江怡

摘  要：空中乘务人才在民航服务业中有着不可或缺的地位，其质量直接影响着服务业的发展，所以提高空中乘务的招生资源至关重要。本文主要利用多层次模糊综合评判法对空中乘务在招生面试时进行评价，首先介绍了对应的模糊综合评判模型，最后结合例子说明了模型的有效性。

关键词：多层次模糊综合评判法;空中乘务;招生面试

前言

我国随着经济与运输业的发展，对航空运输尤其是客机的需求量越来越大，民航各运输企业迫切需要航空服务专业人员。作为航空人力资源的主力军，空中乘务的综合素质对于飞行安全和航空业服务质量起着至关重要的作用。一个合格的空中乘务，必须德、智、体全面发展，具有坚实的英语基础、客舱管理知识及较高的文化素养，而这些素质都需要在相关学校进行专业的训练。我国的航空学校招收空中乘务专业的学生一般要经历四个流程：1、报名后参加面试;2、面试通过者参加体检;3、参加相关的心理测试;4、对面试、体检、心理测试进行综合评定，并结合高考成績，按公布计划书从高到低择优录取。面试作为招生的第一步，如何从大量的报名者中筛选出符合条件的尤为重要，能否优中择优就取决于面试官。而面试标准本身就带有一定的模糊性，每个人对其都有着自己的侧重点，面试官在做决策时相对的就带有主观意识，再给选手打分时就不排除一些人为的随意性，基本上就是根据自身的感受评定面试分数，没有一个相对统一的量化标准。……