王道庞 王延门

当前，我国正处于经濟发展方式转变和经济结构调整的特殊时期，传统银行也同样面临着重要的转型发展机遇。对发展了几十年的传统商业银行来说，机遇也意味着挑战，传统银行网点的定位和形态都将走上转型之路。市场环境，尤其是互联网金融市场，对传统商业银行渠道的冲击，直接推进了传统网点的重新定位和重要转型。客户需求的变化，银行能否适应？同业竞争的日趋激烈，传统银行能否应对？在互联网这个强大的金融背景下，随着互联网、云计算、大数据等各种信息的蓬勃发展，以腾讯，阿里、京东为代表的互联网金融的诞生，对传统商业银行网点的冲击是巨大的，让人们对传统商业银行和互联网金融形成了强烈的对比。那么，新时期如何加快网点转型步伐，实现网点效能转变，提高网点市场竞争力和价值创造力，成了每个银行人不得不思考的问题。

一、目前，传统商业银行存在的问题

（一）传统银行网点千篇一律。传统银行的大部分网点基本功能都是相似的，均主要作用于基础的结算工作。传统银行很少有根据不同群体、不同地理位置、不同需求的客户进行分类设置。业务都是以追求覆盖全面为主。网点柜台仍是一种传统坐等客服上门、营销手段单一、没有分类服务、没有特色服务的状态。长此以往，导致的结果就是网点排队时间久，业务手续复杂，使客户觉得服务体验不佳，让体验过互联网金融的客户感觉到明显的差距。……