类型进入不同的信息页面进行反馈评价。平台可以提供科技查新、专利申报等基本服务，也能提供知识产权分析、法律咨询等深层次服务。用户可以在平台上查询知识产权服务内容、服务流程、收费标准、发布任务需求，查询服务进度，并对服务满意度进行评价反馈。

6 结 语

“双一流”大学图书馆知识产权的服务平台建设、服务方式、服务内容等都值得其他高校图书馆学习借鉴，可利用新媒体便捷、快速传播等特性，搭建知识产权服务平台，落实《实施办法》中的相关要求。本文从新媒体角度分析“双一流”大学图书馆知识产权服务现状与存在问题，并提出完善高校图书馆知识产权业务的建议。但如何更有效地拓展与深化高校图书馆知识产权服务中心的服务职能，支撑学校的“双一流”建设，还需要更加深入的研究。