何成根 邓永辉 张宇航

摘要：互联网技术作为生产力的时代背景下，外卖骑手的数量快速增加，促进了餐饮行业的增量发展。现有的研究认为相对高薪和相对劳动控制权是外卖骑手就业选择的原因，让外卖骑手满意。通过对哈尔滨市外卖骑手的实地调研，证实了相对高薪和工作时间自由是就业满意的原因，缺乏职业发展前景和互动者排斥是外卖骑手将此职业作为在没有找到更好选择之前的一个过渡职业。

关键词：外卖骑手;众包模式;满意度

互联网技术作为生产力的时代背景下，线上线下结合的食品物流模式迅速发展，催生了外卖骑手这种新就业岗位，使骑着电动车或者小功率摩托的送餐者成为城市大街小巷中常见的群体，成为“互联网+”餐饮服务业的重要执行者。据美团研究院发布的《2018年外卖骑手群体研究报告》显示，一线城市90%的外卖骑手是外地人，外卖骑手75%来自农村地区，82%为1980年以后出生的青年人，说明新生代农民工是外卖骑手群体的主体。

外卖骑手就业状况满意度是源于顾客满意度引申而来的，是外卖骑手对现实就业状况的实际感受和预期期望之间的比较，是就业状况给外卖骑手带来的心理感觉，如果实际感受高于预期期望，则产生满意的感觉;反之，则不能产生满意的感觉。就业状况满意度会由于外卖骑手的价值观、从前的工作经历、对付出和所得的评价等多方面因素影响，具有个体性和差异性。……