秦晓伟

随着我国国民经济的不断发展，我国人民的生活水平大大得到了提高。在消费水平攀高之后，对精神生活有了更高的要求。博物馆便是人们满足精神需求的一个重要场所，博物馆向人们展示文物，给人们传递知识，让他们更好的增长见识。在新的市场环境和人文环境下，现代科技的发展也让人们获取和了解信息的渠道变得更加丰富，人们可以足不出户就能得到一些精神层面的升华，这也让博物馆传统的展览讲解工作遇到了极大的挑战。如何进行创新管理，让博物馆服务及其文化变得更加吸引人，以及让博物馆进行可持续发展是一个重要的问题。博物馆的人性化服务是人类步入高度文明的信息时代和博物馆现代纵深发展所追求的一种新型的管理理念。能否坚持“以人为本，以制束人”、人性化和制度化结合是当前博物馆管理工作改进和革新的新标志。

一、制度化管理和人性化管理概述

管理制度化是实现组织合法化的重要手段和形式之一。一般是在部分人可接受的是事实下制定的管理制度。组织通过制度来约束员工行为的标准化为企业的发展创造了更大的财富。制度化管理模式的强制性特点相对突出，所有员工都要严格遵守，在制度划分的范围内工作。所谓“人性化管理”是指现代科学行为。它完全以管理模式感染着人类的潜能。它坚持以人为本的观念，把人才的培养和人才潜能的激发看作企业开发的钥匙。强调人本的重要性，推崇以人的的个性、性格以及生活习惯的核心来对员工进行有效的管理，以达到企业与员工双赢的目标。该管理模式的核心是，深刻认识到职员对企业发展的积极作用，以对人的尊重为基础，正确引导员工，刺激员工的工作热情和热情，持续努力，提高组织管理的效率。

制度化的管理方式有助于保障现代博物馆的基本秩序和效率，但由于大多数管理人员和博物馆工作人员被动消极，很难保持博物馆的长期活力。人性化的管理方式能够极大地调动人类的潜能，实现人类本性的无限发展价值，但由于过度强调人的自主性，无视对职工必要的控制和制约，最终很难让职工成为促进博物馆力发展的活力。所以这两种方法都有各自的限制。现代博物馆管理开发的一般趋势是，将两者结合起来，采用制度化和人性化相结合的管理方法，对博物馆管理需要加强与软化相结合。

二、管理制度化和人性化管理的特点

（一） 制度化管理的特点

1.制度必须要得到员工的认可

博物馆的正式的制度管理应该是在协议的基础上均衡参加者（职员）的利益。它具有很强的实用性和可行性，能引导和激励员工行动，增强员工创新认识，有效防止制度形成后的僵化。建立博物馆管理制度必须配合博物馆内其他的管理系统。制度的采用不仅要保持系统的严重性和权限，而且要在实践中遵守平等原则，这就要求博物馆的领导要作出良好的带头作用。在制度进行实践的初期，它可能会增加博物馆管理的费用和风险。所以博物馆必须要有一个完整的反应。应该在实行之前得到博物馆工会的同意和支持，以免引起不必要的问题。

2.制度要与绩效考核体制有效结合

博物馆的建立和发展的过程中，管理人员和工作人员对所建立的工作目标的正式评估机制包括了多个环节，其中包括了制定、评估和应用等程序。这项管理的最终目标是通过一系列手段改善员工、部门和博物馆的的绩效成果。那是博物馆制度化管理的重要组成部分。现代科学管理系统包括平衡记分卡、目标管理法和绩效达标法等可供参考的有效的绩效考核方法，博物馆管理者可以根据实际情况应用，来更好的激励员工参与工作。

3.奖惩分明是良好管理制度的表现

绩效考核制度如果应用在博物馆的管理上，那么博物馆就有必要建立配套的奖惩体系。博物馆通过奖惩系统提高个人、部门和博物馆的成果目标。在现代博物馆的管理中，奖惩制度可以调动员工的热情，并鼓勵员工以充分的精力投身于企业运作中。激励机制包括精神补偿和物质补偿。博物馆要在对员工进行物质奖励的同时关心员工生活健康，实现员工与博物馆的和谐团结。

（二）人性化管理的特点

1.人性化管理能够激发员工积极性，提高工作效率

严格的制度化管理模式很难对人们的创造力进行激励，让员工以全神贯注的投入工作。在正式建立管理制度的过程中，如果博物馆过分注重效率，不考虑人的主观性，让职工的行为过分标准化，死板的进行工作，那么长期来看十分不利。当然，在简单重复的生产活动中，如果使用制度化的管理可以能取得相当大的成果。但是，博物馆的服务工作包括展品的维护、安全、知识和文化的普及等方面，因此有必要在强调工作效率性的同时考虑员工的创新。基于此，制度的实施可能不能快速见效。为此，需要加入人性化管理，来提高员工主观性能动性和创新能力。

2.加强职工与博物馆之间的联系

博物馆的人性化管理应该将鼓励员工积极的参与到博物馆的管理中，通过共同协商决定博物馆未来的发展目标。在这个参与过程中，员工们会感受到他们得到了尊重，同时会刺激他们积极发挥才能为制度的指定出谋划策。在此过程中，职员和博物馆之间的凝聚力将大幅提高。职员们如果能将个人利益与博物馆利益相结合，那么最终会形成一种刺激博物馆向前发展的动力。

3.了解并满足员工不同的需求

人性化的管理就是要求企业对员工不同的需求进行满足。那么首先要做的就是了解职工的需要。在当前环境下，他们最迫切的需求是什么。由于需求分为了不同的五个层次，所以不可避免的人的需求会一直朝着更高的目标转移。所以及时掌握职工的正确需求是十分有必要的，避免出现鸿离鱼网的情况，如果这样，那么激励将会完全没有作用。在了解员工需求后，要在可行性范围内给予满足。同时注意关注职工的精神需求，这直接决定了他们工作的积极性和岁组织的认同感。所以博物馆需要活用人性化管理，通过满足职工需求来提高他们的工作满意度，和对博物馆，对自己工作内容的认同。

三、博物馆制度化与人性化管理有机结合的实践策略

（一）堅持以人为本的理念

作为博物馆的管理者，我们首先要确立正确的制度化和人道主义管理概念。在博物馆规则与规程的正式化过程中，不失科学与创新，应本着可行性原则进行全面考虑。在实现过程中，为了达到合理性，合法性以及情理性的目标，要坚持原则和灵活多变的前提。有必要在保全博物馆的整体利益的同时最大限度满足员工个人的合理要求。制度的建立应当是科学合理的，为员工提供服务。所以既要严格按照制度管理规范员工的行为，又要关心呵护员工，做到最人文的管理。

这种“以人为本”不是单纯追求奖赏和惩罚，而是将制度化管理的强韧和灵活性与人性化有机结合起来，加强对员工标准化行为的抑制机制和纪律意识，简单的实行也可以让员工对博物馆更加认可。

（二）在人性化管理中深入制度化理念“以制束人”

在博物馆的管理上，制度化的模式是必须的，但在博物馆逐步转变成博物馆文化概念后，工作人员完全理解制度实行的目的后，他们对制度具有尊重和信赖感，制度的科学合理性才能被体现。“以制束人”，将职员的工作行为更加标准化和合理化，改善了博物馆的的整体工作效率。

（三）各项管理制度要有民主性的特点

在博物馆的管理中，制定的制度是没有生命的，但是身在其中的职员是有生命的。博物馆的规则和规定如果没有被工作人员识别并认可，管理制度就会失去其价值。因此，博物馆应该广泛听取职工的意见和提案，鼓励职员积极参与建立制度的过程，以促进民主。正式的制度应该能够反映职员的心声，并且是科学规范的。通过这种方式，博物馆工作人员可以在内心认可制定的制度并对它拥护同时有意识地执行制度。

五、结语

对于现代博物馆的管理来说，制度化和人性化不应该是两种相对立的管理模式。在实际管理过程中，博物馆应该明确经营目标，以履行经营原则。同时找到制度化管理和人性化管理之间的相交点并将这两种管理模式灵活使用，“以人为本，以制束人”。通过这种方式，博物馆的管理不仅体现了系统的公正性，还体现了以人为中心的理念，激发员工的工作潜能，为博物馆的可持续发展作出最大贡献，来维护博物馆长期发展的目标。只有安定了内部管理管理，博物馆才能为观众，为社会传递更好的服务。（作者单位：奈曼旗博物馆）