杨洪波 李占勇 刘贺丽

[摘要] 当前医疗体制改革持续深入，医院在向社会公众提供医疗卫生公共服务的同时，还要向市场看齐，通过市场竞争，增强医院的整体水平和竞争力。在上述背景下，该院将改革理念贯穿医疗工作当中，通过质量管理常态化、贯彻执行规范化、路径分析效益化、缺陷管理流程化、指标运行正态化、完善机制创新化、专家服务便捷化和持续改进品管化的“八化”改革举措，加强医院的内涵型建设和质量效益型建设，提升医院整体的竞争力和集约化管理水平。

[关键词] 医院质量管理;“八化”举措;医疗质量

[Abstract] The current reform of the medical system continues to deepen. While providing medical and public health services to the public， hospitals must also align with the market. Through market competition， the overall level and competitiveness of the hospital can be enhanced. Under the above background， the hospital has integrated the reform concept into the medical work， through the normalization of quality management， the implementation of standardization， the benefit of path analysis， the defect management process， the normalization of index operation， the improvement of mechanism innovation， and the convenience of expert services and continuous improvement measures for the "Eight Transformations" of quality control， strengthen the hospital's intensive construction and quality and efficiency construction， and improve the hospital's overall competitiveness and intensive management level.

[Key words] Hospital quality management; "Eight" measures; medical quality

醫疗质量是医院管理的重点和关键内容，直接影响医院的可持续发展能力，甚至可以说医院的战略管理其实就是医疗质量的管理。患者到医院“消费”不计成本，医疗质量是患者的核心利益所在。因此，无论从供给角度，还是从需求角度来看，医院都需要提升医疗质量。但是从目前医院发展的实际情况来看，盲目扩张，浪费医疗资源，重规模而不重内涵;过分关注收治患者的数量，而对于救治患者的质量有所忽视，医疗能力和水准停滞不前;忽视公共服务职责，过分追求经济效益，主体责任感缺失;管理方式粗放，缺乏集约化管理水平低。因此，医院管理者要清醒地认识到：采取有效的策略和措施，加强医院内涵质量建设，关系到医院生死存亡，是新时期医院管理者的历史使命。

1  实现“四个转变”，促进医院质量管理的策略转型