周长美 王静 靳晴

【摘要】本文针对社会化媒体背景下的社会矛盾化解机制展开深入研究，首先分析社会化媒体背景下为社会矛盾化解带来的机遇，然后以实现在社会化媒体背景下构建有效社会矛盾化解机制，提高社会矛盾化解成效为目的，为其提供几点有效对策，以供参考。

【关键词】社会化媒体;社会矛盾;化解机制

社会化媒体时代的到来，为社会矛盾化解机制的构建带来较高挑战的同时，也为其有效构建和长效发展提供新的机遇。所以，在社会化媒体背景下，应如何有效把握这一机遇，实现社会矛盾化解机制的有效构建，是文章重点研究的内容。

一、社会化媒体背景下为社会矛盾化解带来的机遇

（一）释放冲突的“安全阀”

相关社会学家刘易斯·科塞在阐述社会矛盾时认为：“没有一个有活力的社会是不存在一定社会冲突的，只要这个社会的群众富有生命活力，且发展迅速，那么社会矛盾便会一直存在，而如果想有效化解社会矛盾与释放冲突，就需要在化解社会矛盾与释放冲突时发挥出冲突的积极作用，才可得以实现社会矛盾的化解。”由此可见，释放冲突的作用可以有效保护社会群体，为社会群体提供宣泄和释放不满情绪的机会，通过冲突释放、宣泄情绪等方法来实现和谐社会的建设，达到维护社会系统平衡的作用。然而，就目前情况来看，因受一些因素所影响，使我国现有的社会民意表达机制并不完善，难以实现群体内部不满情绪的完全释放与宣泄，并应社会群体的表达渠道并不畅通，导致社会公民虽然亟需表达自己的需求，发出自己的呼声，却难以有效发出，相关政府部门也很难去把握冲突和化解冲突，所以便导致社会矛盾日渐严重。而在社会化媒体背景下，互联网媒体平台的脱颖而出，不仅为网民提供更广阔的表达平台，使社会公民有平台可以发声，如微博、微信、论坛等，同时还可利用互联网媒体平台中的网民身份及隐私保护系统，形成释放冲突的“安全阀”，使社会公民在互联网平台中畅所欲言，从而完全释放出公民的不满。

（二）增进沟通的“调节剂”

在社会化媒体背景下，先进的网络信息技术与互联网平台脱颖而出，其中Web2.0技术作为一种高效的网络信息技术，很多互联网平台的构建都是依托于该信息技术而应运而生的，比如微博、SNS、论坛和维基等，都是当下最受社会群众喜爱和认可的社交软件。而正是因为这些互联网社交软件深受广大群众的喜爱和认可，才使其在刚生成的同时便迅速在社会中获得普及，并逐步渗透到社会群众生活与工作中的方方面面。在社会化媒体背景下，社会公民不仅只是以往的信息接收者，同时也是信息的制造者与传递者，社会化媒体中的大部分信息都是来自于社会公民的实际生活。但是，由于相关政府部门的信息公开数量始终是以单向性为主，公开信息的质量也无法满足社会公民的实际需求，所以是社会公民，对于相关政府部门的舆论处理过程与处理结果透明化的呼声越来越高，大多数中国网民都希望能够参与到政府的双向互动当中，与政府部门取得沟通与交流，让政府听到他们的心声与需求。而社会化媒体的发展，则很好的为社会公民与政府提供交流与互动的平台，让社会公民与政府通过社会化媒体平台发起讨论、评论区留言等进行双向互动，是政府部门既可以了解到，社会公民的实际需求于先生，又能够让社会公民获得政府部门针对其实际需求所即将出台的一些方案及政策，以此来实现增进沟通的“调节剂”，实现社会矛盾的化解。

（三）洞悉舆情的重要平台

在社会化媒体盛行的时代，互联网平台的发展不仅为社会群众提供获取信息与参与信息的平台，同时还为社会群众提供“麦克风，使人人都能够在互联网平台中发表自己的观点，创造属于自己的舆论信息，这极大地改变了社会舆论的格局。同时，在社会化媒体背景中，相关政府部门也可通过利用社会化媒体工具进行收集网络舆情信息、民意表达信息等内容，还可实现问政于民、问计于民及问需于民，在一定程度上增强与群众的互动交流。其次，社会化媒体的开放性、时效性等特点，使其所传递的信息中，因缺乏有效的信息监管机制而不可避免的包含着一些非理性、错误及不良等信息内容，尤其是当社会群体中发生一些重大的舆情事件后，便会有很多网民根据自己的猜测进行传播虚假信息甚至是谣言，进而生成新的社会矛盾问题。所以，在社会化媒体背景下若想实现社会矛盾的有效化解，只有加强对社会化媒体信息传播的监管与合理利用，充分发挥出社会化媒体的优势，在事发的第一时间把握正确的网络舆论信息走向，发挥政府网络舆情信息的洞察及引导力度，及时通过互联网平台公布事情真相，才可有效掌握舆情走向，预防危机发生。

二、社会化媒体背景下的社会矛盾化解机制构建路径探析

（一）利用社会化媒体，构建网络舆情预警机制

社会化背景下的社会矛盾化解机制构建，首先可通过利用社会化媒体，构建网络舆情预警机制，利用网络信息技术将可能会引起危机的各要素及其所呈现出来的危机信号和危机征兆等纳入网络舆情预警机制当中，加强对网络舆情的发展趋势、可能会发生的危机类型及危机程度等进行评估，并根据评估结果采取有效矛盾化解机制，以此来实现在舆情发展的初期便化解危机。其次，相关政府部门还应增强与组织之间的协调，并合理借助网络信息技术，实现网络舆情危机的准确、及时发现，并利用信息技术合理划分危险等级，依次进行化解，避免危机程度较重的网络舆情因解决时机不当而恶化成严重事态发展。此外，还可通过构建网络舆情预警机制，利用其中的功能系统将网络舆情危机程度分别以蓝色、黄色、橙色和红色划分为四种网络舆情危机等级，其警示级别也随着颜色不同依次加深，以此来增强网络舆情的预警与监管力度。

（二）利用社会化媒体，建立社会民意表达机制

首先，相关政府部门应明确认识到社会民意表达机制的健全，对于化解社会矛盾机制的构建起到着相当重要的作用，只有建立完善的社会民意表达机制，才可进一步实现社会矛盾机制的有效构建，并发挥出其真正的价值作用。所以，相关政府部门应积极建立社会民意表达机制，利用社会化媒体工具畅通社会民意表达渠道，为社会民意提供及时、高效的表达平台。同时，相关政府部门在建立社会民意表达机制的同时，还应对于通过平台获取的民意及时给予处理和化解，根据不同职能，通过微博、微信与论坛等及时给予群众回应，增强与群众的互动。此外，还应积极鼓励广大网民利用社会化媒体平台，如微信、微博等直接与有关部门进行沟通，通过沟通将自己的诉求与实际需求告知有关部门，然后相关部门应根据网民所提出的需求进行筛选，选出合理且具有代表性的民意及时反映给相关主管部门进行处理，在通过社会化媒体工具将处理进度、结果等及时发布出去，供广大网民阅读。

（三）利用社会化媒体，建立矛盾信息反馈机制

在引导社会群众通过社会化媒体平台对有关部门表达自己的需求及不满时，还应鼓励广大社会群众通过社会化媒体平台，及时将自己对于有关部门事情处理结果、处理力度等意见和建议进行反馈，有疑问的地方应给予提问和意见反馈，以此来实现社会矛盾化解机制的构建符合社会群众实际需求。首先，相关政府部门通过建立矛盾信息反馈机制，引导社会群众将自己在生活中遇到的矛盾事件通过平台反馈给有关部门，让有关部门对其反馈的信息进行筛选，将一些对社会群体等影响巨大且非常典型的案例，纳入到后台信息库当中，然后与有关部门及时采取有效措施，化解这些矛盾。其次，还应针对群众所反馈的重大社会矛盾事件，对其应实时跟踪与抽查，如果在抽查过程中发现问题，还应及时采取有效措施，将矛盾信息的全部内容反馈给相关部门，使其能够掌握社会矛盾产生的原因及发展全过程，对其进行科学、有效的解决和化解，以此来实现社会矛盾在社会化媒体背景下的有效化解。

结语

总而言之，社会化媒体背景下的社会矛盾化解机制的构建，可通过利用社会化媒体，构建网络舆情预警机制，利用社会化媒体，建立社会民意表达机制和利用社会化媒体，建立矛盾信息反馈机制等三方面来实现。

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【作者简介】周长美，王静，靳晴，硕士，黑河学院讲师。

【基金项目】本文系黑河学院人文社会科学研究项目《社会化媒体背景下的社会矛盾化解机制研究》（课题或者项目编号：RWQ201703）。