黄冰

摘要：本项目主要研究在丽水花园云平台大数据中心的逐步成熟的基础上，如何在政务服务领域利用人工智能及区块链技术激发数据的活力，进一步提高政府服务的效率、精准度、便捷度、透明度、个性化，更好地为广大市民服务，构建丽水市智慧政府。

关键词：智慧政府;人工智能;政务服务;大数据;区块链

中图分类号：TP311 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）05-0230-02

1背景和意义

近年来，丽水市以“最多跑一次”改革为契机，打通不同部门之间存在的‘跑多次的痛点和堵点，提高了群众办事的满意度。在提升的过程中，也出现了一些“痛点”：

（1）市各局委办基本都已开通电话、网站、网上办事大厅、公众号，实施政务信息公开，但还无法实现与市民做到人性化、友好智能的交互服务。

（2）市民服务范围广，包括咨询类、审批类、备案类等众多服务，单一通过人工方式较难保障信息的唯一准确性。

（3）政府人员编制有限，各單位工作人员服务压力大;部门权责清单已有相对成熟的知识库，但市民因不熟悉业务流程，仍会提出高频次的基础型业务咨询，大大影响了政府服务效率。

（4）政府工作时间为5×8小时，无法提供7×24小时不间断服务，市民体验和满意度也不高。

（5）各局结合自身工作服务要求和市民需求，有的单位已经在计划构建智能服务系统，这样各自建设，容易造成建设标准不一致、信息安全难保障、数据无法互联互通、重复投资等问题。

针对以上问题，本项目提出AI为政府赋能，打造丽水智慧政府，具有多方面的意义：