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奔驰于细节处见初心

2020-08-07

中国汽车界 2020年4期
关键词:疫情服务

草长莺飞,春回人间,随着国内疫情逐渐平稳,全国消费市场也出现复苏迹象。据商务部数据,部分重点零售企业2月下旬日均销售额平均比中旬增长了5.6%。

不止是宏观层面,市场端也显示出活力信号。以奔驰为例,随着各经销商门店相继复工,不少4S店里重现人气景象。很显然,如何在消费回暖的市场中抢占先机,成为各品牌竞争的新方向。从记者的调研情况来看,奔驰经销商已做好周全准备。

“万全”保障让客户安心

“这两天到店人数确实出现了不小的增长。”梅赛德斯-奔驰授权经销商——北京鹏龙大道汽车销售服务公司负责人介绍,相较于2月份,进入3月以来,客流量明显增加,当天工作日中午就已经来了将近十组客户。

谈起人流增多的原因,这位负责人认为,一方面是在2月静默期后,购车刚需在3月份逐渐释放;另一方面,消费者看到国内疫情防控效果明显,也就放下心来购买。

据了解,目前奔驰经销店会与客户预约看车时间,以降低店内人流密度。在停车场入口,便见到了第一项来自奔驰的防护措施:驶入停车场之前,须先在门口进行体温检测,方可放行进入停车场。停车场相比以往也显得稀疏,这是为了避免太过密集增加陌生人接触的机会。进入店面,并没有刺鼻的消毒水味,这是为了缓解消毒水味道给顾客带来不适感,而在厂家的指导下选择了香氛型消毒喷雾……从诸多细节处体现出奔驰对于防护措施的用心与细心。

记者观察到,在销售人员与顾客一对一绕车讲解、顾客体验车辆后,会有工作人员及时对方向盘、车门把手等接触位置擦拭清洁;

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