地产客服管理不仅是一个专业，更是一门学科，需要有理论指导、方法工具、实践成果。它是对客户分析、选择、获取、维护、发展，全周期、全链条的活动。

日前，中指研究院举办了一次“2020房地产客户关系管理的思与变”线上论云，行业TOP20的龙头企业围绕疫情下客户关系管理、大客服管理體系、大数据时代下的客户价值挖掘等主题进行了研讨。本刊从这次会议中摘编出本期专题“地产客户关系管理的思与变、道与术”旨在帮助广大房企守护客户的价值属性和情感属性，将客户价值视角和企业经营视角双向结合，助力实现经营目标及房屋保值增值。