张帆

5G开放获取环境主要是指在传统订阅模式基础上以网络为依托、IT技术为基础的阅读新环境，该环境具有免费、及时且不受时空局限等优势，读者可根据需求自主取阅有关信息，将5G开放获取环境视为传统订阅模式的一种补充，使图书馆服务随之发生调整，在“守正创新”思想加持下，确保图书馆服务在5G开放获取环境下的质量有所保障。“互联网+”思维加持下的5G开放获取环境属于新鲜事物，图书馆服务在该环境下的发展经验相对较少，影响图书馆服务转型升级。基于此，为助推我国图书馆服务活动良性发展，基于5G开放获取环境探析其服务转型方略显得尤为重要。

一、5G环境下图书馆服务转型必要性

（一）用科学技术为图书馆服务赋能。图书馆以网络为依托建立线上服务体系，设计检索功能，搭建开放获取平台，用户在注册基础上获得准入权限，共享图书馆资源，图书馆以数据为依托通过网络提供专业信息服务，在物联网技术、5G等新技术加持下提高信息流通速率，使图书馆资源得以优化配置，满足用户在线取阅信息需求。基于5G开放获取环境图书馆提供推荐服务，根据用户平台浏览足迹为其推荐信息，助其提高检索效率，使图书馆服务随之转型升级，同时图书馆应用大数据技术统筹用户检索数据，明晰用户信息取读需求，以此为由调配馆藏，为追加数字化图书品类指明方向，使图书馆资源更为丰富，达到提高图书馆服务转型质量目的。

（二）基于5G开放获取环境建立一站式集成资源供给服务体系。图书馆在Pro、Research、MUSE等资源整合软件加持下网罗不同标准、不同来源、不同类型数字化图书资源，确保不同形式资源能够无缝衔接。图书馆新时代建设发展重心向服务转移，其中“资源发现”是图书馆在元数据检索系统下为用户所提供的专业服务，通过异构资源在收割、映射、抽取、导入等形式下落实预收集目标，加之归并映射处理将资源集中体现在预聚合内，建立统一、规范、高效元数据检索体系，以检索引擎为依托面向用户提供远程或本地数据输出服务，使图书资源得以优化调配，助力图书馆建立一站式集成资源供给体系，为用户提供便利服务。[1]

（三）累积“互联网+”图书馆服务转型升级发展经验。我国网民众多约为8亿，网络悄然改变人们认知事物的习惯，图书馆开放性服务离不开网络，换言之占据“互联网+”服务优势的图书馆综合竞争实力更强。为适应人们信息阅览习惯发展潮流，图书馆馆藏得到充分利用，在“守正创新”思想引领下图书馆需创新服务形式，借助互联网巩固其资源开放获取地位，通过实践积累服务转型升级经验，使图书馆可为用户提供更优服务，挖掘网络技术及数字资源应用潜力，使图书馆服务效率得以提高，为打造个性化、针对性服务方案奠定基础，继而助推我国图书馆服务朝着人性化、信息化、多元化方向良性发展。

二、在5G环境中图书馆服务转型的关键

（一）观念转型。与传统图书馆服务不同，基于5G开放获取环境图书馆服务离不开信息技术，对数字资源较为依赖，需要将互联网环境下的图书资源整合在一起，利用大数据技术予以处理，形成若干资源池，分类存储图书资源，利用5G速度快、延迟低、效率高、容量大等优势，动态调配图书资源，提高服务终端与资源的对接效率，在5G环境下为受众提供“快人一步、精准高效”的服务，为此图书馆服务观念需积极转型，在关注图书馆资源配置情况基础上，立足5G开放获取环境，在提供基础服务前提下，以资源优化调配为导向提供更优服务，针对各层次用户资源汲取需求予以分析，把握服务主动权，洞悉图书馆服务发展规律，挖掘图书馆经济文献、收藏科技等资料应用潜力，运用信息技术进行深层次加工，发挥图书馆信息资源调配综合服务优势，继而转变服务观念，用“用户需要什么，图书馆提供什么”取代“图书馆有什么，用户看什么”服务观念。[2]

（二）方式转型。服务方式是基于5G开放获取环境图书馆服务转型关键，是海量图书资源高效输出载体，是用户与图书馆有效交互桥梁，是拉近用户与图书资源的纽带。基于此，在社会化图书信息共享新常态下，需不断丰富图书馆服务方式，例如图书馆可开设微信公众号，以移动设备为依托，基于5G开放获取环境为用户提供实时、高效服务，在有关功能加持下进入资源端口，在线阅览信息，同时微信公众号可推送文章，使用户更加了解“互联网+图书馆”服务流程，为用户享受优质服务奠定基础，通过服务方式的转型使图书馆服务领域得以拓展，在线上、线下及移动、固定服务方式下提升图书馆服务水平。

（三）资源转型。图书资源是5G开放获取环境下吸引用户的要素，优化配置图书资源是图书馆服务转型先决条件，亦是满足用户信息阅览需求基础，这就需要图书馆重视图书资源，应用信息技术搭建数据库，做好图书馆资源开发利用工作，在联合编目、协作采编、馆际互借、联机查询等资源共享服务基础上调配人、物、财落实数据库建设目标，应对图书资源急剧增长新常态下服务转型发展挑战，使图书馆具备海量图书资源整合能力，满足用户资源汲取需求，以信息技术为依托构建资源共享平台，使图书馆服务效率得以增强。[3]

三、5G图书馆服务转型难点

（一）服务意识转型。5G开放获取环境属于新鲜事物，在此基础上图书馆服务转型经验较少，加之有些图书馆思想保守，服务创新自觉性欠佳，仍应用固有服务形式应对5G开放获取环境下图书馆发展挑战，使其服务质量降低，削减图书馆综合竞争实力。

（二）服务模式转型。“守正创新”是图书馆服务转型发展主导思想，需在习承图书馆服务理念前提下立足5G開放获取环境创新服务模式，完善图书馆服务体系，继而为更多用户提供优质服务，图书馆服务转型路径更多，顺应5G开放获取环境发展潮流，使图书馆服务得以与时俱进。

（三）服务管理转型。为保障图书馆服务质量达标，服务流程合规，营建法治化、人性化、标准化服务氛围，图书馆需基于5G开放获取环境做好管理转型工作，为图书馆服务转型指明方向，使图书馆服务效率得以提高。[4]

四、立足5G开放获取环境下的图书馆服务转型方略

（一）基于5G开放获取环境树立“互联网+”图书馆服务意识。首先，图书馆需经由顶层设计做好“互联网+”发展规划，完善数字化服务体系，建立数据库统筹图书资源，优化在线服务系统，为图书馆服务转型升级铺平道路;其次，图书馆需挖掘馆藏应用潜力，突出图书馆服务特色，走上差异化转型发展之路，增强图书馆竞争力，经由服务转型摆脱同质化发展束缚;最后，图书馆需营建“互联网+”服务氛围，鼓励馆员在线与用户互动，为用户答疑解惑，消除服务延迟，提高服务效率，实现图书馆服务转型目标。

（二）基于5G开放获取环境创新图书馆服务模式。例如，以资源发现为依托，图书馆可应用国内外系统为用户输出优质图书资源，如Primo、EBSCO Discovery Service等，使图书馆服务效果更优，应用先进技术为服务创新赋能。再如，图书馆可以数据搜集、科学输出为依托，借鉴D2C2分布式数据存储服务推行经验，与各个领域研究人员合作统筹学术信息资源，在e—Data平台上搜集存储、科学输出，根据自建需求整合差异性资源、个性化资源，在开放共享图书资源基础上突出图书馆自建信息化服务模式优势，使图书馆服务模式创新更具价值。

图书馆还需做好线上线下服务联动创新工作，如新数字图书馆免费开放，为受众提供海量有声图书;有证读者凭证号登陆，享受更多优质服务，无证读者刷二维码下载新数字图书馆app，可以在图书馆工作人员帮助下使用线上图书资源;联合喜马拉雅平台赠送15天喜马拉雅vip会员资格，充分调配5G环境下的图书馆服务资源;鼓励网上微博直播，即书播，在线分享领读人阅读体验;创设空中大讲堂，如济图公开课，fm104.3入耳大讲堂等;组织开展少儿七彩泉故事会，满足不同年龄段线上线下图书馆服务需求，继而将线上线下服务转型关联在一起，丰富图书馆服务模式，多渠道输出图书资源，打造5G环境下的图书馆新品牌。

（三）基于5G环境优化图书馆服务管理体系。首先，根据图书馆服务转型发展顶层设计方案规设配套管理制度，如《5G开放获取环境下在线服务须知》等，使图书馆服务转型管理有据可依;其次，为提高服务质量，针对图书馆服务转型流程、标准进行管理，如《图书馆数字化服务平台运维标准》等，确保服务系统、平台、技术、数据库稳定，为提高图书馆服务质量奠定基础;最后，将培训、监管、考核等纳入管理体系，通过提高管理效率支持图书馆立足5G开放获取环境完成服务转型升级任务。[5]在此基础上关注新技术、新理念、新模态的运用，立足5G环境优化图书馆服务管理体系，例如应用“大数据+人工智能”技术，通过计算机程序指引人工智能模拟、延展图书馆服务有关理论、方法及应用系统，对图书资源的利用与服务的转型加深理解，在大脑模拟、符号处理、统计学法、集成方法、思维模拟及知识工程加持下助力图书馆保护线上知识产权，维护用户权益，继而为用户提供便捷、合法、高效的精准服务，同时AI技术与用户关系更为紧密，倾听受众的声音，及时了解用户需求，描述用户画像，接受用户评价，加之大数据技术，从宏观及微观角度出发得到服务评价结果，以此为由助力图书馆服务转型升级，打造良好的综合服务品牌，提高图书资源与图书馆服务契合性。

综上所述，为使图书馆服务转型效果更优，图书馆需基于5G开放获取环境转变服务观念、服务模式、服务管理体系，用科学技术为图书馆服务赋能，基于5G开放获取环境建立一站式集成资源供给服务体系，累积“互联网+”图书馆服务转型升级发展经验，继而助推我国图书馆服务活动良性发展。

参考文献：

[1]李歌维. 5G时代的图书馆变革与发展策略[J]. 图书与情报， 2018， 183（05）：100-103.

[2]邓浩江.中国科学院5G网络研发团队在IEEE5G

上海峰会做主题报告[J].网络新媒体技术， 2017（6）：64.

[3]陈传夫.新时代图书馆学变革与发展[J].图书情报知识， 2019（3）：2-2.

[4]王威丽，何小强，唐伦.5G网络人工智能化的基本框架和 關键技术[J].中兴通讯技术，2018（2）：38-42.

[5]张俊艳，冉敬，杨祖国.5G时代极化码专利技术竞争态势研究[J].科研管理，2018，v.39;No.269（S1）：332-342.

（作者单位：济南市图书馆）