何 艳

(东莞图书馆松山湖分馆，广东 东莞 523071)

1 引 言

科学技术的发展是推动世界经济和社会文明不断发展的源动力，而高新技术产业的蓬勃发展又是提升一个国家科技水平和综合国力的重要源泉。因此，为应对激烈的国际竞争，世界各国都十分重视高新技术产业开发区(以下简称“高新区”)的发展。自1988年“火炬计划”实施以来，高新区秉承“发展高科技，实现产业化”的宗旨，成为中国新型产业和高科技成果转化的聚集地。该计划自实施以来，截至2018年2月，全国国家高新区总数达到169家[1]。高新区以创意与创新技术为依托，以创新项目为手段，服务于各自的应用领域。高新区要想保持一个持续的高速发展，必须要有足够的创新力为之背书，而创新力源自科技信息的有效获取、吸收和利用。因此，高新区对信息服务的需求尤为敏感。

近年来，随着中国高新区数量的增加，创新型科技企业数量快速增长，对产业园区公共图书馆的信息服务提出了更多要求。公共图书馆，特别是高新区公共图书馆，在服务内容、服务路径和服务模式的拓展上有过许多尝试和研究。易守菊[2]123以天津泰达图书馆为例子，总结了其为政府部门提供竞争情报的工作经验。泰达图书馆以当地特色产业为基础，诸如生物医药、电子机械、纳米、石化等，为政府提供专题竞争情报，进而通过政府的竞争情报服务“向上服务”推动向企业和公众的“向下服务”的服务模式。陈舒文[3]则以武汉产业开发区中国光谷为例，研究了高新技术产业园区的图书馆信息服务现状，提出公共图书馆应突出工具类信息服务，加大对宏观政策信息的搜集整理、归类、发布等服务力度。张左之[4]通过分析日前企业服务存在瓶颈问题，并结合日本、美国、新加坡商务图书馆建设经验，提出了建设商务图书馆思路，要为企业提供竞争情报服务，建设商务数据服务中心，收藏当地政府出版物如五年规划、投资指南、各类年鉴、行业市场报告、商业报刊、商业数据库、海关关税、进出口数据、标准、专利、企业名录和市场价格数据等信息。朱昊[5]总结了现有公共图书馆企业服务水平不高，公共图书馆应推进服务网络和平台建设，提升其企业服务水平。沈云霞[6]建议公共图书馆可提供嵌入式科技信息服务，即图书馆员下放到相应企业直接提供服务。周卿[7]则认为图书馆可通过园区企业服务点拓展图书馆产业情报服务。从国外的研究文献来看，Seeman[8]在2015年的学术与商务图书馆年会中以“创业创新”为主题，分享总结了图书馆在创意孵化过程中如何发挥信息服务与指导作用。

通过文献调研可以发现，对于公共图书馆开展科技信息服务的探索与尝试，通常是由省级图书馆或高新区图书馆为主体来进行的，其信息服务的内容深浅不一，但在大方向上具有相似性。根据服务对象需求的不同，公共图书馆的科技信息服务内容大致涵盖了信息服务、竞争情报服务、专题研究、智库研究、数据服务等基础内容。除此之外，现有的研究也对公共图书馆科技信息服务的未来发展进行了一定探讨，比如建设商务图书馆、知识服务平台、探索新的科技信息服务方式等。

松山湖高新区地处粤港澳大湾区腹地，是广深科技创新走廊的重要节点。松山湖高新区构建“4+1”产业体系，引进华为等龙头企业，并规划有中子科学城和松山湖国际机器人产业基地等重大平台，具有科技企业与科学装置密集的特点。为契合园区特色，松山湖图书馆以“科技+人文”为定位，开展科技信息服务以助力园区科技经济发展。

本文以松山湖图书馆为例，通过信息需求调研，结合园区实际，对公共图书馆如何因地制宜地开展科技信息服务进行探析。同时对比、借鉴同类型图书馆的经验，拓展科技信息服务广度与深度。

2 科技信息服务需求调研

2.1 科技信息服务问卷调查设计

为全面了解松山湖高新区科技企业对科技信息服务的需求情况，从产业分布、企业性质、信息情报机构、企业信息需求类型4个方面设计了8个问题，具体包括所属行业、性质、人数规模、年度营业收入、信息化程度、信息需求类型、获取信息途径以及希望从图书馆获取的服务类型。

问卷调查时间从2018年10月开始至2019年7月结束。参与调研的对象主要为实体企业的项目管理人员、科研人员以及现代服务业的工作人员。本次调研通过借助图书馆信息素养活动发放问卷、网络发放问卷以及馆内读者随访等多种方式，共回收问卷118份，其中有效问卷112份，有效率达94.9%。根据企业名称对参与调查的机构进行分类，结果显示：有效问卷中仅3份问卷来自事业单位，其余均来自企业，企业占比高达97.3%。本调查预期的调查主体为企业，由此结果可判断此次调研达到设计预期。对问卷结果进行进一步数据统计和可视化分析，所得结果如下。

2.2 调查结果

通过调查问卷获取参与调研机构的基本信息，具体结果如图1所示。

产业分布

企业性质

企业规模

营业收入

2.2.1 产业分布。由图1可知，参与调研的企业中现代服务业占比达到28.57%，参与调研的其他产业人员为25%。除去其他产业的，实体产业中排名最高的为电子信息以及高端制备产业，达到19.64%，其次为生物医药行业，占比11.64%。而新能源、新材料行业占比相对较少。松山湖以创新驱动为战略，致力于构建以高端电子信息、生物医药、机器人、新能源、现代服务业为主体的“4+1”产业体系，参与调研的实体企业分布与松山湖高新园区产业布局比例较为一致。

2.2.2 企业性质。由图1可知，参与调研的企业中74.11%为私营企业。在企业规模方面，人数在100人以下的企业占比64.28%，年度收入低于 5 000 万的企业占比55.36%，说明参与此次调研的对象以中小型企业为主，这一结果在一定程度上也反映出松山湖高新区的科技企业除华为等龙头企业外，其余多数仍为初创型中小企业。

2.2.3 信息情报机构设置。从信息情报机构设置、信息获取途径以及信息需求类型三个方面进行分析，结果如图2所示。在企业情报机构设置情况方面，67.33%的企业设置了公司官网，但是设置有专门的情报部门的比例仅为10.71%，拥有专职的情报人员占比为18.75%，说明企业对情报信息的投入不大，而图书馆开展科技信息服务正好可以弥补企业情报机构设置的缺失。通过图书馆自身资源优势为企业提供信息服务以减少企业的投入成本，从而助力企业发展。

2a情报机构设置

2b获取信息途径

获取信息途径。86.54%的企业是通过网络获取免费资源，47.12%的企业通过自主购买资源获取信息，41.7%的企业通过科技中介以及咨询公司获取信息，说明企业对信息服务需求还是很大的。但是通过图书馆情报机构获取信息服务的比例仅为28.85%，一定程度上说明图书情报机构整体上在信息服务领域较科技服务中介以及咨询公司而言处于一个相对较弱的地位。

2.2.4 企业信息需求类型。由图3可知，企业信息需求类型按迫切程度依次分为行业分析信息、专利信息、科技文献、政策法规信息以及技术标准。而企业最希望从图书馆获取科技信息服务内容则依次为专利分析、开放获取资源查找培训、行业标准、科技查新、科技文献原文传递、政策解读、数据库使用培训、专题跟踪……如图4所示。整体需求的百分比相对较低，除专利分析以外，其他需求都在50%以下，科技查新为42.59%，一定程度上说明松山湖图书馆提供科技信息服务的推广度不够、知名度不高。一般人对图书馆的“刻板印象”为图书的借还、数字资源下载，而对图书馆提供深度信息服务方面缺乏了解。

图3 信息需求类型

图4 希望通过松山湖图书馆获取的科技信息服务

2.3 调查问卷总结

综合上述调查分析结果并结合个别深度访谈，可以发现：1)行业市场信息，包括竞争对手信息以及政策信息，为企业信息服务首要信息需求；其次为深度科技情报服务信息包括专利分析等知识产权服务以及科技查新服务；2)中小企业是图书馆提供信息服务重点对象；3)松山湖图书馆需进一步加强宣传，提高其在信息服务方面知名度；4)结合自身资源优势以及人才优势，服务内容可偏向图书馆素养培训包括数字资源、检索技巧等各方面，科技查新以及专利分析等深度服务。

3 松山湖图书馆科技信息服务探析

3.1 与广东省科技图书馆建立合作框架

根据《公共图书馆法》，公共图书馆[9]是指向社会公众免费开放，收集、整理、保存文献信息并提供查询、借阅及相关服务，开展社会教育的公共文化设施。松山湖图书馆在提供科技信息服务方面缺乏科技文献资源以及相关人才。

有学者认为，图书馆在企业情报服务层面有“国家图书馆—省级图书馆—市(县)级图书馆”三级联动、“公共图书馆—高校图书馆馆—情报所”业务联盟、“公共图书馆—企业科研团队”协同创新三种模式[10]。松山湖图书馆探索了一种“情报所—市级图书馆—园区图书馆”的新模式。2018年，东莞图书馆与广东省科技图书馆签订全面战略合作框架，其中松山湖图书馆(东莞图书馆直属分馆)成为后者产业技术特色分馆。这为松山湖图书馆在园区开展科技信息服务夯实了基础。双方在科技文献资源共享，科技情报服务内容提供以及人才培养等方面开展深度合作，取得良好的效果。

松山湖图书馆不但为企业提供信息服务，同时为园区的科研机构和科研人员提供不同层面的科技情报服务。经过不断探索与总结，松山湖图书馆逐渐构建了一个“以科技情报服务为主体，信息素养培训为途径，专题服务为主要研究方向”多层次多方位的科技情报服务体系。

3.2 细化服务领域

3.2.1 科技情报服务。科技文献资源是开展科技信息服务的基础，松山湖图书馆根据用户需求逐步构建起了科技信息服务文献支撑。松山湖图书馆数字资源获取主要有以下来源：1)松山湖图书馆共享东莞总分馆体系数字资源；2)国家科技图书馆(NSTL)全国免费获取数据库；3)搜集整理现有的国际权威开放获取数据库以及国内、广东省专利标准数据库平台；4)通过联合参考咨询联盟获取馆内未购买的数据库资源；5)购买专业专利数据库Incopat，助力园区企业提高创新效率、提升知识产权竞争力，并为松山湖图书馆开展知识产权服务提供了工具。

根据调查问卷可知，目前针对市场创新主体企业、科研机构、研发人员的科技情报服务分为3个方面：1)一般的科技文献需求包括专利文献、科技论文以及行业标准等全文文献；2)行业信息和政策信息需求；3)深度科技情报需求包括诸如科技查新以及专利检索、专利信息预警等知识产权方面。

在一般科技文献的获取方面，科技论文文献和专利文献的需求基本可以得到满足。但针对标准文献，除国家标准和部分地方标准外，其他类型标准文献的获取比较困难。由于国际行业标准主要集中在国外专业协会和组织中，特别是新兴产业行业标准和规范，如芯片领域，这些内容获取起来较为困难。对于这种个性化的需求，图书馆一般通过为企业推荐合适的购买途径来解决。

在行业、政策信息需求方面，松山湖图书馆通过CNKI构建东莞机构知识库服务平台，搭建个性化的企业/机构数字图书馆，为用户定制知识服务，定期自动推送最新行业、政策信息。

在深度科技情报服务方面，松山湖图书馆通过“文献共享+服务合作”的模式，为创新主体企业、科研机构和研发人员提供科技查新以及知识产权服务。松山湖图书馆同广东省科技图书馆建立战略合作关系，围绕科技项目、科技企业评估、科技人才评价提供科技查新和查收查引服务。

科技查新是以文献为基础，以文献检索以及情报调研为主要手段，以检索结果为主要依据，对查新项目进行情报学审查，写出有依据、有对比、有分析的查新检索报告。松山湖图书馆自2019年4月以来，共计收到科技查新项目135项，其中高端制造与电子信息83项，化学制造业38项，现代服务业9项，机器人产业3项以及医疗机构1项。项目来源有广东省重大科技项目查新、加计扣除查新以及各种成果查新，包括东莞市100强创新型企业成果查新等不同查新需求。在信息时代，科技查新已然成为检索信息、筛选信息、应用信息的一种常用方式。而企业的科技创新离不开信息检索、搜集、整理、筛选、总结等环节。把科技查新嵌入到企业科技创新流程管理中，充分利用图书馆数字资源，为企业的研究方向提供了强有力的保证。

3.2.2 政府决策咨询服务。政府决策咨询服务一直是公共图书馆服务拓展其服务深度的重要方向。泰达图书馆在为政府提供竞争情报服务方面提供了很好的参考[2]122。松山湖图书馆结合当下的政府决策难点以及当地的产业特色，以“科技信息”为中心，以当地“产业”为特色，旨在为政府决策提供科技智库研究。

科技是国家强盛之基，创新是民族进步之魂。科技成果转移转化是助力科技创新的重要途径。在国家高度重视自主创新和知识产权保护的大背景下，如何提升科技成果转移转化率成为各政府重要的研究课题。加快科技成果转化，对于推动国家经济转型升级、促进大众创业和万众创新具有重要的战略意义。因此，松山湖图书馆编制了《科技成果转移转化》专题资料为2019年东莞市“两会”提供参考。此外，松山湖图书馆对东莞的科技成果进行分析总结，撰写《东莞科技成果产出分析报告》，对东莞SSCI和SCIE科技论文产出现状进行梳理[11]，同时对松山湖发明专利产出以及主要创新主体专利转移转化率进行分析，为政府科技政策决策提供数据支撑。

松山湖高新技术产业开发区位于广深科技创新走廊以及粤港澳大湾区重要发展节点，园区旨在打造科技创新中心，着力发展“4+1”产业即高端电子信息、生物医药、机器人、新能源、现代服务业。机器人及高端装备制造产业发展迅速，成为广东省创新型产业集群试点[12]。东莞作为“制造名城”，随着产业升级调整，对“机器换人”有着迫切的需求，机器人产业作为知识密集型产业对东莞的产业转型和建设创新型城市有着举足轻重的地位。松山湖图书馆编译而成的《机器人产业专题资料》从产业政策、行业发展、国内产业聚集以及专利技术布局等方面提供分析总结，为政府产业布局提供决策参考。

此外，松山湖图书馆还积极与园区新型研发机构合作，参与为东莞生命科学与生物技术领域“卡脖子”技术入库项目的评估提供专利数据信息支撑，并深入企业调研，紧跟东莞生物大健康领域的发展。松山湖图书馆后续将针对园区4大特色产业以及相关的细分产业进行持续的动态跟踪，提供更多决策参考资料。

松山湖图书馆围绕当下科技热点不但提供“两会”服务，还积极拓展与园区科研机构的合作，开展不同专题方向研究，助力政府决策。

3.2.3 专业信息素养培训服务。

围绕园区各创新主体，对不同层次信息服务需求，松山湖图书馆提供不同层次的专业信息素养培训，包括：1)图书馆资源使用以及获取，检索技巧培训；2)针对科技查新以及知识产权管理等方面培训；3)同时亦有针对园区的企业具体需求，统筹各方力量提供定制化的专业培训服务。松山湖图书馆通过现场培训、多媒体平台宣传，同时走进园区企业、孵化器和研发机构等多种方式结合进行全方位科技信息素养培训，构建了让图书馆资源和服务“走出去”、把专家学者“请进来”相结合的开放式服务模式。多层次服务体系的构建旨在提升企业在激烈的市场竞争中对于信息检索、分析和使用的能力，助力企业创新和战略决策。

松山湖园区是国家知识产权示范区[13]，随着中美贸易战进行，园区企业愈加意识到自主知识产权保护的重要性。松山湖图书馆联合政府部门，与社会企业多方合作，积极开展专利检索与分析、知识产权保护、知识产权评议等方向的专业培训。自2018年下半年开展科技信息服务以来累计开展培训11场，服务企业200多家，参与培训人数300多人次。积极探索不同的培训模式，开设“专利分析实战训练班”系列培训课程，邀请专利信息领军人才以小班制授课的形式进行专利分析培训，通过“讲解+演示+实操”的方式增强学员对专利检索分析的实践能力。同时，将开展诸如科技查新与企业创新、数据库使用、英文科技论文发表等其他专题方向的培训服务，提高园区企业员工专业信息素养。

3.3 服务难点与对策

3.3.1 服务难点。由于科技信息情报服务一般是由政府部门科技情报机构、各专业协会、高校和研究院所图书馆、科技信息服务企业所主导[14]。松山湖图书馆作为一家级别不高的公共图书馆在开展此项服务时存在以下难点：1)缺乏政策指导。在政府层面，公共图书馆在开展科技信息服务工作，缺乏明确的政策推动；2)缺乏有效激励。由于公共图书馆作为I类全额拨款文化单位，按现行机构设置以及管理制度，缺乏有效的人才激励制度和人才培养体系；3)找准情报服务点难。由于园区创新主体繁多，如何挖掘情报服务点，建立长期合作机制，需要一个不断探索的过程；4)商务统计、行业数据缺乏。公共图书馆在满足中小企业对某细分市场信息、竞争情报信息和某细分专业领域的信息需求尤为困难。

3.3.2 对策建议。松山湖图书馆针对用户需求反馈以及上述的服务难点，在积极开展专业信息素养培训，科技情报服务以及政府决策参考咨询等现有服务的基础上，要进一步深化服务内容，提升服务水平：1)加强与政府相关部门沟通、合作，获取更多当地的相关经济统计数据，有助于深度服务开展；2)加强同园区的新型研发机构合作，依托园区现有专家资源，为园区科技成果转移转化、企业解决技术问题提供交流平台；3)通过与重点孵化器、重点企业建立长期信息合作服务试点，“以点带面”，不断拓展服务广度；4)为满足园区行业竞争情报信息、行业数据统计分析、政策法规等方面信息需求，松山湖图书馆计划开发产业情报服务平台即通过大数据挖掘方法获取园区相关产业科技政策、国内外科技资讯、市场信息等。以平台为工具，为政府或企业提供产业方向的情报服务，进而提高服务频率和提高服务效率。

4 结 语

高新区公共图书馆在开展信息服务中，需结合所在园区特色产业有针对性地提供产业服务；加强同各科技情报服务机构合作；充分调用图书馆资源优势、人才优势；同园区各类创新主体包括园区研发机构、科技服务企业、协会等社会力量建立合作，优势互补，形成合力，助力企业创新，推进区域经济发展。在以“创新驱动”为主的社会里，公共图书馆正面临严峻的转型压力，必须充分发挥自身核心竞争力，找准优势，不但要担负起基本的传递科技信息、社会教育等职能，更需要挖掘人才优势并提供深度服务，发挥其智库职能。