洪嘉

摘要：质量是产品的灵魂，是企业成功的基石。基于高新技术企业，本文简要分析为何需要全员质量意识，对如何提升全员质量意识进行论述。

关键词：全员质量意识;高新技术企业;企业质量文化;质量管理制度

项目管理四大要素依序通常為：范围、时间、成本、质量，或者是：范围、时间、质量、成本。有人从排序当中揣摩四者的重要程度，为了保住项目进度可以牺牲质量，有时为成本考虑也可以在质量方面做出让步。难道理应如此，还是应该提高我们自身的质量意识？

一、为何需要全员质量意识

ISO 9001：2015对质量意识的约定是：组织应确保在其控制下工作的人员知晓质量方针、相关的质量目标，他们对质量管理体系有效性的贡献，包括改进绩效的益处，以及不符合质量管理体系要求的后果。也就是说，国际ISO组织在2015版本中首次将“意识”列为单独的标准条款[1]。

20世纪50年代末由美国通用电气公司提出、进而在日本工业企业中发展壮大的全面质量管理（TQM）包括了全员参与和推动，强调全员质量意识和全员质量责任。全面质量管理在日本的开展得比在美国好，原因之一就是日本的质量政策更加推崇全员质量意识，日本企业也更加强调集体的力量而非个人英雄主义[2]。中国企业普遍采用的ISO9001质量管理体系是由领导层推动自上而下的管理方式，ISO标准可以看作与全面质量管理理念相悖[3]。从长期发展来看，更高的质量愿景不仅仅满足于遵守某个标准或体系，还可以在ISO9001这一稳定管理体系的基础上加入全员质量意识，增强部门间的合作以及对质量问题的共同处理和改进。……