罗珊珊 姚雪青 王云娜

线上线下加速融合

“‘云逛店的消费者可不少呢。”北京苏宁易购丰台洋桥店的导购员武高阳正在门店搭建的“直播间”里，在线为顾客介绍产品。目前，线下门店客流量还在恢复，不少消费者通过线上下单，由店铺接单后配送上门。

“直播让内联升可以面向更多年龄层次、不同地域的消费者，不仅带动线上销售，还增加了用户黏性，让品牌文化更丰满地呈现在用户面前，为线下门店带来新客流。”北京内联升鞋业有限公司副总经理程旭介绍，公司未来将常态化进行直播营销。作为拥有167年历史的老字号鞋企，拥抱数字化让内联升拉近了与消费者的距离。

众多线下门店纷纷发力线上渠道，加快线上线下融合发展，入驻电商平台、直播带货、经营会员微信群、提供无接触服务，通过开拓多元消费场景，为消费者提供更好服务。商务大数据监测显示，一季度电商直播超过400万场，其中家居用品、厨具、健身器材等受到消费者青睐，同比增长超40%。

“人们的消费方式和消费习惯正在改变。”吉林长春某中学教师江燕说，以前家里的老人不会考虑网购生鲜商品，但现在经常在线买菜，對网购生鲜的接受度明显提高。国家统计局数据显示，在实物商品网上零售额中，吃类和用类商品分别增长32.7%和10.0%。

应对疫情催生并推动了许多新产业新业态的快速发展，生鲜配送、新零售、在线医疗等消费需求爆发式增长，让越来越多的人享受到便利。一季度，我国移动互联网累计流量同比增长39.3%。……