吴慧群

摘 要 文章描述RapidILL系统是如何扩大其服务效率，从加快期刊文章索取及传递拓展到图书章节的索取与传递。概述RapidILL服务，并指出该服务内在优势，以及RapidILL系统是如何改变并调节适应图书章节的索取请求和传递。文章相当于介绍了一项新服务，馆藏数据来源于主要参与成员馆。希望能够对正在使用或想加入RapidILL的从业者提供参考。

关键词 RapidILL系统 图书章节 馆际互借

Abstract The paper describes how RapidILL system expands its service performance from expedited request and delivery of journal articles to request and delivery of book chapters. It provides an overview of the RapidILL service and indicates its inherent advantages as well as how the RapidILL system changes and adapts to the request and delivery of book chapters. By introducing a new service， the paper shows us that the collected data are from key participating libraries in hope of providing reference for practitioners who are using or wanting to join the RapidILL system.

Keyword RapidILL system; book chapter; inter-library borrowing

一、RapidILL的概述

一段時间，关于馆际互借流传着这样一种说法：“你可以拥有最好、最快或低价的馆际互借服务，任选两个。”而RapidILL使实现最好、最快或低价的文章传递已经成为可能。RAPID是Rapid Access Processing and Information Delivery的缩写，是美国科罗拉多州立大学图书馆（Colorado State University Libraries）自主研发的文献系统。1997年7月，一场毁灭性的洪水严重摧毁了美国科罗拉多州立大学图书馆的多数期刊馆藏，RapidILL的研发是一种低价、低维护，高效的共享服务[1]。Delaney 和Richins在他们2012年发表的文章里已经很好地证明了Rapid系统的功能与对参与馆的服务预期[2]。

RapidILL的独特性包括以下四个方面：运行RapidILL系统的软件是专门为资源共享而设计的，该软件的特性包括自动化处理、专门路线及负载均衡;馆藏数据库是根据资源共享的需求而定制的，数据库的需求匹配度精确到具体的年份;每个参与RapidILL系统的图书馆都签订了一份承诺，即对等服务承诺，每个参与馆的服务效能都受到RapidILL系统工作人员的密切关注;具有创新的RapidX功能，RapidX是RapidILL自带的一种文件上传服务方式[1]。

二、RapidILL系统的馆际互借操作

RapidILL系统内，所有参与馆都秉持24小时之内或最短完成文献传递时间（turnaround time）这一原则来进行文献传递。RapidILL最开始的设计初衷就是利用自动化的手段来传递文献，替代工作人员的人工操作，节省时间，提升效率。因此，RapidILL长期保持着高于94%的填写率的纪录，系统内完成文献传递的时间以小时来计，而不是以天数来计。

在加入RapidILL系统之前，所有的参与馆都必须提供一份馆藏清单，包括电子及纸质馆藏。并指明每个标题是否可用于其他成员馆或者仅限于本地使用。如果被标明为“仅本地使用”状态，则意味着该馆不接收此类文献的馆际互借申请。当文献申请件被提交至RapidILL系统后，RapidILL系统会自动搜寻与之匹配的，且将其优先转至有该馆藏但处理量较少的成员馆，以实现自动平衡负载的目的。这项操作不但能够大幅节省时间与人力，同时也不必担心在处理其他成员申请件时负载过重，有效避免了馆藏量丰富的成员馆因负荷过重而不得不采取高价方案，影响申请件的处理进度。RapidILL系统内，服务馆只需要接受符合他们馆藏条件且易完成的申请件，每一条RapidILL的申请件上都附有服务馆的索书号和馆藏地，因此服务馆的工作人员无需重复核对，可直接从书架上下载，并以最快的速度传递给申请人。当然，如果书架上未找到满足条件的文献，则迅速取消此申请件在此馆的获取进程并将之顺延给下一家可能拥有满足申请需求的成员馆，这个也称作“look-once”模式[3]。

参与RapidILL的成员馆都同意对所请求的项目执行单一货架检查（single shelf-check）的标准做法。换言之，要在书架上look-once。如果书架上有符合需求的文献，则浏览并填写申请件;如果书架上没有满足需求的文献，服务馆的工作人员需要在申请件上标记”unfilled”，并迅速将申请件顺延给其他可能有符合需求文献的成员馆。如果申请件的引用出现错误，工作人员则需加上“Bad Citation”的标记，并将其返回给申请人。图书章节或者期刊文章的扫描及传递方式包括Ariel，Odyssey或者RapidX。RapidILL完成文献传递的时间权衡着一个服务馆的服务绩效，因为文献是以电子方式传递的，并且申请件是在文章或者图书章节被扫描之后才会被更新为已填写。同时，申请馆必须在对所申请文献扫描时立即接收已填写的申请件。

三、RapidILL系统实现图书章节馆际互借探究——以美国科罗拉多州立大学图书馆为例

RapidILL系统文献传递的高填写率很大程度是取决于申请件路线是基于服务馆的馆藏状态的。事实上，图书馆很少查阅期刊，或者仅制作了简短的查阅期。极有可能的是，如果工作人员在书架上寻找一本装订好的期刊，它就应准确地出现在它应该在的地方。此外，越来越多的电子期刊文章也增加了申请件填写的机率，因为这些文章更容易找到和填写。RapidILL系统中的电子日志应始终可用，且不能作为物理卷签出或被错误地搁置。虽然有些期刊确实存在禁止传递时期，但借阅图书馆可向RapidILL工作人员报告这一情况，这些被禁止的年份是可以从期刊馆藏中取消的，最终借阅图书馆不会收到有关禁止传递时期的请求。同样地，如果程序包或聚合器发生了变化，那么通过通知RapidILL工作人员，借阅图书馆就可以很简单地更改其馆藏量。

图书馆有必要就像期刊文章一样迅速地接收图书章节。从事馆际互借的的工作人员发现，相对于所要求的整本图书，对图书章节的需求正在增加。从2005年到2012年，科罗拉多州立大学图书馆的图书章节请求增加了120%。由此可知，图书馆正在成为一些收藏感兴趣的论文或文章的便捷库。在许多情况下，它不再是一个可以被读取的对象，而是一个可以覆盖的对象。RapidILL系统是否也可以为图书章节的收藏提供便利？

由于RapiILL系统基于成员馆期刊馆藏，因此从RapiILL方构建图书章节传递服务所面临的挑战是从感兴趣的参与馆中接收图书馆藏。图书馆藏文件是作为单独的负载发送的，需要对系统进行适度的重新架构，以适应与图书馆藏一起提供的不同类型的信息。图书文件往往比期刊文件大，是由于每个图书文件中包含更多的书目信息。例如，ISBN信息存储在独立于ISSN的字段中，对于书籍（而不是期刊）来说，特定的版本信息可能很重要。此外，有些书籍是以多卷集的形式出版的，因此捕获所需的卷数据也是很重要的。对于参与馆来说，相比通常每半年更新一次的期刊馆藏，定期提供图书馆藏会有更多的挑战。虽然这个过程并没有什么不同，也没有什么困难，但由于书籍的不断获取、丢失或取消选择，过程操作会更频繁。由于服务的成功取决于准确的图书馆藏信息，因此经常更新图书馆藏信息是非常重要且必要的。

考虑到参与图书章节传递服务的图书馆最初关注的问题之一是缺乏对图书可用性的实时检查。由于通常对期刊借阅的限制，因此在需要时不可能借阅或下架期刊卷集，但需要的图书是可能被借阅的。正如大多数馆際互借工作人员所知道的，一本在目录中处于“可用”状态的书并不一定意味着它实际上就在书架上。它可能最近刚被还回，但还没来得及上架，此外，用户可以从书架上取出，浏览或复制其中的一章，或者干脆将其错误搁置。由于RapidILL申请单已经附有服务馆的索书号和馆藏地，所以只需进行常规书架搜索并快速查看。如果书不在书架上，图书馆只需标记未填写的申请件，并迅速转移给其他可能有符合需求图书的成员馆。与期刊传递的处理过程一样，RapidILL系统内进行图书章节传递的请求操作也是十分便利及迅速的。也就是说，如果发生无论是书籍还是期刊都不容易找到的情况，而且请求无法迅速满足，那么最好将申请件转移到另一个有更好机会满足的服务馆上。

根据馆际互借的标准做法，如果图书馆希望索取图书章节，那么也应该统一提供自身的图书馆藏。以美国科罗拉多州立大学图书馆为例，2012年7月至2013年5月，科罗拉多州立大学图书馆馆际互借部门共收到了2792份图书章节的馆际互借申请，完成了1945份的馆际互借申请，申请件填写率为70%，整个RapidILL系统的平均填写率为67%。科罗拉多州立大学图书馆处理已填写的馆际互借请求的平均周转时间为14.4小时，对于未能填写的馆际互借请求的平均周转时间为13.3小时。与之相比，整个系统范围内，处理已填写的馆际互借请求的平均周转时间为15.9小时，对于未能填写的馆际互借请求的平均周转时间为10.4小时[4]。

如果把科罗拉多州立大学作为发出文献传递申请的角度来看，2012年7月至2013年5月，科罗拉多州立大学图书馆向系统内其他参与馆提出了438个图书章节传递的要求，收到369个已被填写的申请反馈。在这369个请求中，完成文献传递的周转时间为17.8小时，平均填充率为84%。整个RapidILL系统的图书章节申请件的平均填写率为88%和周转时间为15.9小时。与科罗拉多州立大学图书馆同期的期刊申请进行比较，科罗拉多州立大学的申请人向RapidILL系统提交了17763份申请。其中，完成填写的申请件为16560份，填写率为93%，平均周转时间为16.2小时。整个系统范围内已填写的文章请求的平均填写率时间为94%，平均周转时间为13.8小时[4]。值得注意的是，其他RapidILL系统参与馆可能会经历不同的系统平均值，系统平均值是存在变动的。因为RapidILL由一组称为“PODS”的图书馆联盟组成。PODS的成立是为了支持对等或联盟资源共享。参与的图书馆可以选择加入一个或多个“PODS”，从而使图书馆能够衡量其个人绩效以及合作伙伴的集体绩效[1]。

四、结语

总之，RapidILL系统内的图书章节馆际互借服务已经被证明是获取图书章节的一种快速有效的方法。尽管供应馆最初曾担心缺乏对图书可用性的实时检查会成为该项服务的一大阻碍。但实践证明，这并不会造成供应者的过度负担，也不会造成申请者的文献需求被拖延。RapidILL系统内的图书章节馆际互借服务对申请者与供应馆都是最具成本效益的。该项服务为供应馆的工作人员大大地减轻了重复查找图书馆章节请求的相应索书号和馆藏地的负担，因为发过来的申请件本身附有索书号和馆藏地。发出申请的图书馆能够为其RapidILL订阅，有效处理更多接收到的文献申请，更好地避免利用OCLC进行图书章节传递时产生的费用。RapidILL成员馆预期的挑战最终并没有具体化，相关要求和提供图书章节所需的系统在很大程度上与提供期刊文章所需的系统相同。与期刊文章相比，图书章节供应率（fill rate）和完成文献传递的时间（turnaround time）也更加理想。

参考文献

[1]RapidILL[EB/OL].[2019-04-22].http：//rapidill.org/.

[2]Delaney，T.G. and Richins，M.RapidILL：an enhanced ，low cost and low impact solution to Interlending[J].Interlending & Document Supply，2012（1）：12-18.

[3]黄静.国际馆际互借与文献传递新典范——RapidILL[J].图书馆学研究，2012（23）：41-46.

[4]Cristi，M.W. Having it all：using RapidILL for book chapter interlending[J].Interlending & Document Supply，2013，41（3）：87-89.